零售業(yè)超市的調查與分析-在線瀏覽
2024-08-06 14:47本頁面
【正文】 ￥￥￥高露潔（超感白14天美白）100克￥￥￥￥￥￥雕牌無磷洗衣粉650克￥￥￥￥￥￥味全優(yōu)酪乳￥￥￥￥￥￥七度空間干爽護翼日用衛(wèi)生巾￥￥￥￥￥￥購買產品：食品%%%%%%購買產品：家電%%%%%%購買產品：日常用品%%%%%%購買產品：文化用品%%%%%%購買產品：針織%%%%%%價格指數(shù)2, 2, 2, 2, 1, 2, 以下是我們對顧客滿意度的統(tǒng)計：樂購： 商品價格滿意度 質量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務態(tài)度購物環(huán)境滿意度售后服務滿意度停車情況滿意度1 很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%%歐尚： 商品價格滿意度 質量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務態(tài)度購物環(huán)境滿意度售后服務滿意度停車情況滿意度1 很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%%三江： 商品價格滿意度 質量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務態(tài)度購物環(huán)境滿意度售后服務滿意度停車情況滿意度1很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%%農工商： 商品價格滿意度 質量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務態(tài)度購物環(huán)境滿意度售后服務滿意度停車情況滿意度1 很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%%好又多： 商品價格滿意度 質量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務態(tài)度購物環(huán)境滿意度售后服務滿意度停車情況滿意度1 很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%%家樂福： 商品價格滿意度 質量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務態(tài)度購物環(huán)境滿意度售后服務滿意度停車情況滿意度1 很滿意%%%%%%%2,較滿意%%%%%%%3 較不滿意%%%%%%%4很不滿意%%%%%%% 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，我們對這幾家超市的總體滿意度進行打分?！」蜃臃讲钌唐穬r格滿意度 質量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務態(tài)度購物環(huán)境滿意度售后服務滿意度停車情況滿意度1 很滿意2,較滿意3 較不滿意4很不滿意公式：顧客滿意指數(shù)=∑（很滿意百分比權重系數(shù)＋較滿意百分比權重系數(shù)＋較不滿意百分比權重系數(shù)＋很不滿意百分比權重系數(shù)）i各項滿意度指數(shù)根據(jù)公式,我們得出結果：歐尚三江農工商好又多樂購家樂福商品價格滿意度 質量滿意度數(shù)量款式滿意度工作人員服務態(tài)度購物環(huán)境滿意度售后服務滿意度停車情況滿意度總體滿意程度 通過我們到6家超市的實地走訪和采樣同品牌、同型號商品進行價格比較，我們發(fā)現(xiàn)位于海曙區(qū)的歐尚出售的商品大多比其他5家超市的同類商品要便宜許多，購物環(huán)境比起樂購更讓人覺得舒服安逸。的確，如我們所看到的，來農工商買東西的人不多，營業(yè)員反而很多，超市影響范圍不大。居民居住地遠近和前來交通工具之對比：（注：數(shù)字代表人數(shù)）總體看來，步行，公交車，自行車是三大交通工具，同時我們也看到，自行車再也不是大多數(shù)人的選擇：同時，私家車購物作為一個將來的購物趨勢，將迫使零售商越來越多的考慮顧客停車的便利性。而相反，離居民區(qū)較近的中小型買場，居民更喜歡步行，說明人群在晚飯后，普遍喜歡散步并順便購物。利用后發(fā)優(yōu)勢，例如，我們熟悉本地消費者的消費能力，了解國內的商品采購系統(tǒng)，從而改善自身經營能力和營銷手段，在從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向新型業(yè)態(tài)轉變的過程中挖掘市場潛力和機遇。再者，外資企業(yè)的經營理念也為他們贏得了不少顧客。良好的服務態(tài)度，先進的物流配送網絡，都是他們的有利因素。所有這些對本土超市都是一種嚴峻的挑戰(zhàn).。今后，外資
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