12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(已修改)
2025-07-07 05:02 本頁面
【正文】 12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊2009年10月27日目錄一、業(yè)務(wù)名稱 3二、業(yè)務(wù)介紹 3 3 3三、目標(biāo)用戶 4四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4五、業(yè)務(wù)規(guī)定 4： 4： 4六、投訴處理和問題反饋流程 5： 5： 5： 6七、話務(wù)員受理流程規(guī)范 6 新建訂單（以先后次序介紹） 6 訂單查詢 11 業(yè)務(wù)受理流程圖 15 話術(shù)舉例 15八．FAQ 16九．目標(biāo)客戶群分析 17十．產(chǎn)品賣點(diǎn)及營銷建議 17 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 17： 17 一、業(yè)務(wù)名稱12580“快遞我?guī)湍倍?、業(yè)務(wù)介紹12580通過與專業(yè)快遞運(yùn)營管理公司合作，為用戶提供便捷的快遞服務(wù)。用戶撥打12580，提出快遞需求，12580 “快遞我?guī)湍崩弥悄軟Q策分發(fā)系統(tǒng)將訂單分發(fā)給合適的快遞公司，合作快遞公司以統(tǒng)一的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供快遞服務(wù)。對于中國移動(dòng)用戶，在下單及簽收后，發(fā)件人均會(huì)收到提醒短信。 下發(fā)短信內(nèi)容(發(fā)件人)：短信下發(fā)節(jié)點(diǎn)短信內(nèi)容定單提交成功尊敬的客戶，您的快遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，我們會(huì)盡快安排人員上門取件，是否可承運(yùn)、承保及最終價(jià)格，請以取件員上門確認(rèn)為準(zhǔn)快遞已簽收尊敬的客戶，您的訂單號(hào)091100010213發(fā)到北京海淀李君的快件已經(jīng)送達(dá)并簽收，歡迎再次使用12580快遞我?guī)湍?、目?biāo)用戶中國移動(dòng)各品牌客戶（北京神州行旅通卡用戶除外），以及國內(nèi)其它電信運(yùn)營商客戶、國際漫游來訪客戶提供。（短信提醒限移動(dòng)用戶）四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12580“快遞我?guī)湍辟Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《12580“快遞我?guī)湍眱r(jià)格說明》五、業(yè)務(wù)規(guī)定：12580“快遞我?guī)湍眱H提供發(fā)件地為北京，收件地為中國境內(nèi)（第一期不包括港、澳、臺(tái)）的快遞服務(wù)。：12580“快遞我?guī)湍辈挥璩羞\(yùn)和承保范圍詳見《12580“快遞我?guī)湍辈挥璩羞\(yùn)和承保范圍說明》六、投訴處理和問題反饋流程郵件內(nèi)容需包括如下幾個(gè)方面：投訴人姓名、受理問題、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、處理意見五個(gè)方面。詳見下模板： ：對口部門聯(lián)系人聯(lián)系方式郵箱客服部13581726739投訴處理客服13436706612系統(tǒng)運(yùn)維客服12580@：對口部門聯(lián)系人聯(lián)系方式郵箱技術(shù)部羅文美手機(jī)：13641063915座機(jī)：01082319988833luowm@客服部座機(jī)：01082318866手機(jī)：13810421297（24小時(shí)聯(lián)系電話）12580@：投訴類型電話回復(fù)時(shí)限處理時(shí)限晚點(diǎn)2小時(shí)內(nèi)不涉及賠款，2個(gè)工作日；涉及賠款，3個(gè)工作日。服務(wù)態(tài)度2小時(shí)內(nèi)2個(gè)工作日。丟失2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。污染2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。破損2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。其他2小時(shí)內(nèi)3個(gè)工作日內(nèi)完成對案件的調(diào)查及處理；在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，10個(gè)工作日內(nèi)給予解決。注：電話回復(fù)時(shí)限為博易創(chuàng)為接到訊奇
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