12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(cè)-在線瀏覽
2024-08-05 05:02本頁(yè)面
【正文】 的簡(jiǎn)要地址，需選擇收件人所在地的省、市、區(qū)（縣）即可，此處為必填項(xiàng)，如果收件地為不可服務(wù)區(qū)域內(nèi)，則座席提醒客戶不在承運(yùn)范圍內(nèi)，此單不能承運(yùn)。例如：錄入s，則省以s開(kāi)頭的所有省市四川、山東、上海、山西、陜西均顯示出來(lái)；錄入sh，下拉框中直接顯示出上海，選擇即可；“市”和“區(qū)（縣）”一樣的道理。2. 系統(tǒng)默認(rèn)“新建訂單”頁(yè)，右方的幫助信息區(qū)域顯示可服務(wù)區(qū)域和不可服務(wù)區(qū)域。 填寫(xiě)物品簡(jiǎn)要描述（參見(jiàn)下圖）：根據(jù)客戶描述，把具體所發(fā)物品名稱填入文本框中；同時(shí)選擇物品類型，從函件、包裹和電子產(chǎn)品中，根據(jù)客戶描述選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)。，同時(shí)在上面選定物品類型。填寫(xiě)客戶（發(fā)件人）聯(lián)系方式（參見(jiàn)下圖）：記錄客戶名稱、取件市縣、取件地址、固定電話及移動(dòng)電話?？蛻裘Q、取件市縣、取件地址為必填項(xiàng)，固定電話、移動(dòng)電話必填其一。此為必說(shuō)項(xiàng)。如客戶同意保價(jià)，則勾選“保價(jià)”，并告知客戶保價(jià)費(fèi)率及最低收費(fèi)等。，此處為輸入框的方式。例如：客戶從北京有三票快遞，分別發(fā)到上海、成都和武漢，在上海受理界面的特別要求中需注明共有三票快遞。移動(dòng)用戶收到的短信模版為：尊敬的客戶，您的快遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，我們會(huì)盡快安排人員上門(mén)取件，是否可承運(yùn)、承保及最終價(jià)格，請(qǐng)以取件員上門(mén)確認(rèn)為準(zhǔn)“確認(rèn)發(fā)送”，彈出提交結(jié)果提示頁(yè)，點(diǎn)擊”發(fā)送短信”為用戶下發(fā)短信。12. 點(diǎn)擊“發(fā)送”，彈出確認(rèn)信息窗口。 訂單查詢訂單查詢：查詢可按訂單號(hào)、工單號(hào)、發(fā)件人信息、收件人信息查詢。l 精確查詢：輸入訂單號(hào)或工單號(hào)，點(diǎn)擊訂單號(hào)或工單號(hào)，就可查詢到對(duì)應(yīng)快遞訂單；例如：輸入093100314373，點(diǎn)擊訂單號(hào)，就可準(zhǔn)確查詢到王婷從上海發(fā)到北京的快遞訂單信息。l 聯(lián)合查詢：輸入發(fā)件人/收件人的姓名、固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、詳細(xì)地址其中任何一項(xiàng)的前面幾個(gè)字信息，點(diǎn)擊發(fā)件人/收件人查詢就可實(shí)現(xiàn)模糊查詢；例如：輸入胡建 135，點(diǎn)擊發(fā)件人查詢，就可查詢到所有手機(jī)號(hào)為135開(kāi)頭的姓名叫胡建 （空格）發(fā)的所有快遞訂單信息（不止一個(gè)）?！翱爝f我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁(yè)面 “訂單查詢”進(jìn)入查詢頁(yè)面。l 修改原有訂單：座席在接受此類服務(wù)需求時(shí)，首先對(duì)原訂單信息進(jìn)行核實(shí)。查詢?cè)▎卧谕緺顟B(tài)是否已經(jīng)簽收，如果物品已經(jīng)簽收，告知客戶不能提供取消原定單服務(wù)；如果物品未簽收，則點(diǎn)擊“取消原有訂單”，告知客戶對(duì)于是否可取消原訂單及涉及費(fèi)用，稍后會(huì)有12580“快遞我?guī)湍笨头藛T聯(lián)系客戶，同時(shí)轉(zhuǎn)交博易創(chuàng)為進(jìn)行人工干預(yù)；l 如果訂單狀態(tài)為“簽收成功”，則無(wú)法修改或取消。物品狀態(tài)和貨物在途信息：l 物品有七種狀態(tài)：已下單/攬收成功/攬收失敗/出港/簽收成功/簽收失敗/已取消 1) 已下單：座席將用戶需求及相關(guān)信息錄入快遞我?guī)湍到y(tǒng)并提交訂單；2) 取件成功：快遞公司完成取件任務(wù)；3) 取件失?。嚎爝f公司未完成取件任務(wù)； 4) 物品運(yùn)離本地：物品離開(kāi)出發(fā)地城市；5) 簽收成功：快遞公司將12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)受理的物品成功送達(dá)收件人手中；6) 簽收失?。河捎诋惓Ｇ闆r，快遞公司未將12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)受理的物品送達(dá)收件人手中； 7) 已取消：應(yīng)用戶需求已將訂單取消（在12580座席下達(dá)取消訂單指令后，在訂單受理查詢界面的物品狀態(tài)的“狀態(tài)”一欄，顯示物品狀態(tài)為“取消指令正在發(fā)送”；在第三方客服人員把此通知發(fā)送給快遞公司同時(shí)，在訂單受理查詢界面的物品狀態(tài)的“狀態(tài)”一欄，顯示
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