【正文】 縣）（包括縣級(jí)市），前面省、市自動(dòng)顯示出來(lái)。用戶撥打12580，提出快遞需求，12580 “快遞我?guī)湍崩弥悄軟Q策分發(fā)系統(tǒng)將訂單分發(fā)給合適的快遞公司，合作快遞公司以統(tǒng)一的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供快遞服務(wù)。2. 系統(tǒng)默認(rèn)“新建訂單”頁(yè)，右方的幫助信息區(qū)域顯示可服務(wù)區(qū)域和不可服務(wù)區(qū)域。例如：客戶從北京有三票快遞，分別發(fā)到上海、成都和武漢，在上海受理界面的特別要求中需注明共有三票快遞。查詢?cè)▎卧谕緺顟B(tài)是否已經(jīng)簽收，如果物品已經(jīng)簽收，告知客戶不能提供取消原定單服務(wù)；如果物品未簽收，則點(diǎn)擊“取消原有訂單”，告知客戶對(duì)于是否可取消原訂單及涉及費(fèi)用，稍后會(huì)有12580“快遞我?guī)湍笨头藛T聯(lián)系客戶，同時(shí)轉(zhuǎn)交博易創(chuàng)為進(jìn)行人工干預(yù)；l 如果訂單狀態(tài)為“簽收成功”，則無(wú)法修改或取消。承運(yùn)范圍內(nèi)：【座席】“您好，現(xiàn)在12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)單件物品受理的重量不超過(guò)8kg并且物品三邊之和小于等于100cm（必讀），請(qǐng)問(wèn)您要郵寄什么物品呢？”【客戶】“兩本書”?！卑耍瓼AQ12580“快遞我?guī)湍盕AQ詳見(jiàn)《12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)FAQ_座席版》九．目標(biāo)客戶群分析l 個(gè)人用戶l 中、小企業(yè)用戶十．產(chǎn)品賣點(diǎn)及營(yíng)銷建議 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 1便捷216。 貨物簽收后，將會(huì)給您發(fā)送短信提醒，讓您胸有成竹4安全、無(wú)憂216。 多樣化VIP服務(wù)——提供多種服務(wù)方案滿足您多元化需求，使每一位12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)的客戶都能感受到“貴賓級(jí)”的服務(wù)216。” 【座席】“不客氣。”（確認(rèn)收件人城市是否是覆蓋范圍內(nèi)）【座席操作】新建頁(yè)面—客戶聯(lián)系方式客戶名稱中輸入“黃女士”；在新建訂單頁(yè)面—收件人情況選擇省份、城市、行政區(qū)，判斷收件人的地址是否是覆蓋范圍內(nèi)，在幫助信息中確認(rèn)是否在可服務(wù)區(qū)域中?！翱爝f我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁(yè)面 “訂單查詢”進(jìn)入查詢頁(yè)面。如客戶同意保價(jià)，則勾選“保價(jià)”，并告知客戶保價(jià)費(fèi)率及最低收費(fèi)等。七、話務(wù)員受理流程規(guī)范 新建訂單（以先后次序介紹）填寫收件人情況（參見(jiàn)下圖）：記錄收件人的簡(jiǎn)要地址，需選擇收件人所在地的省、市、區(qū)（縣）即可，此處為必填項(xiàng)，如果收件地為不可服務(wù)區(qū)域內(nèi)，則座席提醒客戶不在承運(yùn)范圍內(nèi)，此單不能承運(yùn)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)用戶，在下單及簽收后，發(fā)件人均會(huì)收到提醒短信。 注意：紅色標(biāo)注的為快遞無(wú)法送達(dá)的城市 “快遞我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁(yè)面 ，此處是下拉菜單的方式。確認(rèn)發(fā)送：座席按照提示發(fā)送訂單后，會(huì)彈出訂單發(fā)送成功的提示窗口，再點(diǎn)擊發(fā)送短信為移動(dòng)用戶下發(fā)短信。注意：如果訂單狀態(tài)為“簽收成功”，則無(wú)法修改或取消。【座席操作】在新建訂單頁(yè)面—物品簡(jiǎn)要描述點(diǎn)擊物品類型點(diǎn)擊“包裹”（核實(shí)是否為禁寄物品。 您只需撥打12580，告知座席相關(guān)的發(fā)貨信息，剩下的事情交給“快遞我?guī)湍眮?lái)完成216。 快件遞送過(guò)程，由專業(yè)速遞管理團(tuán)隊(duì)對(duì)快件流轉(zhuǎn)實(shí)施全程監(jiān)控，讓您的快件安全更有保證216。 先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，全程、不間斷的對(duì)每一單快件進(jìn)行處理、跟蹤、質(zhì)量監(jiān)控，為您的快件提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支持3貼心216?！究蛻簟俊皼](méi)有，謝謝?！究蛻簟俊拔倚拯S，寄到杭州市。，此處為輸入框方式，可按訂單號(hào)、工單號(hào)、發(fā)件人信息、收件人信息查詢訂單信息。 記錄附加要求（參見(jiàn)下圖）：如果客戶所發(fā)物品價(jià)值較高，則建議客戶保價(jià)。注：電話回復(fù)時(shí)限為博易創(chuàng)為接到訊奇投訴郵件后回復(fù)客戶的時(shí)間。