12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊-免費閱讀
【正文】 如果您的快件因故出險，您會在第一時間內(nèi)即可得到12580“快遞我?guī)湍钡南刃匈r付（您只需提供相關物品證明），讓您輕松、快樂、無憂享受移動速遞服務 ：快遞業(yè)務作為一項剛性需求，無快遞需求的客戶不可能因營銷活動而誘發(fā)需求。 專業(yè)的速遞運載工具、先進的分揀、集散中心、強大業(yè)務覆蓋網(wǎng)絡為您所托付的快件提供了強有力的業(yè)務保障216。 服務形式多樣——無論您使用固定電話、移動電話撥打12580，就可以滿足您的快遞需求216。請把您的物品包裝好，請問還有其它需求嗎？【座席操作】如果有其它需求，在特別要求說明框中輸入。請在幫助信息中查看）【客戶】“這個怎么收費？多長時間能送到呢？?！薄咀俊昂玫模垎柲趺捶Q呼？請問您的快遞要發(fā)到哪里”？【座席操作】點擊“目錄樹快遞我?guī)湍边M入新建訂單頁面。物品狀態(tài)和貨物在途信息：l 物品有七種狀態(tài)：已下單/攬收成功/攬收失敗/出港/簽收成功/簽收失敗/已取消 1) 已下單：座席將用戶需求及相關信息錄入快遞我?guī)湍到y(tǒng)并提交訂單；2) 取件成功：快遞公司完成取件任務；3) 取件失?。嚎爝f公司未完成取件任務； 4) 物品運離本地：物品離開出發(fā)地城市；5) 簽收成功：快遞公司將12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務受理的物品成功送達收件人手中；6) 簽收失敗：由于異常情況，快遞公司未將12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務受理的物品送達收件人手中； 7) 已取消：應用戶需求已將訂單取消（在12580座席下達取消訂單指令后，在訂單受理查詢界面的物品狀態(tài)的“狀態(tài)”一欄，顯示物品狀態(tài)為“取消指令正在發(fā)送”；在第三方客服人員把此通知發(fā)送給快遞公司同時，在訂單受理查詢界面的物品狀態(tài)的“狀態(tài)”一欄，顯示物品狀態(tài)為“取消指令正在執(zhí)行”。l 聯(lián)合查詢：輸入發(fā)件人/收件人的姓名、固話號碼、手機號、詳細地址其中任何一項的前面幾個字信息，點擊發(fā)件人/收件人查詢就可實現(xiàn)模糊查詢；例如：輸入胡建 135，點擊發(fā)件人查詢，就可查詢到所有手機號為135開頭的姓名叫胡建 （空格）發(fā)的所有快遞訂單信息（不止一個）。移動用戶收到的短信模版為：尊敬的客戶，您的快遞訂單已受理，訂單號091100010213，我們會盡快安排人員上門取件，是否可承運、承保及最終價格，請以取件員上門確認為準“確認發(fā)送”，彈出提交結果提示頁，點擊”發(fā)送短信”為用戶下發(fā)短信。此為必說項。 填寫物品簡要描述（參見下圖）：根據(jù)客戶描述，把具體所發(fā)物品名稱填入文本框中；同時選擇物品類型，從函件、包裹和電子產(chǎn)品中，根據(jù)客戶描述選擇對應項。其他2小時內(nèi)3個工作日內(nèi)完成對案件的調(diào)查及處理；在資料準備齊全的情況下，10個工作日內(nèi)給予解決。 下發(fā)短信內(nèi)容(發(fā)件人)：短信下發(fā)節(jié)點短信內(nèi)容定單提交成功尊敬的客戶，您的快遞訂單已受理，訂單號091100010213，我們會盡快安排人員上門取件，是否可承運、承保及最終價格，請以取件員上門確認為準快遞已簽收尊敬的客戶，您的訂單號091100010213發(fā)到北京海淀李君的快件已經(jīng)送達并簽收，歡迎再次使用12580快遞我?guī)湍⒛繕擞脩糁袊苿痈髌放瓶蛻簦ū本┥裰菪新猛ㄓ脩舫猓?，以及國?nèi)其它電信運營商客戶、國際漫游來訪客戶提供。（短信提醒限移動用戶）四、資費標準12580“快遞我?guī)湍辟Y費標準詳見《12580“快遞我?guī)湍眱r格說明》五、業(yè)務規(guī)定：12580“快遞我?guī)湍眱H提供發(fā)件地為北京，收件地為中國境內(nèi)（第一
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