12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊-wenkub.com
2025-06-22 05:02 本頁面
【正文】 因此，業(yè)務(wù)推廣前期重點以廣告?zhèn)鞑ダ瓌有枨螅龢I(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大后，可考慮針對客戶開展積分營銷，當(dāng)客戶累積一定積分后可享受價格折扣等優(yōu)惠，以此增加業(yè)務(wù)的用戶粘性。 貨物簽收后，將會給您發(fā)送短信提醒，讓您胸有成竹4安全、無憂216。 多樣化VIP服務(wù)——提供多種服務(wù)方案滿足您多元化需求，使每一位12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)的客戶都能感受到“貴賓級”的服務(wù)216。 對您每一單的速遞需求，都會有資深的速遞專家團隊來精心設(shè)計營運方案，并由專業(yè)的速遞隊伍來進行業(yè)務(wù)運作216。 快速響應(yīng)取件——“快遞我?guī)湍钡臉?biāo)準(zhǔn)取件時間(您下單至取件員上門取件的時間)為1小時左右216?！卑耍瓼AQ12580“快遞我?guī)湍盕AQ詳見《12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)FAQ_座席版》九．目標(biāo)客戶群分析l 個人用戶l 中、小企業(yè)用戶十．產(chǎn)品賣點及營銷建議 產(chǎn)品賣點： 1便捷216?！?【座席】“不客氣。（建議留手機號碼）”【座席】“請問您的物品需要保價嗎？如果您的物品價值較高，建議您保價（必讀）？”【座席操作】如果用戶需要保價，則在“附加要求”處勾選“保價”?！咀俊氨本┑秸憬贾莸膮⒖际字貎r格1KG以下是12元，續(xù)重價格是 9元/1kg元，具體的價格以上門取件服務(wù)人員的計算價格為準(zhǔn)。承運范圍內(nèi)：【座席】“您好，現(xiàn)在12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)單件物品受理的重量不超過8kg并且物品三邊之和小于等于100cm（必讀），請問您要郵寄什么物品呢？”【客戶】“兩本書”?！保ù_認收件人城市是否是覆蓋范圍內(nèi)）【座席操作】新建頁面—客戶聯(lián)系方式客戶名稱中輸入“黃女士”；在新建訂單頁面—收件人情況選擇省份、城市、行政區(qū)，判斷收件人的地址是否是覆蓋范圍內(nèi)，在幫助信息中確認是否在可服務(wù)區(qū)域中?！咀俊澳?，有什么可以幫您？”【客戶】“幫我查一個快遞公司的電話！”【座席】“請稍等，正在為您查詢。 l 貨物在途信息 貨物在途信息可以把貨物從發(fā)件人流轉(zhuǎn)到收件人的所有過程，包括出港分撥中心、中轉(zhuǎn)分撥中心、到港分撥中心的出、入庫信息及物品的簽收信息等。查詢原定單在途狀態(tài)是否已經(jīng)簽收，如果物品已經(jīng)簽收，告知客戶不能提供取消原定單服務(wù)；如果物品未簽收，則點擊“取消原有訂單”，告知客戶對于是否可取消原訂單及涉及費用，稍后會有12580“快遞我?guī)湍笨头藛T聯(lián)系客戶，同時轉(zhuǎn)交博易創(chuàng)為進行人工干預(yù)；l 如果訂單狀態(tài)為“簽收成功”，則無法修改或取消。“快遞我?guī)湍边M入新建訂單頁面 “訂單查詢”進入查詢頁面。l 精確查詢：輸入訂單號或工單號，點擊訂單號或工單號，就可查詢到對應(yīng)快遞訂單；例如：輸入093100314373，點擊訂單號，就可準(zhǔn)確查詢到王婷從上海發(fā)到北京的快遞訂單信息。12. 點擊“發(fā)送”，彈出確認信息窗口。例如：客戶從北京有三票快遞，分別發(fā)到上海、成都和武漢，在上海受理界面的特別要求中需注明共有三票快遞。如客戶同意保價，則勾選“保價”，并告知客戶保價費率及最低收費等?？蛻裘Q、取件市縣、取件地址為必填項，固定電話、移動電話必填其一。，同時在上面選定物品類型。2. 系統(tǒng)默認“新建訂單”頁，右方的幫助信息區(qū)域顯示可服務(wù)區(qū)域和不可服務(wù)區(qū)域。七、話務(wù)員受理流程規(guī)范 新建訂單（以先后次序介紹）填寫收件人情況（參見下圖）：記錄收件人的簡要地址，需選擇收件人所在地的省、市、區(qū)（縣）即可，此處為必填項，如果收件地為不可服務(wù)區(qū)域內(nèi)，則座席提醒客戶不在承運范圍內(nèi)，此單不
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