12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊-wenkub
2023-07-10 05:02:33 本頁面
【正文】 能承運(yùn)。污染2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。：12580“快遞我?guī)湍辈挥璩羞\(yùn)和承保范圍詳見《12580“快遞我?guī)湍辈挥璩羞\(yùn)和承保范圍說明》六、投訴處理和問題反饋流程郵件內(nèi)容需包括如下幾個(gè)方面：投訴人姓名、受理問題、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、處理意見五個(gè)方面。用戶撥打12580，提出快遞需求，12580 “快遞我?guī)湍崩弥悄軟Q策分發(fā)系統(tǒng)將訂單分發(fā)給合適的快遞公司，合作快遞公司以統(tǒng)一的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供快遞服務(wù)。對于中國移動用戶，在下單及簽收后，發(fā)件人均會收到提醒短信。詳見下模板： ：對口部門聯(lián)系人聯(lián)系方式郵箱客服部13581726739投訴處理客服13436706612系統(tǒng)運(yùn)維客服12580：對口部門聯(lián)系人聯(lián)系方式郵箱技術(shù)部羅文美手機(jī)：13641063915座機(jī)：01082319988833luowm客服部座機(jī)：01082318866手機(jī)：13810421297（24小時(shí)聯(lián)系電話）12580：投訴類型電話回復(fù)時(shí)限處理時(shí)限晚點(diǎn)2小時(shí)內(nèi)不涉及賠款，2個(gè)工作日；涉及賠款，3個(gè)工作日。破損2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。（具體不可服務(wù)區(qū)域請見下面內(nèi)容）l 收件人“省”、“市”、“區(qū)（縣）”支持漢語拼音第一個(gè)字母的索引；如輸入市、區(qū)（縣）（包括縣級市）的首拼（即拼音的第一個(gè)字母），選好相應(yīng)市、區(qū)（縣）后，省自動顯示出來，選好區(qū)（縣）（包括縣級市），前面省、市自動顯示出來。 注意：紅色標(biāo)注的為快遞無法送達(dá)的城市 “快遞我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁面 ，此處是下拉菜單的方式。，幫助信息會顯示該物品的詳細(xì)說明，包括禁寄物品的說明。 注：電話一項(xiàng)請先確定手機(jī)號以便聯(lián)系點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”，給客戶報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”按鈕，幫助信息區(qū)域顯示參考報(bào)價(jià)信息，包括：首重價(jià)格/續(xù)重價(jià)格/時(shí)效。l 勾選“保價(jià)”后，右側(cè)幫助信息提示不承保范圍及不賠付條件等；l 物品是否可承保，以取件員上門驗(yàn)貨為準(zhǔn)；，幫助信息會顯示保價(jià)詳細(xì)說明。確認(rèn)發(fā)送：座席按照提示發(fā)送訂單后，會彈出訂單發(fā)送成功的提示窗口，再點(diǎn)擊發(fā)送短信為移動用戶下發(fā)短信。 注意：在客戶用之前下單播打的手機(jī)再次播打12580后，系統(tǒng)自動顯示此客戶上次下單的“名稱”、“取件市縣”、“取件地址”等。l 模糊查詢：輸入發(fā)件人/收件人的姓名、固話號碼、手機(jī)號、詳細(xì)地址其中任何一項(xiàng)的齊全信息，點(diǎn)擊發(fā)件人/收件人查詢就可實(shí)現(xiàn)對應(yīng)查詢；例如：輸入胡建利，點(diǎn)擊發(fā)件人查詢，就可查詢到所有胡建利發(fā)的快遞訂單信息。查看詳情：可查看此單信息，也可對原訂單進(jìn)行修改或取消。注意：如果訂單狀態(tài)為“簽收成功”，則無法修改或取消。如客戶打電話咨詢物品現(xiàn)在狀態(tài)，可從貨物在途信息中查詢出最近時(shí)間的在途信息，告知客戶。在查詢和播報(bào)的同時(shí)，告知用戶現(xiàn)在12580開通了“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)，我們會為您選擇符合服務(wù)要求的快遞公司上門取件，請問您現(xiàn)在是否體驗(yàn)一下我們12580的“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)呢？”【客戶】“好，那我體驗(yàn)一下。如果在選擇框中的省、市、區(qū)為紅色字體，幫助信息確認(rèn)是不可服務(wù)區(qū)域。【座席操作】在新建訂單頁面—物品簡要描述點(diǎn)擊物品類型點(diǎn)擊“包裹”（核實(shí)是否為禁寄物品。預(yù)
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