【正文】 念，建立起具有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)文化，使每一位平安人成為這種現(xiàn)代企業(yè)精神的傳播者和實(shí)踐者，形成員工統(tǒng)一的思想，成為公司發(fā)展的動(dòng)力。平安勉勵(lì)員工實(shí)行人類思想最有光彩的道德追求，從而形成與社會(huì)、人類和諧互往、共存共榮的平安道德。此外還包括公司的各種規(guī)章制度和在長期實(shí)踐中自然形成的各種規(guī)矩，例如：工作區(qū)不允許看報(bào)紙、抽煙、吃東西等，男員工上班一律穿西裝打領(lǐng)帶，女員工要穿規(guī)范的套裝，這些規(guī)范化的內(nèi)容還體現(xiàn)在接聽電話、接待來訪客人以及外出參觀訪問等諸多方面。平安每年評(píng)選頒發(fā)平安勛章、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)理及杰出經(jīng)理等獎(jiǎng)項(xiàng)，為慶祝某項(xiàng)業(yè)務(wù)取得突破而舉行的香檳酒會(huì)，每年一度的公司周年慶典和圣誕夜晚會(huì)以及壽險(xiǎn)精英高峰會(huì)議等，都是一些非常有感染力的儀式。平安搭建一個(gè)舞臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)英雄輩出的環(huán)境，樹立楷模，表彰英雄。平安讓所有英雄和想做英雄的人找到價(jià)值的體現(xiàn)，自身的歸宿。平安的成功不是一個(gè)人創(chuàng)造的，而是集體創(chuàng)造的。. 企業(yè)文化的理性基礎(chǔ)企業(yè)的精英就是企業(yè)文化的載體，或稱企業(yè)文化的理性基礎(chǔ)，從這一意義上來說，每一個(gè)平安人都是平安企業(yè)文化的載體，每一位員工的一言一行都具體體現(xiàn)著平安企業(yè)文化；而從另一層面來看，《平安保險(xiǎn)》報(bào)、《平安》月刊、《平安行銷》、PA18電腦網(wǎng)站等雜志或電子商務(wù)是平安企業(yè)文化的另一載體，它肩負(fù)著傳播平安企業(yè)文化的重任。經(jīng)過十余年的發(fā)展，平安企業(yè)文化，已形成磁場般的向心力、凝聚力，已產(chǎn)生整合的效應(yīng)，蘊(yùn)藏著巨大的力量。 公司禮儀平安員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。大家都知道珍藏在法國盧費(fèi)爾博物館里的達(dá)微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠，馬明哲董事長曾說：“微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近”。（參見附件1：《平安禮儀重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》）2．4．1 辦公儀表要求167。167。形象整理依次是頭發(fā)、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫、眼鏡、衣飾）、指甲、襪子和鞋子。上班是保守、規(guī)范；社交是時(shí)髦、個(gè)性；休閑是方便、舒適。即使在社交或休閑時(shí)，也不能忘了自己是平安人。 發(fā)型：男性的發(fā)式以三七開的5－7公分長的分頭為佳。167。但女性應(yīng)盡可能避免戴有形眼鏡，若必須配戴，則應(yīng)挑選適合自己膚色、臉型的鏡型，并隨時(shí)注意眼鏡保潔。167。若就餐時(shí)無法選擇，餐后應(yīng)及時(shí)漱口，或以爽口液、口香糖驅(qū)味，但要注意不要當(dāng)著他人嚼口香糖，尤其是在舞會(huì)等社交場合。 化妝三要素：1） 眼睛：眼睛是面部的核心，是個(gè)人思想和性格的鏡子。2） 嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點(diǎn)使其具有高度個(gè)性化的表情功能，被稱為“面容的魅力點(diǎn)”。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是：濕潤、光澤、張力、彈性、血色。 女性化妝注意事項(xiàng)：1） 不要在大庭廣眾面前化妝。3） 注意濃淡相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝。5） 不輕易借用他人的化妝品。7） 注意化妝效果的檢查。 著裝：著職業(yè)裝要注意面料、色彩、款式三個(gè)方面的問題。色彩方面要注意“三色原則”，即全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，最好是屬于無彩色系（黑、白或灰）。如果公司有統(tǒng)一服裝，那么無論男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)間穿著工作服，并注意保持工作服的整潔。 女性著裝：在辦公和正式場合，應(yīng)避免緊、透、露和過于花俏可愛的衣服。穿裙式套裝時(shí)裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。 男士穿西裝：男士穿西裝會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)扣上；穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子扣上下邊那顆扣子解開或上下2顆扣子都解開；如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣子。領(lǐng)帶的圖案與色彩可以各取所好，但打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫；在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾，但在正式場合，例如進(jìn)餐時(shí)就必須用領(lǐng)帶夾固定領(lǐng)帶。,袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外,，這樣做主要是為了西裝的保潔，避免使人產(chǎn)生“襯衫領(lǐng)子、袖子太臟，怕人看見”的錯(cuò)覺。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不宜太搶眼，最好是雞心領(lǐng)套頭衫，既便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。在正式場合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝，并要特別注意鞋襪、皮帶的搭配。 長筒絲襪：是現(xiàn)代女性衣著中不可缺少的部分，絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來。不要經(jīng)常用手提襪子，絲襪和鞋的顏色一定要相稱，即要淺于皮鞋的顏色。不能穿白色的運(yùn)動(dòng)襪。 佩飾：對(duì)于一個(gè)人的整體形象而言就象是一篇美文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不可忽視。二是質(zhì)地劃一，即全身飾物最好是同一質(zhì)地；三是要符合慣例，不必標(biāo)新立異。167。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時(shí)佩戴。167。頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，紋絲不亂，上班前要梳好頭發(fā)。2） 爽口液。最好隨時(shí)準(zhǔn)備一瓶清香宜人、消除口臭的爽口液以備急用。切忌隨地吐痰，更不允許亂擤鼻涕、亂打噴嚏 。手帕最好備兩塊，以便“各司其職”。襪子跳絲、掛破、異味，這些“細(xì)節(jié)”事關(guān)企業(yè)形象，不可“不拘”。5） 擦鞋器。6） 鋼筆。7） 記事本。8） 名片夾。錢包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放是失禮的行為。盡量不要使用鑰匙扣、鑰匙鏈，更不要隨便用繩系在腰帶上。2．4．2 辦公儀態(tài)要求167。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。好萊塢的女演員把對(duì)著鏡子念“CHNEES”的口形當(dāng)作最佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)，中國人多說“茄子”也能達(dá)到同樣的效果。 眼睛：禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”，以交往對(duì)象的遠(yuǎn)近、多少不同“散”的范圍有所區(qū)別。應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。 正確的站、坐、行走姿勢：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開），身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30176。上體前驅(qū)，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。以上的行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。 蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。167。2．4．3 常用禮儀167。適用于比較隨便的場合，如在路上行走或在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮，還可以隨之說些問候話。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。167。女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾15度，再慢慢抬起，注視前方。 30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1m處，再慢慢抬起，注視前方。行禮最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2—3米處，與對(duì)方目光相對(duì)。 握手禮：源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時(shí)表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時(shí)的寒喧、告辭時(shí)道別信號(hào)，對(duì)他人的感謝或祝賀等等。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握，但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表示歡迎。遇到上級(jí)、長輩、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮。167?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。名片的準(zhǔn)備：1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；3）要保持名片或名片夾的清潔、平整。3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。遞名片：1）遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。3）互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。6）會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“經(jīng)理”、“教授”等。167。介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。2．4．4 電話禮儀167?；居谜Z：“您好,中國平安”(直線)“您好部”(內(nèi)線)；電話鈴響3聲以上時(shí)說：“讓您久等了,我是部”。 撥打電話：1）準(zhǔn)備：確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達(dá)的目的；2）問候、告知對(duì)方自己的姓名：“您好!中國平安保險(xiǎn)公司部的”；3）確認(rèn)電話對(duì)象：“請(qǐng)問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找”、“您好！我是平安保險(xiǎn)部的”； 4）結(jié)束語：“謝謝”、“麻煩您了……”、“那就拜托您了”等等。 電梯：電梯里沒有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人面向電梯站立。 在樓梯上：原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。167。167。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。上車的姿勢是扶著門，把身體降低輕輕移進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。167。在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。 奉茶：客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用。茶水應(yīng)濃淡適中，沏入茶碗七分滿。167。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，應(yīng)送至車站、機(jī)場、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時(shí)，才打道回府。 拜訪：拜訪他人前應(yīng)通知對(duì)方，并約好會(huì)面時(shí)間。約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到，臨時(shí)因事不能如約而至的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。167。 上班：應(yīng)提前510分鐘到達(dá)，路上遇上同事或見到早到的同事要精神飽滿地互相問候“早上好”。 晨會(huì)：嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。167。”被問及原因時(shí)，應(yīng)說明原委。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。 辦公環(huán)境：辦公桌及周圍應(yīng)保持清潔整齊。 上司：在上司面前應(yīng)要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰。接受上司委派的任務(wù)時(shí)，不要當(dāng)場詢問要去的地方的詳細(xì)情況或要辦的事情的詳細(xì)程度，事后自己去查明、去完成。167。報(bào)告要直截了當(dāng)、簡潔、提綱挈領(lǐng)。工作完成時(shí)上司應(yīng)認(rèn)真聽取匯報(bào)，并至少說一句“辛苦了”以示慰勞，這句話將對(duì)下屬產(chǎn)生很大鼓勵(lì)作用。 離崗工作：離開自己的工作崗位，應(yīng)向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時(shí)（哪怕是暫時(shí)的）把去處和回公司時(shí)間寫出，留下傳呼機(jī)或手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)方式。 不傳小道消息：忌對(duì)同事的服裝、異性朋友、家庭等私事產(chǎn)生興趣、發(fā)表意見、進(jìn)行傳播。 異性交往：同一工作場所的男女交往既要和諧又要保持一定的距離，即使建立了戀愛關(guān)系，也應(yīng)記住在工作場所你們只是職員而不是戀人。167。167。水杯、食物不能帶出茶水間外。 衛(wèi)生間：有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，如形象整理、更衣、化妝等，每個(gè)人都有義務(wù)維護(hù)衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 吸煙有害健康：吸煙有害健康、損害他人，同時(shí)也是潛在的火災(zāi)隱患，公共場合禁止吸煙。 下班：應(yīng)該整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開辦公室應(yīng)向同事話別?！?3. 人事制度 3．1 招聘管理3．1．1 招聘基本原則167。167。167。167。造就一批“一專多能”的高階人才，是平安實(shí)施差異化管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 嚴(yán)格審核、審批原則：審核程序必須嚴(yán)格按照規(guī)定，保持三到五人的面試小組（人數(shù)須為奇數(shù)），明確面試者的不同責(zé)任，對(duì)關(guān)鍵崗位（包括高級(jí)管理人才、兩核人員、精算人員、講師、組訓(xùn)、督導(dǎo)、財(cái)務(wù)等）還要會(huì)同相關(guān)專業(yè)人員實(shí)行合議制度，形成合議報(bào)告。審批工作由人力資源部門嚴(yán)密組織，嚴(yán)格按所附招聘卷宗規(guī)定層級(jí)逐級(jí)審批。 責(zé)任追蹤原則：招聘人和指導(dǎo)人必須對(duì)新入司員工的質(zhì)量負(fù)責(zé)，此項(xiàng)指標(biāo)可酌情與招聘人、指導(dǎo)人的工資、職務(wù)升降掛鉤。167。3．1．2 招聘計(jì)劃與招聘渠道167。167。167。167。3．1．3 招聘程序和招聘流程167。167。報(bào)人事部同意后，組織安排招聘。167。3．1．4 應(yīng)聘須知167。167。167。167。3．1．5 試用期167。167。如試用期內(nèi)不能通過相關(guān)考核，可適當(dāng)延長，但最長不得超過六個(gè)月；試用期有杰出表現(xiàn)可由用人部門申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)束試用期，但最短不得少于一個(gè)月。 對(duì)在試用期內(nèi)員工，被認(rèn)為不符合公司用工要求，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重疾病和其它問題不適宜在公司工作的，用人部門應(yīng)向人事部提出停止試用建議，由人事部發(fā)出停止試用通知。 試用期滿后試用人員須填寫試用期滿申請(qǐng)表、員工履歷表、人員基本信息表，并提交合理化建議報(bào)告。167。人事部須在員工試用期滿時(shí)進(jìn)行考核。 試用期滿的試用員工原則上須將檔案調(diào)入公司，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。3．1．6 計(jì)劃外用工管理規(guī)定167。167。167。167。167。167。167。167。167。167。3．2 人員配置167。167。167。167。3．3 勞動(dòng)合同管理規(guī)定3．3．1 總則167。167。建立勞動(dòng)關(guān)系必須以書面形式訂立勞動(dòng)合同。 勞動(dòng)合同的訂立、變更、終止和解除，必須符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。167。167。分公司人事部與所屬機(jī)構(gòu)人事行政組負(fù)責(zé)所屬單位員工的勞動(dòng)合同管理工作。 公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同管理，公司與全體內(nèi)勤員工簽定勞動(dòng)合同；167。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽定，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行；167。試用合同原則上為三個(gè)月；正式聘用合同、特聘合同的期限分別為一年、三年、五年三種。 勞動(dòng)合同期限原則規(guī)定：對(duì)普通員工簽定一至三年勞動(dòng)合同；對(duì)計(jì)劃外用工及特聘人員一般簽訂為期一年的特聘合同；對(duì)關(guān)鍵崗位或干部可簽訂五年勞動(dòng)合同；167。3．3．3 勞動(dòng)合同期內(nèi)員工享有的權(quán)利167。 享有勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利：公司應(yīng)提供工作條件、勞動(dòng)保護(hù)設(shè)備、保險(xiǎn)福利待遇、休假等；167。 享有公司提供的各種培訓(xùn)的權(quán)利。