12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-22 05:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 參考報(bào)價(jià)信息，包括：首重價(jià)格/續(xù)重價(jià)格/時(shí)效。此為必說(shuō)項(xiàng)。 記錄附加要求（參見(jiàn)下圖）：如果客戶所發(fā)物品價(jià)值較高，則建議客戶保價(jià)。如客戶同意保價(jià)，則勾選“保價(jià)”，并告知客戶保價(jià)費(fèi)率及最低收費(fèi)等。l 勾選“保價(jià)”后，右側(cè)幫助信息提示不承保范圍及不賠付條件等；l 物品是否可承保，以取件員上門(mén)驗(yàn)貨為準(zhǔn)；，幫助信息會(huì)顯示保價(jià)詳細(xì)說(shuō)明。，此處為輸入框的方式。填寫(xiě)特別要求：如果客戶同時(shí)發(fā)多票，則在特別要求中注明共有幾票；如果客戶要求輕拿輕放及防潮防雨等，均可以在特別要求中填寫(xiě)。例如：客戶從北京有三票快遞，分別發(fā)到上海、成都和武漢，在上海受理界面的特別要求中需注明共有三票快遞。確認(rèn)發(fā)送：座席按照提示發(fā)送訂單后，會(huì)彈出訂單發(fā)送成功的提示窗口，再點(diǎn)擊發(fā)送短信為移動(dòng)用戶下發(fā)短信。移動(dòng)用戶收到的短信模版為：尊敬的客戶，您的快遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，我們會(huì)盡快安排人員上門(mén)取件，是否可承運(yùn)、承保及最終價(jià)格，請(qǐng)以取件員上門(mén)確認(rèn)為準(zhǔn)“確認(rèn)發(fā)送”，彈出提交結(jié)果提示頁(yè)，點(diǎn)擊”發(fā)送短信”為用戶下發(fā)短信。 注意：話務(wù)員確認(rèn)發(fā)送訂單前需要跟用戶確定訂單信息。12. 點(diǎn)擊“發(fā)送”，彈出確認(rèn)信息窗口。 注意：在客戶用之前下單播打的手機(jī)再次播打12580后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示此客戶上次下單的“名稱”、“取件市縣”、“取件地址”等。 訂單查詢訂單查詢：查詢可按訂單號(hào)、工單號(hào)、發(fā)件人信息、收件人信息查詢。訂單號(hào)：12580系統(tǒng)中自動(dòng)生成的單號(hào)，會(huì)通過(guò)短信下發(fā)給用戶做查詢之用；工單號(hào)：用戶填寫(xiě)的快遞詳情單上的號(hào)碼；發(fā)件人查詢與收件人查詢：支持精確查詢、模糊查詢和聯(lián)合查詢。l 精確查詢：輸入訂單號(hào)或工單號(hào)，點(diǎn)擊訂單號(hào)或工單號(hào)，就可查詢到對(duì)應(yīng)快遞訂單；例如：輸入093100314373，點(diǎn)擊訂單號(hào)，就可準(zhǔn)確查詢到王婷從上海發(fā)到北京的快遞訂單信息。l 模糊查詢：輸入發(fā)件人/收件人的姓名、固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、詳細(xì)地址其中任何一項(xiàng)的齊全信息，點(diǎn)擊發(fā)件人/收件人查詢就可實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)查詢；例如：輸入胡建利，點(diǎn)擊發(fā)件人查詢，就可查詢到所有胡建利發(fā)的快遞訂單信息。l 聯(lián)合查詢：輸入發(fā)件人/收件人的姓名、固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、詳細(xì)地址其中任何一項(xiàng)的前面幾個(gè)字信息，點(diǎn)擊發(fā)件人/收件人查詢就可實(shí)現(xiàn)模糊查詢；例如：輸入胡建 135，點(diǎn)擊發(fā)件人查詢，就可查詢到所有手機(jī)號(hào)為135開(kāi)頭的姓名叫胡建 （空格）發(fā)的所有快遞訂單信息（不止一個(gè)）。，此處為輸入框方式，可按訂單號(hào)、工單號(hào)、發(fā)件人信息、收件人信息查詢訂單信息?！翱爝f我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁(yè)面 “訂單查詢”進(jìn)入查詢頁(yè)面。查看詳情：可查看此單信息，也可對(duì)原訂單進(jìn)行修改或取消。l 修改原有訂單：座席在接受此類服務(wù)需求時(shí)，首先對(duì)原訂單信息進(jìn)行核實(shí)。查詢?cè)▎卧谕緺顟B(tài)是否已經(jīng)簽收，如果物品已經(jīng)簽收，告知客戶不能提供修改原定單服務(wù)；如果物品未簽收，把客戶修改的內(nèi)容錄入到12580“快遞我?guī)湍毙畔⑾到y(tǒng)，告知客戶對(duì)于是否可修改原訂單及涉及費(fèi)用，稍后會(huì)有12580“快遞我?guī)湍笨头藛T聯(lián)系客戶，同時(shí)轉(zhuǎn)交博易創(chuàng)為進(jìn)行人工干預(yù)；l 取消原有訂單：座席在接受此類服務(wù)需求時(shí)，首先對(duì)原訂單信息進(jìn)行核實(shí)。查詢?cè)▎卧谕緺顟B(tài)是否已經(jīng)簽收，如果物品已經(jīng)簽收，告知客戶不能提供取消原定單服務(wù)；如果物品未簽收，則點(diǎn)擊“取消原有訂單”，告知客戶對(duì)于是否可取消原訂單及涉及費(fèi)用，稍后會(huì)有12580“快遞我?guī)湍笨头藛T聯(lián)
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