12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 期不包括港、澳、臺(tái)）的快遞服務(wù)。注：電話回復(fù)時(shí)限為博易創(chuàng)為接到訊奇投訴郵件后回復(fù)客戶的時(shí)間。l 客戶描述物品重量在500g以內(nèi)、則選擇函件；l 客戶描述物品大于函件規(guī)格的非電子產(chǎn)品，則選擇包裹；l 客戶描述物品為MP電腦等電子產(chǎn)品，則選擇電子產(chǎn)品；l 如物品為禁寄物品范圍之內(nèi)，則座席要提醒客戶物品不在承運(yùn)范圍內(nèi)，此單不能承運(yùn)（請(qǐng)見(jiàn)下面注意事項(xiàng)）注意：1) 提醒客戶我們會(huì)上門(mén)開(kāi)箱驗(yàn)貨，對(duì)于禁航、禁寄物品不予承運(yùn)，是否可承運(yùn)以取件員上門(mén)判斷為準(zhǔn)；2) 如果選擇電子產(chǎn)品，則提醒客戶保價(jià)；3) 12580“快遞我?guī)湍辈惶峁┌b服務(wù)，請(qǐng)客戶自行做好物品包裝；4) 選擇函件、包裹和電子產(chǎn)品任一項(xiàng)，則右側(cè)幫助信息中都可有禁寄物品及相對(duì)應(yīng)物品的幫助說(shuō)明。 記錄附加要求（參見(jiàn)下圖）：如果客戶所發(fā)物品價(jià)值較高，則建議客戶保價(jià)。 注意：話務(wù)員確認(rèn)發(fā)送訂單前需要跟用戶確定訂單信息。，此處為輸入框方式，可按訂單號(hào)、工單號(hào)、發(fā)件人信息、收件人信息查詢訂單信息。這樣座席就知道已有其它座席下達(dá)取消指令）。【客戶】“我姓黃，寄到杭州市?！薄咀僮鳌吭谛陆ㄓ唵雾?yè)面—在收件人情況—點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”—播報(bào)幫助信息的內(nèi)容。【客戶】“沒(méi)有，謝謝。 個(gè)性化取、派件——可按您約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)取、派件，滿足您的時(shí)間安排216。 先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，全程、不間斷的對(duì)每一單快件進(jìn)行處理、跟蹤、質(zhì)量監(jiān)控，為您的快件提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支持3貼心216。而對(duì)于有需求的用戶來(lái)說(shuō)，由于行業(yè)本身無(wú)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)業(yè)務(wù)初期也無(wú)明顯的議價(jià)能力，所以也不適合開(kāi)展以突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)為主的促銷活動(dòng)。 快件遞送過(guò)程，由專業(yè)速遞管理團(tuán)隊(duì)對(duì)快件流轉(zhuǎn)實(shí)施全程監(jiān)控，讓您的快件安全更有保證216。 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，對(duì)您的咨詢、業(yè)務(wù)受理、查詢、個(gè)性化需求等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)216。 您只需撥打12580，告知座席相關(guān)的發(fā)貨信息，剩下的事情交給“快遞我?guī)湍眮?lái)完成216。【客戶】“不需要” （如客戶需要保價(jià)，按照幫助信息報(bào)出保價(jià)費(fèi)率）【座席】“好的。【座席操作】在新建訂單頁(yè)面—物品簡(jiǎn)要描述點(diǎn)擊物品類型點(diǎn)擊“包裹”（核實(shí)是否為禁寄物品。在查詢和播報(bào)的同時(shí)，告知用戶現(xiàn)在12580開(kāi)通了“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)，我們會(huì)為您選擇符合服務(wù)要求的快遞公司上門(mén)取件，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否體驗(yàn)一下我們12580的“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)呢？”【客戶】“好，那我體驗(yàn)一下。注意：如果訂單狀態(tài)為“簽收成功”，則無(wú)法修改或取消。l 模糊查詢：輸入發(fā)件人/收件人的姓名、固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、詳細(xì)地址其中任何一項(xiàng)的齊全信息，點(diǎn)擊發(fā)件人/收件人查詢就可實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)查詢；例如：輸入胡建利，點(diǎn)擊發(fā)件人查詢，就可查詢到所有胡建利發(fā)的快遞訂單信息。確認(rèn)發(fā)送：座席按照提示發(fā)送訂單后，會(huì)彈出訂單發(fā)送成功的提示窗口，再點(diǎn)擊發(fā)送短信為移動(dòng)用戶下發(fā)短信。 注：電話一項(xiàng)請(qǐng)先確定手機(jī)號(hào)以便聯(lián)系點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”，給客戶報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”按鈕，幫助信息區(qū)域顯示參考報(bào)價(jià)信息，包括：首重價(jià)格/續(xù)重價(jià)格/時(shí)效。 注意：紅色標(biāo)注的為快遞無(wú)法送達(dá)的城市 “快遞我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁(yè)面 ，此處是下拉菜單的方式。破損2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)用戶，在下單及簽收后，發(fā)件人均會(huì)收到提醒短信。：12580“快遞我?guī)湍辈挥璩羞\(yùn)和承保范圍詳見(jiàn)《12580“快遞我?guī)湍辈挥璩羞\(yùn)和承保范圍
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