12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(cè)(完整版)
【正文】 縣、取件地址為必填項(xiàng)，固定電話、移動(dòng)電話必填其一。2. 系統(tǒng)默認(rèn)“新建訂單”頁(yè)，右方的幫助信息區(qū)域顯示可服務(wù)區(qū)域和不可服務(wù)區(qū)域。污染2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。用戶撥打12580，提出快遞需求，12580 “快遞我?guī)湍崩弥悄軟Q策分發(fā)系統(tǒng)將訂單分發(fā)給合適的快遞公司，合作快遞公司以統(tǒng)一的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供快遞服務(wù)。詳見(jiàn)下模板： ：對(duì)口部門(mén)聯(lián)系人聯(lián)系方式郵箱客服部13581726739投訴處理客服13436706612系統(tǒng)運(yùn)維客服12580：對(duì)口部門(mén)聯(lián)系人聯(lián)系方式郵箱技術(shù)部羅文美手機(jī)：13641063915座機(jī)：01082319988833luowm客服部座機(jī)：01082318866手機(jī)：13810421297（24小時(shí)聯(lián)系電話）12580：投訴類型電話回復(fù)時(shí)限處理時(shí)限晚點(diǎn)2小時(shí)內(nèi)不涉及賠款，2個(gè)工作日；涉及賠款，3個(gè)工作日。（具體不可服務(wù)區(qū)域請(qǐng)見(jiàn)下面內(nèi)容）l 收件人“省”、“市”、“區(qū)（縣）”支持漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母的索引；如輸入市、區(qū)（縣）（包括縣級(jí)市）的首拼（即拼音的第一個(gè)字母），選好相應(yīng)市、區(qū)（縣）后，省自動(dòng)顯示出來(lái)，選好區(qū)（縣）（包括縣級(jí)市），前面省、市自動(dòng)顯示出來(lái)。，幫助信息會(huì)顯示該物品的詳細(xì)說(shuō)明，包括禁寄物品的說(shuō)明。l 勾選“保價(jià)”后，右側(cè)幫助信息提示不承保范圍及不賠付條件等；l 物品是否可承保，以取件員上門(mén)驗(yàn)貨為準(zhǔn)；，幫助信息會(huì)顯示保價(jià)詳細(xì)說(shuō)明。 注意：在客戶用之前下單播打的手機(jī)再次播打12580后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示此客戶上次下單的“名稱”、“取件市縣”、“取件地址”等。查看詳情：可查看此單信息，也可對(duì)原訂單進(jìn)行修改或取消。如客戶打電話咨詢物品現(xiàn)在狀態(tài)，可從貨物在途信息中查詢出最近時(shí)間的在途信息，告知客戶。如果在選擇框中的省、市、區(qū)為紅色字體，幫助信息確認(rèn)是不可服務(wù)區(qū)域。預(yù)計(jì)(必讀）到達(dá)時(shí)間是2天。您的速遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，請(qǐng)注意查收短信！稍后會(huì)有取件員與您聯(lián)系。 派送及時(shí)——受您所托，守我所諾。 合理的價(jià)格——讓您消費(fèi)的明明白白216。18 / 18。 您訂制業(yè)務(wù)后，即可收到訂制業(yè)務(wù)的短信，方便您后期查詢，一切盡在掌握之中216。 反饋及時(shí)——您的咨詢、查詢、投訴將得到快速、及時(shí)的反饋與解決2專業(yè)216。” 【座席】“不客氣，感謝來(lái)電，再見(jiàn)?！究蛻簟俊皷|城區(qū)北三環(huán)東路36號(hào)，北京環(huán)球貿(mào)易中心C座20層，電話是13911620021。不承運(yùn)范圍內(nèi)：【座席】非常抱歉，您發(fā)快件的郵寄城市不在我們的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，我們還未開(kāi)通此地的快遞服務(wù)。為物品狀態(tài)為貨物在途信息 業(yè)務(wù)受理流程圖 話術(shù)舉例【客戶】撥打12580【系統(tǒng)】您好，歡迎使用中國(guó)移動(dòng)12580，工號(hào)為您服務(wù)。查詢?cè)▎卧谕緺顟B(tài)是否已經(jīng)簽收，如果物品已經(jīng)簽收，告知客戶不能提供修改原定單服務(wù)；如果物品未簽收，把客戶修改的內(nèi)容錄入到12580“快遞我?guī)湍毙畔⑾到y(tǒng)，告知客戶對(duì)于是否可修改原訂單及涉及費(fèi)用，稍后會(huì)有12580“快遞我?guī)湍笨头藛T聯(lián)系客戶，同時(shí)轉(zhuǎn)交博易創(chuàng)為進(jìn)行人工干預(yù)；l 取消原有訂單：座席在接受此類服務(wù)需求時(shí)，首先對(duì)原訂單信息進(jìn)行核實(shí)。訂單號(hào)：12580系統(tǒng)中自動(dòng)生成的單號(hào)，會(huì)通過(guò)短信下發(fā)給用戶做查詢之用；工單號(hào)：用戶填
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