【正文】 …………………………………………………………………13122 客戶關(guān)系管理…………………………………………………………………13623 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃………………………………………………………………143電子商務(wù)《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》教學(xué)大綱課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課程適用專業(yè)：電子商務(wù)授課學(xué)時：3學(xué)時/周，共48學(xué)時（講授40課時，機動8課時）課程學(xué)分：3學(xué)分一、課程性質(zhì)、任務(wù)1)課程的性質(zhì)：《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》是經(jīng)濟管理各專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程之一，也是一門理論性很強的課程。該書做到了擴大學(xué)生的視野、提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)學(xué)生的分析能力和技能，適合我院經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)。區(qū)分微觀經(jīng)濟學(xué)和宏觀經(jīng)濟學(xué)。第一節(jié) 國民收入核算體系中的基本總量第二節(jié) 國民收入核算的基本方法第三節(jié) 國民生產(chǎn)總值衡等關(guān)系第八章 失業(yè)與通貨膨脹（3課時）教學(xué)目的與要求：掌握：失業(yè)率和勞動參與率的含義及其相關(guān)計算；識別失業(yè)的類型。習(xí)題形式：每章內(nèi)容講授完畢后將教材課后習(xí)題進行一定的練習(xí)。它有較強的實踐性。二、課程培養(yǎng)目標(biāo)（一）知識目標(biāo) 具有從事電子商務(wù)專業(yè)必需的基礎(chǔ)知識，識別電子商務(wù)管理應(yīng)用的基本理論和基本方法，模擬電子商務(wù)各環(huán)節(jié)操作應(yīng)用的實現(xiàn)過程，奠定核心專業(yè)課的認(rèn)知基礎(chǔ)。2.《電子商務(wù)概論》， 宋文官主編，高等教育出版社，2005年。四、本課程與其他課程的聯(lián)系與分工先修課程：電子商務(wù)概論、管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)后續(xù)課程：網(wǎng)絡(luò)營銷、ERP管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等五、課程教學(xué)內(nèi)容與基本要求第一章 電子商務(wù)概述（建議4學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展優(yōu)勢理解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的比較分析掌握電子商務(wù)不同視角的基本定義及其延伸含義理解電子商務(wù)的不同分類模式及其基本特點了解電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響能夠運用實際案例具體分析電子商務(wù)的功能和效益【本章主要內(nèi)容】電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展優(yōu)勢電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的比較分析電子商務(wù)不同視角的基本定義及其延伸含義電子商務(wù)的不同分類模式及其基本特點電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響運用實際案例具體分析電子商務(wù)的功能和效益第二章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)（建議4學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解Internet技術(shù)的含義和基本知識基本理解互聯(lián)網(wǎng)的基本知識，如TCP/IP協(xié)議、IP地址與域名等能夠運用實際案例分析電子商務(wù)WEB技術(shù)的基本應(yīng)用和功能掌握電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的概念和工作原理基本理解EDI的系統(tǒng)構(gòu)成和實際運用【本章主要內(nèi)容】Internet技術(shù)的含義和基本知識理解互聯(lián)網(wǎng)的基本知識，如TCP/IP協(xié)議、IP地址與域名等運用實際案例分析電子商務(wù)WEB技術(shù)的基本應(yīng)用和功能電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的概念和工作原理理解EDI的系統(tǒng)構(gòu)成和實際運用第三章 電子商務(wù)的應(yīng)用框架概述（建議4學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)模型基本了解電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)了解電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律法規(guī)、信用等掌握B2B、B2C和C2C交易模式的基本含義、交易流程及產(chǎn)品特點了解電子政務(wù)交易模式和B2M交易模式的概念和特點能夠運用成功案例對B2B、B2C和C2C交易模式進行分析和總結(jié) 【本章主要內(nèi)容】電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)模型了解電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律法規(guī)、信用等B2B、B2C和C2C交易模式的基本含義、交易流程及產(chǎn)品特點電子政務(wù)交易模式和B2M交易模式的概念和特點運用成功案例對B2B、B2C和C2C交易模式進行分析和總結(jié)第四章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷（建議6學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的背景和發(fā)展歷程基本理解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢及其對市場營銷的重大影響掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略，如產(chǎn)品整體概念的含義、適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品特點以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生命周期掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略，如產(chǎn)品定價目標(biāo)、特點以及定價基本導(dǎo)向等問題掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略，如網(wǎng)絡(luò)促銷的特點和功能等掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略，分析網(wǎng)絡(luò)直銷和網(wǎng)絡(luò)間接銷售的特點和問題基本理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義、原則、方法、步驟和策略能夠運用實際案例分析網(wǎng)絡(luò)營銷實施過程中存在的問題和解決策略【本章主要內(nèi)容】電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的背景和發(fā)展歷程理解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢及其對市場營銷的重大影響網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略，如產(chǎn)品整體概念的含義、適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品特點以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生命周期網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略，如產(chǎn)品定價目標(biāo)、特點以及定價基本導(dǎo)向等問題網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略，如網(wǎng)絡(luò)促銷的特點和功能等網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略，分析網(wǎng)絡(luò)直銷和網(wǎng)絡(luò)間接銷售的特點和問題理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義、原則、方法、步驟和策略運用實際案例分析網(wǎng)絡(luò)營銷實施過程中存在的問題和解決策略第五章 在線零售（建議6學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解推動在線零售發(fā)展的幾個重要因素掌握在線零售的概念、特點及三種主要渠道類型，并對在線零售的優(yōu)缺點進行分析掌握消費者類型、購買行為類型、消費者商業(yè)模型的三個階段了解在線訂單履行的基本善并掌握在線訂單履行流程以及提高在線訂單履行效率的主要措施了解在線零售系統(tǒng)的運行機制以及主要功能并掌握在線零售成功的關(guān)鍵因素了解我國在線零售的發(fā)展現(xiàn)狀、目前存在的主要問題以及應(yīng)該采取的應(yīng)對措施【本章主要內(nèi)容】推動在線零售發(fā)展的幾個重要因素在線零售的概念、特點及三種主要渠道類型，并對在線零售的優(yōu)缺點進行分析消費者類型、購買行為類型、消費者商業(yè)模型的三個階段在線訂單履行的基本善并掌握在線訂單履行流程以及提高在線訂單履行效率的主要措施在線零售系統(tǒng)的運行機制以及主要功能并掌握在線零售成功的關(guān)鍵因素我國在線零售的發(fā)展現(xiàn)狀、目前存在的主要問題以及應(yīng)該采取的應(yīng)對措施第六章 電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)（建議4學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程掌握電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的概念、特點掌握幾種具體的電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的概念和基本工作原理，如電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、結(jié)算及其他新興結(jié)算工具掌握網(wǎng)上銀行的概念、網(wǎng)上銀行的主要功能和服務(wù)內(nèi)容及網(wǎng)上銀行的建立模式了解我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，并能夠結(jié)合實際案例發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀中存在的問題并提出有針對性的改進措施和建議【本章主要內(nèi)容】電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的概念、特點幾種具體的電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的概念和基本工作原理，如電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、結(jié)算及其他新興結(jié)算工具網(wǎng)上銀行的概念、網(wǎng)上銀行的主要功能和服務(wù)內(nèi)容及網(wǎng)上銀行的建立模式我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，并能夠結(jié)合實際案例發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀中存在的問題并提出有針對性的改進措施和建議第七章 電子商務(wù)環(huán)境下的物流和供應(yīng)鏈管理（建議4學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解物流和供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容和系統(tǒng)構(gòu)成理解電子商務(wù)環(huán)境下物流管理和供應(yīng)鏈管理的新特點、新技術(shù)以及新的發(fā)展趨勢掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流和供應(yīng)鏈的基本概念和含義，并能夠分析電子商務(wù)環(huán)境下的物流基本模式掌握電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的基本策略，如快速反應(yīng)策略（QR）、有效客戶響應(yīng)策略（ECR）和供應(yīng)商管理庫存策略（VMI）等能夠運用具體案例分析電子商務(wù)地物流管理和供應(yīng)鏈管理的突破和挑戰(zhàn)【本章主要內(nèi)容】物流和供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容和系統(tǒng)構(gòu)成電子商務(wù)環(huán)境下物流管理和供應(yīng)鏈管理的新特點、新技術(shù)以及新的發(fā)展趨勢電子商務(wù)環(huán)境下物流和供應(yīng)鏈的基本概念和含義，并能夠分析電子商務(wù)環(huán)境下的物流基本模式電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的基本策略，如快速反應(yīng)策略（QR）、有效客戶響應(yīng)策略（ECR）和供應(yīng)商管理庫存策略（VMI）等運用具體案例分析電子商務(wù)地物流管理和供應(yīng)鏈管理的突破和挑戰(zhàn)第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全（建議3學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解電子商務(wù)面臨的安全隱患、網(wǎng)絡(luò)對安全的需求以及網(wǎng)民的自我保護措施理解電子商務(wù)加密技術(shù)的基本含義及其工作原理理解電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)的基本概念及其工作原理基本了解簽名技術(shù)和防火墻技術(shù)的工作原理和步驟掌握電子商務(wù)的安全協(xié)議SSL和SET的基本原理能夠運用電子商務(wù)安全技術(shù)解決實際中的網(wǎng)絡(luò)安全問題【本章主要內(nèi)容】電子商務(wù)面臨的安全隱患、網(wǎng)絡(luò)對安全的需求以及網(wǎng)民的自我保護措施電子商務(wù)加密技術(shù)的基本含義及其工作原理電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)的基本概念及其工作原理了解簽名技術(shù)和防火墻技術(shù)的工作原理和步驟電子商務(wù)的安全協(xié)議SSL和SET的基本原理運用電子商務(wù)安全技術(shù)解決實際中的網(wǎng)絡(luò)安全問題第九章 電子商務(wù)與企業(yè)信息化（建議4學(xué)時）[【學(xué)習(xí)目的和要求】了解企業(yè)信息化的產(chǎn)生和發(fā)展背景理解企業(yè)信息化的基本概念、內(nèi)容及其主要功能掌握企業(yè)資源計劃（ERP）的基本概念、特點｜管理思想以及系統(tǒng)構(gòu)成了解ERP在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問題及應(yīng)對策略理解客戶關(guān)系管理（CRM）的基本概念、實施步驟以及系統(tǒng)構(gòu)成掌握供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）的基本概念及其主要功能能夠運用實際案例分析企業(yè)信息化的具體應(yīng)用【本章主要內(nèi)容】企業(yè)信息化的產(chǎn)生和發(fā)展背景企業(yè)信息化的基本概念、內(nèi)容及其主要功能企業(yè)資源計劃（ERP）的基本概念、特點｜管理思想以及系統(tǒng)構(gòu)成ERP在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問題及應(yīng)對策略客戶關(guān)系管理（CRM）的基本概念、實施步驟以及系統(tǒng)構(gòu)成供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）的基本概念及其主要功能運用實際案例分析企業(yè)信息化的具體應(yīng)用第十章 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析及他應(yīng)用（建議4學(xué)時）【學(xué)習(xí)目的和要求】了解電子商務(wù)的發(fā)展對現(xiàn)行法律法規(guī)、稅收、道德等方面構(gòu)成的挑戰(zhàn)理解我國應(yīng)該如何建立完善的法律法規(guī)、稅務(wù)管理、道德體系，以能夠更好地解決電子商務(wù)運行中產(chǎn)生的法律、道德等問題掌握電子商務(wù)在電子證券、電子政務(wù)、網(wǎng)上拍賣、移動商務(wù)等更多領(lǐng)域的具體應(yīng)用能夠結(jié)合具體的發(fā)展環(huán)境對電子商務(wù)的發(fā)展趨勢進行合理的展望【本章主要內(nèi)容】電子商務(wù)的發(fā)展對現(xiàn)行法律法規(guī)、稅收、道德等方面構(gòu)成的挑戰(zhàn)我國應(yīng)該如何建立完善的法律法規(guī)、稅務(wù)管理、道德體系，以能夠更好地解決電子商務(wù)運行中產(chǎn)生的法律、道德等問題電子商務(wù)在電子證券、電子政務(wù)、網(wǎng)上拍賣、移動商務(wù)等更多領(lǐng)域的具體應(yīng)用結(jié)合具體的發(fā)展環(huán)境對電子商務(wù)的發(fā)展趨勢進行合理的展望六、教學(xué)學(xué)時分配章目內(nèi)容講授學(xué)時要求第一章 電子商務(wù)概述4掌握第二章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)4掌握第三章電子商務(wù)的應(yīng)用框架概述4了解第四章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷6掌握第五章在線零售6掌握第六章電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)4掌握第七章電子商務(wù)環(huán)境下的物流和供應(yīng)鏈管理4掌握第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的安全3了解第九章電子商務(wù)與企業(yè)信息化4掌握第十章電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析及其他應(yīng)用3掌握課堂討論與實踐操作課12合計54七、課程考核要求及考核方法本課程采取平時成績與期末成績相結(jié)合的方式，全面、準(zhǔn)確反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。側(cè)重于講授實務(wù)知識。三、選用教材與參考資料使用教材:《電子商務(wù)英語》，王冰主編，電子工業(yè)出版社，2006年2月。因此，我們主要通過以下手段提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力：（1）發(fā)揮教師的課堂組織能力，訓(xùn)練學(xué)生的實際語言應(yīng)用能力，考察學(xué)生基礎(chǔ)英語和專業(yè)英語的掌握情況；（2）利用第二課堂活動為學(xué)生創(chuàng)造更多的實踐機會，將英語學(xué)習(xí)與學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和日常生活密切結(jié)合。詞匯量要求為200個。Unit 1 The Internet Basics （4學(xué)時） Lesson 1 The Basic Principal of Email Lesson 2 How Was the Internet Invented? Lesson 3 Understanding the World Wide Web Lesson 4 How Does the Internet Work?Unit 2 Foundations of Electronic Commerce （4學(xué)時） Lesson 5 The Origins and Development of Electronic Commerce Lesson 6 Definitions of Electronic Commerce Lesson 7 Business Models of Electronic Commerce Lesson 8 Business Models of Electronic CommerceUnit 3 The Internet Marketing （4學(xué)時） Lesson 9 How to Start an Internet Marketing With web Lesson 10 About Emarketing Strategies Lesson 11 The Method of Permission Email Marketing Lesson 12 What is Banner Ad?Unit 3 The Internet Marketing（4學(xué)時） Lesson 13 How to Built a Web site Lesson 14 Web site Planning L