生活中的溝通藝術(shù)-在線瀏覽
2024-08-05 18:42本頁面
【正文】 許多擅長心理戰(zhàn)的高手經(jīng)常會利用“沉默”來打擊對手，利用它來達到目的。有一個買主在談判的時候，針對這臺機器的各種問題講了很多缺點，這讓印刷業(yè)的老板十分惱火，但是一言不發(fā)，聽對方繼續(xù)滔滔不絕?！庇谑牵@個老板比計劃多賺了整整100萬元。如何才能有效溝通 溝通是一種藝術(shù)，它透過人的眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中。在大多數(shù)的企業(yè)單位中，我們需要與中高層管理者、員工（下屬）、同事（其他部門經(jīng)理）、顧客、求職者等溝通。交談開始后，還讓對納悶是在和誰說話，是煞風(fēng)景的。采取主動伸手出你的手?！比绻阋粫r沒有聽清：“對不起，我沒有聽清楚你的大名。 4）你在說話時，目光要與對方接觸，當(dāng)別人在說話時，你也直視他的眼睛：目光的接觸既能表達你自己的言論充滿信心，也能顯示你重視對方正發(fā)表的意思。他會高興與你交往。講述你的工作樂趣、生活情趣和人生樂事給別人聽，你會發(fā)現(xiàn)大家都樂于和你交往。消極悲觀的言論會使別人也意氣消沉。 7）讓對方覺得自己地位重要：全神注意對方，好像他的工作、困擾或經(jīng)驗，此時此刻對你同樣重要。 8）開會或赴約要守時：遲到等于告訴別人：“這對我不重要。你的禮節(jié)周到會讓人對你產(chǎn)生敬意，而不至于怪你姍姍來遲。當(dāng)試從別人的觀點論事，也當(dāng)試由別人眼中看你自己：“與我共事的滋味如何？”、“我的上司對我的表現(xiàn)滿意嗎？”若能看清別人眼中的你，你在溝通方面會容易得多。因為藝術(shù)能帶給人一種美的享受，我覺得溝通也是一門“藝術(shù)”。而溝通卻正好相反，溝通的藝術(shù)恰恰在于溝通的過程。 溝通竟有七個步驟：產(chǎn)生意念；化成表達方式；傳送；接收；領(lǐng)悟；接受；行動。溝通的七個步驟環(huán)環(huán)相扣，少了哪一步都不可能是真正成功的。舉個很典型的例子，當(dāng)你與一個聾啞人交流時就必須用手寫或手語的方式，而不能口頭表達。領(lǐng)悟發(fā)生障礙，接下來即使行動了，也不可能取得預(yù)期的效果。任何一首音樂都有一個主題，也就是創(chuàng)作它的意圖。 一個善于溝通的人在完成了七個步驟后，還不忘了事后跟進。 在我們的生活中溝通無處不在，我們與客戶之間的溝通，同事與同事之間的溝通，上級與下級的溝通，朋友與朋友的溝通，長輩與晚輩的溝通，甚至人與動物之間的溝通……，在這些溝通中我們或多或少會遇到一些障礙，這些障礙是如何產(chǎn)生的？如何消除這些障礙？在我看來，還有一個很重要的因素是應(yīng)站在對方的立場上考慮問題。只要我們懷著一顆友善的心去對待別人，對待社會，那么人性魅力將會在溝通中得到錘煉。在家庭里你需要溝通，在組織里你需要溝通，在社會上你更加需要溝通。 在這個社會上，由于每個人的受教育程度、思維方式和對信息的掌握程度不同，所以對問題的理解與分析結(jié)果就存在著差異。在一個企業(yè)中，要使每一個員工都能夠在一個共同目標下，協(xié)調(diào)一致的努力工作，就絕對離不開行之有效的上下級之間的相互溝通。通過相互間的彼此“溝通”，不僅能增加相互的理解，同時還會由于相互的理解而得到相互的支持，最大限度的減少一些不必要的誤會與麻煩，做起工作來也會更加得心應(yīng)手。在每一個部門，員工是企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營決策最具體的實踐者，他們要表示愿望、提出意見、交流思想；領(lǐng)導(dǎo)是業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織者和管理者，要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令等等，這些都需要有效的溝通。 一個具備良好業(yè)務(wù)素質(zhì)的洽談?wù)邥迷谇⒄剺I(yè)務(wù)的過程中如何把握主導(dǎo)地位，慢慢將對方向自己這方引導(dǎo)；同時，他也不會忘記耐心傾聽經(jīng)營者的經(jīng)營理念與前來洽談的主要意圖。當(dāng)洽談雙方都達成一致時，這不僅僅意味著又是一次成功的溝通，更意味著車站又開發(fā)了一條新線路，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模也在日益壯大。普里爾說：“良好的溝通技巧是一切健康關(guān)系的基石。 溝通是一門學(xué)問，它是管理活動和管理行為中重要的組成部分。 溝通更是一門藝術(shù)，人在一生中都在不斷學(xué)習(xí)如何更好的與人溝通。 我們常喟嘆人際關(guān)系的復(fù)雜，似乎只有“日久見人心”，因為平時每個人以防范的心態(tài)為人處事，言行不盡一致?！ 贤ǎ腥艘詾橹灰穗H交往時不隱瞞、真實地表達本意就行了。確實，不以誠相待就根本談不上良性溝通，但往往真知灼見合理碰撞時也會不歡而散。筆者在日常交往中提煉出五要素，即對人對事皆以真誠的欣賞與贊美為前提；先說自己錯在哪里，然后才指出別人的錯誤；說話要顧及別人的面子；只要對方稍有改進即以鼓勵；嘉勉要誠懇、贊美要大方。譬如贊美，西方人用“好極了”、“棒極了”等詞，而東方人喜歡用“蠻好”、“不錯”、“還可以”等詞，其產(chǎn)生的效果也就迥然不同。而中性的贊揚詞的效果與其本意的效果就大打折扣了。一位律師曾說，在庭審辯論過程中，律師的一種辯論技巧就是對對方的辯論意見不是簡單地條件式反射，而是要知其論點的依據(jù)是什么，他（她）估計我有怎樣的意見，他會如何反駁等清楚后才可應(yīng)戰(zhàn)，否則就易墜入陷阱。如主試者問面試者“你家住在哪里？”面試者條件式反射的回答是據(jù)實相告，而真正會懂溝通技巧的面試者就會知道主試者或隨意“開場白”或是判斷其上下班的路程所要化的時間?！薄拔壹业劫F公司只要半個小時。在這一問一答中就是一次溝通的過程，深究其源往往溝通的作用能取事半功倍之效。如何能保持較好的效果呢？一般的人以為是能言善辯或擅于察言觀色，其實不然。每個人都有
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