12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(文件)
【正文】 計(必讀）到達(dá)時間是2天?！究蛻簟俊安恍枰?（如客戶需要保價，按照幫助信息報出保價費(fèi)率）【座席】“好的。您的速遞訂單已受理，訂單號091100010213，請注意查收短信！稍后會有取件員與您聯(lián)系。 您只需撥打12580，告知座席相關(guān)的發(fā)貨信息，剩下的事情交給“快遞我?guī)湍眮硗瓿?16。 派送及時——受您所托，守我所諾。 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，對您的咨詢、業(yè)務(wù)受理、查詢、個性化需求等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)216。 合理的價格——讓您消費(fèi)的明明白白216。 快件遞送過程，由專業(yè)速遞管理團(tuán)隊對快件流轉(zhuǎn)實施全程監(jiān)控，讓您的快件安全更有保證216。18 / 18。而對于有需求的用戶來說，由于行業(yè)本身無統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時業(yè)務(wù)初期也無明顯的議價能力，所以也不適合開展以突出價格優(yōu)勢為主的促銷活動。 您訂制業(yè)務(wù)后，即可收到訂制業(yè)務(wù)的短信，方便您后期查詢，一切盡在掌握之中216。 先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，全程、不間斷的對每一單快件進(jìn)行處理、跟蹤、質(zhì)量監(jiān)控，為您的快件提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支持3貼心216。 反饋及時——您的咨詢、查詢、投訴將得到快速、及時的反饋與解決2專業(yè)216。 個性化取、派件——可按您約定時間內(nèi)上門取、派件，滿足您的時間安排216?！?【座席】“不客氣，感謝來電，再見。【客戶】“沒有，謝謝。【客戶】“東城區(qū)北三環(huán)東路36號，北京環(huán)球貿(mào)易中心C座20層，電話是13911620021?！薄咀僮鳌吭谛陆ㄓ唵雾撁妗谑占饲闆r—點(diǎn)擊“報價”—播報幫助信息的內(nèi)容。不承運(yùn)范圍內(nèi)：【座席】非常抱歉，您發(fā)快件的郵寄城市不在我們的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，我們還未開通此地的快遞服務(wù)?！究蛻簟俊拔倚拯S，寄到杭州市。為物品狀態(tài)為貨物在途信息 業(yè)務(wù)受理流程圖 話術(shù)舉例【客戶】撥打12580【系統(tǒng)】您好，歡迎使用中國移動12580，工號為您服務(wù)。這樣座席就知道已有其它座席下達(dá)取消指令）。查詢原定單在途狀態(tài)是否已經(jīng)簽收，如果物品已經(jīng)簽收，告知客戶不能提供修改原定單服務(wù)；如果物品未簽收，把客戶修改的內(nèi)容錄入到12580“快遞我?guī)湍毙畔⑾到y(tǒng)，告知客戶對于是否可修改原訂單及涉及費(fèi)用，稍后會有12580“快遞我?guī)湍笨头藛T聯(lián)系客戶，同時轉(zhuǎn)交博易創(chuàng)為進(jìn)行人工干預(yù)；l 取消原有訂單：座席在接受此類服務(wù)需求時，首先對原訂單信息進(jìn)行核實。，此處為輸入框方式，可按訂單號、工單號、發(fā)件人信息、收件人信息查詢訂單信息。訂單號：12580系統(tǒng)中自動生成的單號，會通過短信下發(fā)給用戶做查詢之用；工單號：用戶填寫的快遞詳情單上的號碼；發(fā)件人查詢與收件人查詢：支持精確查詢、模糊查詢和聯(lián)合查詢。 注意：話務(wù)員確認(rèn)發(fā)送訂單前需要跟用戶確定訂單信息。填寫特別要求：如果客戶同時發(fā)多票，則在特別要求中注明共有幾票；如果客戶要求輕拿輕放及防潮防雨等，均可以在特別要求中填寫。 記錄附加要求（參見下圖）：如果客戶所發(fā)物品價值較高，則建議客戶保價。l 客戶名稱、取件市、取件地址都為必填項；l 客戶來電會自動顯示在固定電話或移動電話處，如果客戶改變聯(lián)系方式，則座席填寫固定電話或移動電話，固定電話和移動電話任填其一，優(yōu)先留移動電話；l 固定電話格式為區(qū)號固定電話分機(jī)號，如：01012345678309；注意：1) 取件區(qū)（縣）處為北京的區(qū)；2) 取件地址處只寫北京市**區(qū)下的具體地址即可，不需寫北京市**區(qū)；例如：取件市縣市處已選擇海淀區(qū)，則取件地址處只寫知春路1號學(xué)院
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