【正文】 當(dāng)您出差、旅游到任何城市時(shí)，您只需撥打12580，您快件所有信息馬上能一清二楚216。請(qǐng)問還有其它需要幫助的嗎？”【客戶】“沒有了，謝謝。說明收件人的地點(diǎn)為我們不承運(yùn)的范圍。l 修改原有訂單：座席在接受此類服務(wù)需求時(shí)，首先對(duì)原訂單信息進(jìn)行核實(shí)。，此處為輸入框的方式。例如：錄入s，則省以s開頭的所有省市四川、山東、上海、山西、陜西均顯示出來；錄入sh，下拉框中直接顯示出上海，選擇即可；“市”和“區(qū)（縣）”一樣的道理。12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(cè)2009年10月27日目錄一、業(yè)務(wù)名稱 3二、業(yè)務(wù)介紹 3 3 3三、目標(biāo)用戶 4四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4五、業(yè)務(wù)規(guī)定 4： 4： 4六、投訴處理和問題反饋流程 5： 5： 5： 6七、話務(wù)員受理流程規(guī)范 6 新建訂單（以先后次序介紹） 6 訂單查詢 11 業(yè)務(wù)受理流程圖 15 話術(shù)舉例 15八．FAQ 16九．目標(biāo)客戶群分析 17十．產(chǎn)品賣點(diǎn)及營(yíng)銷建議 17 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 17： 17一、業(yè)務(wù)名稱12580“快遞我?guī)湍倍?、業(yè)務(wù)介紹12580通過與專業(yè)快遞運(yùn)營(yíng)管理公司合作，為用戶提供便捷的快遞服務(wù)。l 如果市、區(qū)（縣）為紅色，則代表不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)；l 在選擇完省、市、縣的名稱后，在右側(cè)的“幫助信息”里面馬上顯示出12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)的可服務(wù)區(qū)域、不可服務(wù)區(qū)域，如果客戶提供收件人的的省、市、縣的名稱在不可服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，則座席要提醒客戶不在承運(yùn)范圍內(nèi)，此單不能承運(yùn)；注意：當(dāng)座席選擇收件人的省后，座席可根據(jù)右側(cè)幫助信息處顯示的縣級(jí)市特殊說明，來選擇所轄市，再選擇具體區(qū)（縣），方便座席對(duì)市及區(qū)（縣）的選擇。填寫特別要求：如果客戶同時(shí)發(fā)多票，則在特別要求中注明共有幾票；如果客戶要求輕拿輕放及防潮防雨等，均可以在特別要求中填寫。查詢?cè)▎卧谕緺顟B(tài)是否已經(jīng)簽收，如果物品已經(jīng)簽收，告知客戶不能提供修改原定單服務(wù)；如果物品未簽收，把客戶修改的內(nèi)容錄入到12580“快遞我?guī)湍毙畔⑾到y(tǒng)，告知客戶對(duì)于是否可修改原訂單及涉及費(fèi)用，稍后會(huì)有12580“快遞我?guī)湍笨头藛T聯(lián)系客戶，同時(shí)轉(zhuǎn)交博易創(chuàng)為進(jìn)行人工干預(yù)；l 取消原有訂單：座席在接受此類服務(wù)需求時(shí)，首先對(duì)原訂單信息進(jìn)行核實(shí)。不承運(yùn)范圍內(nèi)：【座席】非常抱歉，您發(fā)快件的郵寄城市不在我們的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，我們還未開通此地的快遞服務(wù)。” 【座席】“不客氣，感謝來電，再見。 您訂制業(yè)務(wù)后，即可收到訂制業(yè)務(wù)的短信，方便您后期查詢，一切盡在掌握之中216。 合理的價(jià)格——讓您消費(fèi)的明明白白216。您的速遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，請(qǐng)注意查收短信！稍后會(huì)有取件員與您聯(lián)系。如果在選擇框中的省、市、區(qū)為紅色字體，幫助信息確認(rèn)是不可服務(wù)區(qū)域。查看詳情：可查看此單信息，也可對(duì)原訂單進(jìn)行修改或取消。l 勾選“保價(jià)”后，右側(cè)幫助信息提示不承保范圍及不賠付條件等；l 物品是否可承保，以取件員上門驗(yàn)貨為準(zhǔn)；，幫助信息會(huì)顯示保價(jià)詳細(xì)說明。（具體不可服務(wù)區(qū)域請(qǐng)見下面內(nèi)容）l 收件人“省”、“市”、“區(qū)（縣）”支持漢語拼音第一個(gè)字母的索引；如輸入市、區(qū)（縣）（包括縣級(jí)市）的首拼（即拼音的第一個(gè)字母），選好相應(yīng)市、區(qū)（縣）后，省自動(dòng)顯示出來，選好區(qū)（