【正文】 關(guān)系管理（SRM）的基本概念及其主要功能能夠運(yùn)用實(shí)際案例分析企業(yè)信息化的具體應(yīng)用【本章主要內(nèi)容】企業(yè)信息化的產(chǎn)生和發(fā)展背景企業(yè)信息化的基本概念、內(nèi)容及其主要功能企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的基本概念、特點(diǎn)｜管理思想以及系統(tǒng)構(gòu)成ERP在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的基本概念、實(shí)施步驟以及系統(tǒng)構(gòu)成供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）的基本概念及其主要功能運(yùn)用實(shí)際案例分析企業(yè)信息化的具體應(yīng)用第十章 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析及他應(yīng)用（建議4學(xué)時(shí)）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)、稅收、道德等方面構(gòu)成的挑戰(zhàn)理解我國(guó)應(yīng)該如何建立完善的法律法規(guī)、稅務(wù)管理、道德體系，以能夠更好地解決電子商務(wù)運(yùn)行中產(chǎn)生的法律、道德等問(wèn)題掌握電子商務(wù)在電子證券、電子政務(wù)、網(wǎng)上拍賣(mài)、移動(dòng)商務(wù)等更多領(lǐng)域的具體應(yīng)用能夠結(jié)合具體的發(fā)展環(huán)境對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理的展望【本章主要內(nèi)容】電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)、稅收、道德等方面構(gòu)成的挑戰(zhàn)我國(guó)應(yīng)該如何建立完善的法律法規(guī)、稅務(wù)管理、道德體系，以能夠更好地解決電子商務(wù)運(yùn)行中產(chǎn)生的法律、道德等問(wèn)題電子商務(wù)在電子證券、電子政務(wù)、網(wǎng)上拍賣(mài)、移動(dòng)商務(wù)等更多領(lǐng)域的具體應(yīng)用結(jié)合具體的發(fā)展環(huán)境對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理的展望六、教學(xué)學(xué)時(shí)分配章目?jī)?nèi)容講授學(xué)時(shí)要求第一章 電子商務(wù)概述4掌握第二章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)4掌握第三章電子商務(wù)的應(yīng)用框架概述4了解第四章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)6掌握第五章在線零售6掌握第六章電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)4掌握第七章電子商務(wù)環(huán)境下的物流和供應(yīng)鏈管理4掌握第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的安全3了解第九章電子商務(wù)與企業(yè)信息化4掌握第十章電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析及其他應(yīng)用3掌握課堂討論與實(shí)踐操作課12合計(jì)54七、課程考核要求及考核方法本課程采取平時(shí)成績(jī)與期末成績(jī)相結(jié)合的方式，全面、準(zhǔn)確反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。（2）期末成績(jī)：閉卷，總分100分，成績(jī)占課程總成績(jī)的70%。側(cè)重于講授實(shí)務(wù)知識(shí)。教學(xué)大綱編寫(xiě)組：張勝華 王進(jìn) 熊清明組長(zhǎng)：（簽名）熊清明 本課程大綱執(zhí)筆：王進(jìn) 2011 年 8 月 13 日 系部專(zhuān)家審查組：（簽名）宋代奇 2011 年 8 月 16 日《電子商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)大綱課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課適用專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)授課學(xué)時(shí)：3學(xué)時(shí)/周，共48學(xué)時(shí)課程學(xué)分：3學(xué)分一、課程性質(zhì)、任務(wù)電子商務(wù)英語(yǔ)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉掌握電子商務(wù)流程中常常見(jiàn)到的英語(yǔ)單詞、短語(yǔ)、句子，具備對(duì)簡(jiǎn)單商務(wù)英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力，同時(shí)也可以幫助同學(xué)提升基礎(chǔ)英語(yǔ)水平。三、選用教材與參考資料使用教材:《電子商務(wù)英語(yǔ)》，王冰主編，電子工業(yè)出版社，2006年2月。四、本課程難點(diǎn)本課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)是要掌握好電子商務(wù)英語(yǔ)中常用的一些英文短語(yǔ)、句子，能通過(guò)這門(mén)課程，提升自己的基礎(chǔ)英語(yǔ)水平，理解電子商務(wù)中常出現(xiàn)的一些專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)詞匯。因此，我們主要通過(guò)以下手段提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力：（1）發(fā)揮教師的課堂組織能力，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際語(yǔ)言應(yīng)用能力，考察學(xué)生基礎(chǔ)英語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的掌握情況；（2）利用第二課堂活動(dòng)為學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，將英語(yǔ)學(xué)習(xí)與學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和日常生活密切結(jié)合。五、課程教學(xué)內(nèi)容與基本要求1．語(yǔ)法：復(fù)習(xí)鞏固基礎(chǔ)英語(yǔ)中所學(xué)的語(yǔ)法知識(shí)。詞匯量要求為200個(gè)。翻譯：能初步掌握英譯漢的基本方法和技巧，能借助詞典將與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的英文資料譯成漢語(yǔ)，基本通順，筆譯速度達(dá)到每小時(shí)120詞左右。Unit 1 The Internet Basics （4學(xué)時(shí)） Lesson 1 The Basic Principal of Email Lesson 2 How Was the Internet Invented? Lesson 3 Understanding the World Wide Web Lesson 4 How Does the Internet Work?Unit 2 Foundations of Electronic Commerce （4學(xué)時(shí)） Lesson 5 The Origins and Development of Electronic Commerce Lesson 6 Definitions of Electronic Commerce Lesson 7 Business Models of Electronic Commerce Lesson 8 Business Models of Electronic CommerceUnit 3 The Internet Marketing （4學(xué)時(shí)） Lesson 9 How to Start an Internet Marketing With web Lesson 10 About Emarketing Strategies Lesson 11 The Method of Permission Email Marketing Lesson 12 What is Banner Ad?Unit 3 The Internet Marketing（4學(xué)時(shí)） Lesson 13 How to Built a Web site Lesson 14 Web site Planning Lesson 15 The Promotion and Maintenance of a Website Lesson 16 It Takes More Than TechnologyUnit 5 Enterprise Emerce （4學(xué)時(shí)） Lesson 17 A Case of BusinesstoBusiness EC Lesson 18 The Supply Chain and EDI Lesson 19 Logistics in Emerce age Lesson 20 What is ERPUnit 6 Security Technology of Emerce （4學(xué)時(shí)） Lesson 21 Firewall Lesson 22 Security Schemes in Electronic Payment Systems Lesson 23 SSL Server Certificates Lesson 24 Secure Electronic Translation(SET)Unit 7 Emerce Law （4學(xué)時(shí)） Lesson 25 The ABC’s of Website Law Lesson 26 Electronic Signatures in Global and National Commerce Act Lesson 27 Tax Issues in Electronic CommerceTest: Investigation (2學(xué)時(shí))六、教學(xué)學(xué)時(shí)分配章　次章　　　　名學(xué)　　時(shí)　　分　　配合計(jì)講授實(shí)訓(xùn)習(xí)題考核機(jī)動(dòng)Unit 1The Internet Basics4２２Unit 2Foundations　of Electronic Commerce4２２Unit 3Internet Marketing4２２Unit 4The Internet Web Site4２２Unit 5Enterprise Emerce4２２Unit 6Security Technology of Emerce4２２Unit 7Emerce Law4２２Test2　　合計(jì)30１4１4七、課程考核要求及考核方法： 成績(jī)?cè)u(píng)定總則 全面考核學(xué)生在課程學(xué)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)的理解、掌握和參與情況 平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)定 平時(shí)成績(jī)＝考勤成績(jī)＋作業(yè)成績(jī) 期末考核評(píng)定課程成績(jī)＝平時(shí)成績(jī)(30%)+期末成績(jī)(70%)試題類(lèi)型單項(xiàng)選擇（20%）+多項(xiàng)選擇（20%）+判斷（5%）+名詞解釋?zhuān)?0%）+簡(jiǎn)答（20%）+論述（10%）+案例分析（15%）八、補(bǔ)充說(shuō)明使用多媒體教學(xué)。在實(shí)際教學(xué)中可根據(jù)專(zhuān)業(yè)方向不同，對(duì)相應(yīng)章節(jié)進(jìn)行刪減。二、課程教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)1．了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成與發(fā)展過(guò)程、掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成與結(jié)構(gòu)的基本概念。3．掌握密碼體制的基本概念及應(yīng)用。技能目標(biāo)1．具有一定的網(wǎng)絡(luò)性能分析能力2．具有一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力3．具有基本的網(wǎng)絡(luò)配置與查錯(cuò)能力素質(zhì)目標(biāo)本課程具有理論性較強(qiáng)，邏輯思維能力較高的要求，要求學(xué)生能夠快速適應(yīng)當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，從根本上理解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息工程之間不可分割的重要性。為自身的職業(yè)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本書(shū)很適合高等職業(yè)院校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生使用，實(shí)用性強(qiáng)、易學(xué)易懂。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)及協(xié)議第四節(jié) 通信技術(shù)基礎(chǔ)（二）教學(xué)目的要求（1）了解網(wǎng)絡(luò)的定義、數(shù)據(jù)通信的相關(guān)基本概念（2）理解網(wǎng)絡(luò)的功能和分類(lèi)；數(shù)據(jù)通信的相關(guān)概念，如信息、數(shù)據(jù)和信號(hào)、信道及其分類(lèi)、數(shù)據(jù)包和數(shù)據(jù)幀及其相關(guān)技術(shù)指標(biāo)等。掌握數(shù)據(jù)的傳輸方式。（三）教學(xué)重、難點(diǎn)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)分層原理、網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)、廣域網(wǎng)中的數(shù)據(jù)交換技術(shù)、差錯(cuò)控制技術(shù)難點(diǎn)：OSI七層模型、TCP/IP四層參考模型第二章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的類(lèi)型及層次第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備（二）教學(xué)目的要求（1）掌握有哪些網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備（2）熟悉掌握各種互聯(lián)設(shè)備的構(gòu)成、工作原理及性能參數(shù)。（三）教學(xué)重、難點(diǎn)重點(diǎn)：互聯(lián)設(shè)備工作在分層模型的哪一層，應(yīng)用在什么場(chǎng)合難點(diǎn)：互聯(lián)設(shè)備的工作原理第三章 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 典型的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)第二節(jié) B/S、C/S模型第三節(jié) 操作系統(tǒng)的安裝與卸載（二）教學(xué)目的要求（1）了解市面上流行的幾種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；了解操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別；了解網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的最新技術(shù)和發(fā)展方向（2）理解網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本功能、資源共享和安全管理的基本原理及概念；理解網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的各種工作模式、文件系統(tǒng)格式和體系結(jié)構(gòu)（3）掌握windows server的配置與使用方式（三）教學(xué)重、難點(diǎn)重點(diǎn)：B/S、C/S模型的組成，應(yīng)用場(chǎng)合，優(yōu)缺點(diǎn)；Windows 2000的基本操作；難點(diǎn)：Windows 2000 的安裝和卸載；活動(dòng)目錄的安裝及應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型的理解第四章 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)（一）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 局域網(wǎng)概述第二節(jié) 局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)第三節(jié) 介質(zhì)訪問(wèn)技術(shù)（二）教學(xué)目的要求（1）了解局域網(wǎng)的定義、局域網(wǎng)的主要特點(diǎn)和功能。（三）教學(xué)重、難點(diǎn)重點(diǎn)：局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、各種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及應(yīng)用場(chǎng)合； 難點(diǎn)：訪問(wèn)控制技術(shù)。采用100分制。并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，適當(dāng)補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)前沿新知識(shí)，通過(guò)課堂演示、課堂討論、課后作業(yè)等手段，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展，理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義。掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)決策，主要是以4P’S為核心內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。二、課程培養(yǎng)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)● 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容● 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)策略技能目標(biāo)● 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)理論知識(shí)● 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)操作技能素質(zhì)目標(biāo)● 質(zhì)量意識(shí)：以質(zhì)為本，以質(zhì)取勝，使學(xué)生意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于工作的重要性● 工程規(guī)范意識(shí)：實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，不以個(gè)人好惡肆意操作● 團(tuán)隊(duì)精神：在實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)具有合作精神，協(xié)調(diào)能力和組織管理能力● 知識(shí)技術(shù)更新能力：精密關(guān)注物流成本管理發(fā)展的新動(dòng)態(tài)三、選用教材與參考資料教材版本信息高職高專(zhuān)“十一五”規(guī)劃教材 余麗瓊，劉新貴主編 北京理工大學(xué)出版社。2008；四、 本課程與其他課程的聯(lián)系與分工 先修課程企業(yè)管理基礎(chǔ)后續(xù)課程第三方企業(yè)物流物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 五、 課程教學(xué)內(nèi)容與基本要求第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論（一）、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)、市場(chǎng)與市場(chǎng)影響 市場(chǎng)的內(nèi)涵 市場(chǎng)的類(lèi)型及其特征市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念第二節(jié)、市場(chǎng)影響觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)