12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 國(guó)際大廈B308室即可；，包括業(yè)務(wù)受理、取件時(shí)間/服務(wù)介紹。l 客戶描述物品重量在500g以內(nèi)、則選擇函件；l 客戶描述物品大于函件規(guī)格的非電子產(chǎn)品，則選擇包裹；l 客戶描述物品為MP電腦等電子產(chǎn)品，則選擇電子產(chǎn)品；l 如物品為禁寄物品范圍之內(nèi)，則座席要提醒客戶物品不在承運(yùn)范圍內(nèi)，此單不能承運(yùn)（請(qǐng)見下面注意事項(xiàng)）注意：1) 提醒客戶我們會(huì)上門開箱驗(yàn)貨，對(duì)于禁航、禁寄物品不予承運(yùn)，是否可承運(yùn)以取件員上門判斷為準(zhǔn)；2) 如果選擇電子產(chǎn)品，則提醒客戶保價(jià)；3) 12580“快遞我?guī)湍辈惶峁┌b服務(wù)，請(qǐng)客戶自行做好物品包裝；4) 選擇函件、包裹和電子產(chǎn)品任一項(xiàng)，則右側(cè)幫助信息中都可有禁寄物品及相對(duì)應(yīng)物品的幫助說明。l 如果市、區(qū)（縣）為紅色，則代表不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)；l 在選擇完省、市、縣的名稱后，在右側(cè)的“幫助信息”里面馬上顯示出12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)的可服務(wù)區(qū)域、不可服務(wù)區(qū)域，如果客戶提供收件人的的省、市、縣的名稱在不可服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，則座席要提醒客戶不在承運(yùn)范圍內(nèi)，此單不能承運(yùn)；注意：當(dāng)座席選擇收件人的省后，座席可根據(jù)右側(cè)幫助信息處顯示的縣級(jí)市特殊說明，來選擇所轄市，再選擇具體區(qū)（縣），方便座席對(duì)市及區(qū)（縣）的選擇。注：電話回復(fù)時(shí)限為博易創(chuàng)為接到訊奇投訴郵件后回復(fù)客戶的時(shí)間。丟失2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。（短信提醒限移動(dòng)用戶）四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12580“快遞我?guī)湍辟Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《12580“快遞我?guī)湍眱r(jià)格說明》五、業(yè)務(wù)規(guī)定：12580“快遞我?guī)湍眱H提供發(fā)件地為北京，收件地為中國(guó)境內(nèi)（第一期不包括港、澳、臺(tái)）的快遞服務(wù)。12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(cè)2009年10月27日目錄一、業(yè)務(wù)名稱 3二、業(yè)務(wù)介紹 3 3 3三、目標(biāo)用戶 4四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4五、業(yè)務(wù)規(guī)定 4： 4： 4六、投訴處理和問題反饋流程 5： 5： 5： 6七、話務(wù)員受理流程規(guī)范 6 新建訂單（以先后次序介紹） 6 訂單查詢 11 業(yè)務(wù)受理流程圖 15 話術(shù)舉例 15八．FAQ 16九．目標(biāo)客戶群分析 17十．產(chǎn)品賣點(diǎn)及營(yíng)銷建議 17 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 17： 17 一、業(yè)務(wù)名稱12580“快遞我?guī)湍倍I(yè)務(wù)介紹12580通過與專業(yè)快遞運(yùn)營(yíng)管理公司合作，為用戶提供便捷的快遞服務(wù)。 下發(fā)短信內(nèi)容(發(fā)件人)：短信下發(fā)節(jié)點(diǎn)短信內(nèi)容定單提交成功尊敬的客戶，您的快遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，我們會(huì)盡快安排人員上門取件，是否可承運(yùn)、承保及最終價(jià)格，請(qǐng)以取件員上門確認(rèn)為準(zhǔn)快遞已簽收尊敬的客戶，您的訂單號(hào)091100010213發(fā)到北京海淀李君的快件已經(jīng)送達(dá)并簽收，歡迎再次使用12580快遞我?guī)湍⒛繕?biāo)用戶中國(guó)移動(dòng)各品牌客戶（北京神州行旅通卡用戶除外），以及國(guó)內(nèi)其它電信運(yùn)營(yíng)商客戶、國(guó)際漫游來訪客戶提供。服務(wù)態(tài)度2小時(shí)內(nèi)2個(gè)工作日。其他2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。例如：錄入s，則省以s開頭的所有省市四川、山東、上海、山西、陜西均顯示出來；錄入sh，下拉框
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