聆聽與溝通的藝術(shù),傾聽與溝通的藝術(shù)(ppt30頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-23 06:19本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)點(diǎn)頭，聚精會(huì)神地聽，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，這樣使說(shuō)話者受到鼓舞，覺得自己的話有價(jià)值，他們會(huì)興致所至，對(duì)方的意思得以充分、完整表達(dá)，這不正是溝通所需要的嗎 ? 好處之四：激發(fā)對(duì)方的談話欲 好處之五： 使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在 多聽對(duì)方的意見會(huì)有助于你發(fā)現(xiàn)對(duì)方不愿意明白表露的 、 或者他自己也沒有真正意識(shí)到的關(guān)鍵問(wèn)題 。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情的說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)立即覺得你和藹可親，值得信賴。 為什么不聆聽？ 原因之二：環(huán)境干擾 ? 一是干擾信息的傳遞過(guò)程； ? 二 是影響溝通者的心境 。發(fā)言在商場(chǎng)上尤其被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象，而聆聽則是被動(dòng)的。 為什么不聆聽？ 原因之五：自認(rèn)為了解了 你不再注意對(duì)方的話了，開始東張西望，雙手抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。”談話者一般在這種情況下，興致索然、草草收?qǐng)觥? 為什么不聆聽？ 原因之七：排斥異議 有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。 反省自己是否做過(guò) : ? 當(dāng)別人講話時(shí) ,你在想自己的事； ? 聽別人講話時(shí) ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)； ? 打斷別人的講話； ? 為講演者結(jié)束他的講演； ? 當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑椋? ? 忽略過(guò)程而只要結(jié)論； ? 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容； ? 是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽造成困難； ? 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 。 聆聽的 5個(gè)層次： 最低的一個(gè)級(jí)別就是：聽而不聞； 第二個(gè)級(jí)別的聽者：假裝聽； 第三個(gè)級(jí)別是：有選擇性的聽； 第四個(gè)級(jí)別是：專注地聽； 第五個(gè)也是最高的級(jí)別是：設(shè)身處地地聽 ，即聆聽 。 聆聽技巧之一： 積極地聆聽 ? 要求一：集中精力； ? 要求二：采取開放式的姿態(tài) ，向談話者傳遞接納 、 信任與尊重信號(hào)； ? 要求三：積極預(yù)期； ? 要求四：鼓勵(lì)； ? 要求五：恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 。 聆聽技巧 之三：排除“情緒” 先不要下定論 。 聆聽技巧 之四：積極地回應(yīng) 聆聽過(guò)程中應(yīng)當(dāng)在適當(dāng) 的情況下 ， 通知對(duì)方 。
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