【正文】 某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系概述（）第 二 章第 2 頁(yè)， 共 10 頁(yè) 方針和目標(biāo)⑴、我們的質(zhì)量方針是：以市場(chǎng)需求為先導(dǎo)，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力；以質(zhì)量保證為核心，以客戶滿意為目標(biāo)；全員參與持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)立國(guó)際名牌。
B、 施行安全第一、預(yù)防為主、強(qiáng)化質(zhì)量的全過(guò)程控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求組織生產(chǎn)； C、 加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，保證質(zhì)量的可追溯性；嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確?！安缓细竦脑牧喜煌度胧褂?，不合格的在制品不轉(zhuǎn)序，不合格的成品不出廠”。
E、 切實(shí)貫徹執(zhí)行ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施全面優(yōu)質(zhì)管理，不斷完善和持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。公司各部門(mén)依據(jù)總目標(biāo)制訂分解目標(biāo)并加以認(rèn)真貫徹實(shí)施，確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。
B、主持質(zhì)量職能分配，落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，對(duì)公司管理機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置負(fù)責(zé)。D、主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，策劃對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行復(fù)審和評(píng)價(jià)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織人員進(jìn)行解決。把持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。 F、組織開(kāi)展質(zhì)量成本及質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，協(xié)調(diào)好質(zhì)量與成本的關(guān)系，開(kāi)展質(zhì)量成本管理，不斷促進(jìn)生產(chǎn)成本的降低。H、負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、總工程師和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。B、協(xié)助總經(jīng)理確定公司發(fā)展目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃和決策。D、負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門(mén)的監(jiān)察、指導(dǎo)、考評(píng)及對(duì)重要事務(wù)的審查、批準(zhǔn)和處理。F、負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動(dòng)的計(jì)劃、組織、實(shí)施工作。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系概述（）第 二 章第 7 頁(yè)， 共 10 頁(yè)（3）、技術(shù)副總經(jīng)理A、領(lǐng)導(dǎo)公司的技術(shù)管理工作。1）建立健全技術(shù)管理和技術(shù)責(zé)任制；2）建立健全技術(shù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作制度；3）建立健全技術(shù)工作的工作程序。提高公司整體科學(xué)技術(shù)水平。進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量策劃。主持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段的評(píng)審工作。主持新產(chǎn)品的定型鑒定工作。主持重大成果的鑒定，責(zé)成有關(guān)部門(mén)將合理化建議、技術(shù)革新成果納入有關(guān)技術(shù)文件或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)水平和技術(shù)管理水平。F、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)工作質(zhì)量的監(jiān)察、指導(dǎo)、考評(píng)及對(duì)重要事務(wù)的審查、批準(zhǔn)和處理。（4）、生產(chǎn)副總經(jīng)理A、領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)管理工作。根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和質(zhì)量方針，制訂公司中長(zhǎng)期工藝技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)及年度計(jì)劃。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系概述（）第 二 章第 8 頁(yè)， 共 10 頁(yè)B、負(fù)責(zé)建立健全、統(tǒng)一、有效的公司工藝管理和生產(chǎn)管理體系。對(duì)公司貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方行政和上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的工藝技術(shù)和質(zhì)量的政策、法規(guī)負(fù)責(zé)。D、組織編制或?qū)彶橹卮蠊に嚰夹g(shù)改造項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告。審批公司工藝發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃。E、根據(jù)公司的資源配備，合理確定生產(chǎn)過(guò)程的組織形式。使生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、品種、數(shù)量和期限均達(dá)到公司年度方針目標(biāo)的要求。實(shí)施文明生產(chǎn)和改善勞動(dòng)條件，對(duì)于因均衡生產(chǎn)不力而造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 G、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)工作質(zhì)量的監(jiān)察、指導(dǎo)、考評(píng)及對(duì)重要事務(wù)的審查、批準(zhǔn)和處理。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管營(yíng)業(yè)部。B、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，開(kāi)拓市場(chǎng)，保證訂單持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。D、負(fù)責(zé)與顧客溝通，組織受理客戶投訴和客戶信息反饋，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，保證顧客滿意。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系概述（）第 二 章第 9 頁(yè)， 共 10 頁(yè)(6)、管理者代表A、協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，確保管理方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。C、協(xié)助總經(jīng)理堅(jiān)持有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。E、協(xié)助或代表公司總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的復(fù)審。G、總經(jīng)理授權(quán)時(shí)，代表總經(jīng)理主持管理評(píng)審。(8)、營(yíng)業(yè)部：負(fù)責(zé)接收訂單，與客戶溝通，并將客戶的要求及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門(mén)。(10)、采購(gòu)部：負(fù)責(zé)物料的采購(gòu)控制，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理。負(fù)責(zé)組織制訂體系文件并對(duì)其控制和管理，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的建立、維護(hù)、實(shí)施和審核，負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶投訴的處理，組織外校儀器的校正，組織落實(shí)持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系概述（）第 二 章第 10 頁(yè)， 共 10 頁(yè)(13)、生技部：負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程能力信息的收集與分析，負(fù)責(zé)生產(chǎn)用設(shè)備設(shè)施工裝儀器的維護(hù)保養(yǎng)，組織計(jì)量器具的管理、校正。(15)、中試部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的小批量試產(chǎn)。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：概述第 三 章第 1 頁(yè)， 共 3 　頁(yè) 主題內(nèi)容 本質(zhì)量管理手冊(cè)是針對(duì)某機(jī)車(chē)配件廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定了公司的質(zhì)量管理體系，綱要性地說(shuō)明了各職能部門(mén)在質(zhì)量管理體系中的作用和標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)質(zhì)量管理體系各要素、活動(dòng)各環(huán)節(jié)都進(jìn)行了原則性闡述，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的程序、手段和方法均作出了明確的規(guī)定和說(shuō)明。，各部門(mén)均應(yīng)遵守本手冊(cè)的規(guī)定。
，以證明某機(jī)車(chē)配件廠有能力滿 足合同中質(zhì)量管理?xiàng)l款和質(zhì)量管理方面的要求。 質(zhì)量管理手冊(cè)管理辦法 制定本節(jié)要求是為了確定管理手冊(cè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)手冊(cè))的編制、管理部門(mén)，規(guī)定手冊(cè)的審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、控制、修改和再版等活動(dòng)。 本管理辦法的制訂和執(zhí)行由質(zhì)量保證部主要負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)遵守本辦法的規(guī)定。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：概述（）第 三 章第 2 頁(yè)， 共 3 頁(yè)B、質(zhì)量保證部按總經(jīng)理或管理者代表規(guī)定的發(fā)放范圍，確定手冊(cè)的印制份數(shù)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后復(fù)制，然后將手冊(cè)逐一編號(hào)、填寫(xiě)受控文件發(fā)放/回收記錄，并按質(zhì)量管理手冊(cè)分發(fā)名冊(cè)進(jìn)行發(fā)放。 手冊(cè)的修改和換版A、《質(zhì)量管理手冊(cè)》的修改和換版須在下列情況下進(jìn)行：① 在管理體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理手冊(cè)存在差錯(cuò)或條文要求不明時(shí)；
② 管理評(píng)審對(duì)體系提出了改進(jìn)要求時(shí)；
③ 手冊(cè)中規(guī)定的體系要素或質(zhì)量活動(dòng)有較大變動(dòng)時(shí)；
④ 公司質(zhì)量職能機(jī)構(gòu)有較大變動(dòng)時(shí)；
⑤ 手冊(cè)依據(jù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)有變動(dòng)時(shí)；⑥ 經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；⑦ 合同有要求時(shí)；
⑧ 總經(jīng)理認(rèn)為需要時(shí)；
⑨ 手冊(cè)修改次數(shù)達(dá)到十次以上或修改范圍較大時(shí)。C、當(dāng)《質(zhì)量管理手冊(cè)》整個(gè)布局改動(dòng)量很大時(shí)，須整冊(cè)換版。 手冊(cè)的再版和標(biāo)識(shí)A、手冊(cè)未經(jīng)修改或修改次數(shù)達(dá)不到規(guī)定的換版要求，但使用年限超過(guò)三年時(shí)，質(zhì)量保證部應(yīng)視具體情況進(jìn)行換版，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施換版。B、手冊(cè)的版本號(hào)在《質(zhì)量管理手冊(cè)》封面中標(biāo)識(shí)，版號(hào)用A、B、C分別表示原始版、第一次、第二次、...次換版。 手冊(cè)的控制A、手冊(cè)的發(fā)放嚴(yán)格按質(zhì)量管理手冊(cè)分發(fā)名冊(cè)規(guī)定的范圍執(zhí)行，任何部門(mén)或個(gè)人不得隨意翻印或變相翻印。C、各部門(mén)主管應(yīng)負(fù)責(zé)向本部門(mén)人員做好本手冊(cè)的宣傳工作，并組織實(shí)施。
E、手冊(cè)如有遺失或污損，須及時(shí)到質(zhì)量保證部登記備案，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)或換發(fā)。這項(xiàng)工作的連續(xù)性和可靠性由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)把修改頁(yè)和新版本手冊(cè)發(fā)至手冊(cè)的持有者手中。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）第 四 章第 1 頁(yè)， 共 6 頁(yè) 總要求，公司對(duì)所有影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行適宜和連續(xù)的控制，并按公司實(shí)際情況和選定的質(zhì)量管理模式，分別制定了相應(yīng)的控制要點(diǎn)。 公司明確了生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的過(guò)程，規(guī)定了其控制要點(diǎn)，同時(shí)明確了其順序和相互作用。（見(jiàn)本手冊(cè)第二章），授權(quán)其承擔(dān)管理體系的建立和日常管理工作，確保公司質(zhì)量管理體系的建立、維持和有效運(yùn)行。 公司亦明確了適用的內(nèi)部和外部信息交流等要求，以求獲得必要的資源和信息，并以此用來(lái)支持選定的過(guò)程的有效運(yùn)作和改進(jìn)，及對(duì)這些過(guò)程所進(jìn)行的必要而充分的監(jiān)視、測(cè)量和分析。 ； 公司的文件體系結(jié)構(gòu)如下：　 手冊(cè) 層次一：質(zhì)量方針以及適用的ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 描述的質(zhì)量管理體系手冊(cè)　　　　　　　　 程序　　　　　　　　　 層次二：描述為實(shí)施管理體系要求所涉及的各職 能部門(mén)的活動(dòng) 工作指令 層次三：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定等 　　　　　　 表格、報(bào)告、記錄　　　　　　　　　　層次四：表格與記錄 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）　第 四 章第 4 頁(yè)， 共 6 頁(yè)Ａ 第一層是質(zhì)量管理手冊(cè)，它是按規(guī)定的質(zhì)量管理方針和目標(biāo)及適用的ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量管理體系。公司對(duì)適用的ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要素的控制要求分別制訂了程序文件，對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出了規(guī)定的方法、評(píng)定的準(zhǔn)則及驗(yàn)證的方法，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制訂是為了配合程序文件的有效執(zhí)行，它是一種更詳細(xì)、更具體的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、導(dǎo)則、計(jì)劃、操作規(guī)范和規(guī)章制度。 質(zhì)量管理手冊(cè) 公司按要求編制了本《質(zhì)量管理手冊(cè)》，并加以保持?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》是實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。 相關(guān)的程序規(guī)定了與標(biāo)準(zhǔn)要求有關(guān)的所有文件和資料（包括適用的法律法規(guī)文件）進(jìn)行控制的職責(zé)和要點(diǎn)，確保文件和資料得到有效的控制。C、 為了確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，受控的體系文件(包括外來(lái)文件)由質(zhì)量保證部或相關(guān)部門(mén)做好受控記錄，統(tǒng)一發(fā)行使用和歸檔保管。 E、 公司內(nèi)使用的受控文件，原件背面應(yīng)加蓋紅色受控章(圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等能夠明確認(rèn)識(shí)別為原件的文件除外)，副件(拷貝件) 亦應(yīng)加蓋紅色受控章，以表明受控性質(zhì)。更改后的文件和資料應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)和表明更改的性質(zhì)。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）第 四 章第 6 頁(yè)， 共 6 頁(yè) 文件控制部門(mén)應(yīng)制訂現(xiàn)行修訂狀態(tài)的文件（包括外來(lái)文件）控制清單，并分發(fā)到相關(guān)部門(mén)及人員，以識(shí)別最新文件及外來(lái)文件的適用性。：《質(zhì)量手冊(cè)及程序文件控制程序》《工作指令文件控制程序》《技術(shù)文件和工藝文件控制程序》 記錄控制 公司制訂并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，確保公司所有記錄得以有效的控制和管理。 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)相關(guān)記錄的使用、保管進(jìn)行控制。 各相關(guān)部門(mén)應(yīng)規(guī)定標(biāo)記、收集、編目、歸檔、保管和處理等辦法。 各類(lèi)記錄應(yīng)妥善保存，防止損壞和遺失。 支持文件：《質(zhì)量記錄控制程序》某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：管 理 職 責(zé)第 五 章第 1 頁(yè)， 共 4 頁(yè) 管理承諾 公司總經(jīng)理承諾建立并有效實(shí)施符合ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)相關(guān)的活動(dòng)，為其承諾提供了可證實(shí)的證據(jù)，這些活動(dòng)可包括（但不限于）： A、識(shí)別顧客和法律法規(guī)要求并在公司內(nèi)部傳達(dá)其重要性； B、制定合適的質(zhì)量方針和目標(biāo)； C、按策劃的要求進(jìn)行管理評(píng)審； D、采取措施，確保資源的獲得。 公司通過(guò)顧客滿意度的測(cè)量等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)顧客滿足程度的證據(jù)，并采取可能的措施提高顧客滿意度，并始終關(guān)注顧客的期望。 公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)需由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，修改時(shí)需經(jīng)總經(jīng)理重新批準(zhǔn)和發(fā)布。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 依據(jù)質(zhì)量方針提供的框架，制定了公司質(zhì)量目標(biāo)和分層次的部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)亦包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持了一致性。策劃的結(jié)果形成文件，包括質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格等。 支持文件《質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃程序》某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：管理職責(zé)（、權(quán)限與溝通）第 五 章第 3 頁(yè)， 共 4 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司根據(jù)實(shí)際需要確定公司組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各職能部門(mén)和相應(yīng)人員的責(zé)任及權(quán)限和相互關(guān)系（）。 管理者代表，授權(quán)其承擔(dān)質(zhì)量管理體系的維持工作和內(nèi)外日常事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和維持。 向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需要。 內(nèi)部溝通，公司管理層之間，各職能部門(mén)之間按照文件規(guī)范和工作要求，建立并保持