12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊(cè)-預(yù)覽頁
【正文】 中直接顯示出上海，選擇即可；“市”和“區(qū)（縣）”一樣的道理。 填寫物品簡(jiǎn)要描述（參見下圖）：根據(jù)客戶描述，把具體所發(fā)物品名稱填入文本框中；同時(shí)選擇物品類型，從函件、包裹和電子產(chǎn)品中，根據(jù)客戶描述選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)。填寫客戶（發(fā)件人）聯(lián)系方式（參見下圖）：記錄客戶名稱、取件市縣、取件地址、固定電話及移動(dòng)電話。此為必說項(xiàng)。，此處為輸入框的方式。移動(dòng)用戶收到的短信模版為：尊敬的客戶，您的快遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，我們會(huì)盡快安排人員上門取件，是否可承運(yùn)、承保及最終價(jià)格，請(qǐng)以取件員上門確認(rèn)為準(zhǔn)“確認(rèn)發(fā)送”，彈出提交結(jié)果提示頁，點(diǎn)擊”發(fā)送短信”為用戶下發(fā)短信。 訂單查詢訂單查詢：查詢可按訂單號(hào)、工單號(hào)、發(fā)件人信息、收件人信息查詢。l 聯(lián)合查詢：輸入發(fā)件人/收件人的姓名、固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、詳細(xì)地址其中任何一項(xiàng)的前面幾個(gè)字信息，點(diǎn)擊發(fā)件人/收件人查詢就可實(shí)現(xiàn)模糊查詢；例如：輸入胡建 135，點(diǎn)擊發(fā)件人查詢，就可查詢到所有手機(jī)號(hào)為135開頭的姓名叫胡建 （空格）發(fā)的所有快遞訂單信息（不止一個(gè)）。l 修改原有訂單：座席在接受此類服務(wù)需求時(shí)，首先對(duì)原訂單信息進(jìn)行核實(shí)。物品狀態(tài)和貨物在途信息：l 物品有七種狀態(tài)：已下單/攬收成功/攬收失敗/出港/簽收成功/簽收失敗/已取消 1) 已下單：座席將用戶需求及相關(guān)信息錄入快遞我?guī)湍到y(tǒng)并提交訂單；2) 取件成功：快遞公司完成取件任務(wù)；3) 取件失?。嚎爝f公司未完成取件任務(wù)； 4) 物品運(yùn)離本地：物品離開出發(fā)地城市；5) 簽收成功：快遞公司將12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)受理的物品成功送達(dá)收件人手中；6) 簽收失?。河捎诋惓Ｇ闆r，快遞公司未將12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)受理的物品送達(dá)收件人手中； 7) 已取消：應(yīng)用戶需求已將訂單取消（在12580座席下達(dá)取消訂單指令后，在訂單受理查詢界面的物品狀態(tài)的“狀態(tài)”一欄，顯示物品狀態(tài)為“取消指令正在發(fā)送”；在第三方客服人員把此通知發(fā)送給快遞公司同時(shí)，在訂單受理查詢界面的物品狀態(tài)的“狀態(tài)”一欄，顯示物品狀態(tài)為“取消指令正在執(zhí)行”。l 圖例說明圖例中，上面部分為物品狀態(tài)，下面部分為貨物在途信息。”【座席】“好的，請(qǐng)問您怎么稱呼？請(qǐng)問您的快遞要發(fā)到哪里”？【座席操作】點(diǎn)擊“目錄樹快遞我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁面。說明收件人的地點(diǎn)為我們不承運(yùn)的范圍。請(qǐng)?jiān)趲椭畔⒅胁榭矗究蛻簟俊斑@個(gè)怎么收費(fèi)？多長(zhǎng)時(shí)間能送到呢？?！薄咀俊霸敿?xì)的取件地址是哪里？聯(lián)系電話是多少？”【座席操作】在新建訂單頁面—客戶聯(lián)系方式—輸入取件人地址、聯(lián)系電話？建議客戶留移動(dòng)電話。請(qǐng)把您的物品包裝好，請(qǐng)問還有其它需求嗎？【座席操作】如果有其它需求，在特別要求說明框中輸入。請(qǐng)問還有其它需要幫助的嗎？”【客戶】“沒有了，謝謝。 服務(wù)形式多樣——無論您使用固定電話、移動(dòng)電話撥打12580，就可以滿足您的快遞需求216。準(zhǔn)確、及時(shí)、安全的將快件送達(dá)216。 專業(yè)的速遞運(yùn)載工具、先進(jìn)的分揀、集散中心、強(qiáng)大業(yè)務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)為您所托付的快件提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)保障216。 當(dāng)您出差、旅游到任何城市時(shí)，您只需撥打12580，您快件所有信息馬上能一清二楚216。 如果您的快件因故出險(xiǎn)，您會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)即可得到12580“快遞我?guī)湍钡南刃匈r付（您只需提供相關(guān)物品證明），讓您輕松、快樂、無憂享受移動(dòng)速遞服務(wù) ：快遞業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)剛性需求，無快遞需求的客戶不可能因營(yíng)銷活動(dòng)而誘發(fā)需
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