12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊-閱讀頁
2025-07-10 05:02本頁面
【正文】 物品狀態(tài)為“取消指令正在執(zhí)行”。 l 貨物在途信息 貨物在途信息可以把貨物從發(fā)件人流轉(zhuǎn)到收件人的所有過程，包括出港分撥中心、中轉(zhuǎn)分撥中心、到港分撥中心的出、入庫信息及物品的簽收信息等。l 圖例說明圖例中，上面部分為物品狀態(tài)，下面部分為貨物在途信息?！咀俊澳?，有什么可以幫您？”【客戶】“幫我查一個快遞公司的電話！”【座席】“請稍等，正在為您查詢。”【座席】“好的，請問您怎么稱呼？請問您的快遞要發(fā)到哪里”？【座席操作】點(diǎn)擊“目錄樹快遞我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁面?！保ù_認(rèn)收件人城市是否是覆蓋范圍內(nèi)）【座席操作】新建頁面—客戶聯(lián)系方式客戶名稱中輸入“黃女士”；在新建訂單頁面—收件人情況選擇省份、城市、行政區(qū)，判斷收件人的地址是否是覆蓋范圍內(nèi)，在幫助信息中確認(rèn)是否在可服務(wù)區(qū)域中。說明收件人的地點(diǎn)為我們不承運(yùn)的范圍。承運(yùn)范圍內(nèi)：【座席】“您好，現(xiàn)在12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)單件物品受理的重量不超過8kg并且物品三邊之和小于等于100cm（必讀），請問您要郵寄什么物品呢？”【客戶】“兩本書”。請在幫助信息中查看）【客戶】“這個怎么收費(fèi)？多長時間能送到呢？。【座席】“北京到浙江杭州的參考首重價格1KG以下是12元，續(xù)重價格是 9元/1kg元，具體的價格以上門取件服務(wù)人員的計算價格為準(zhǔn)?！薄咀俊霸敿?xì)的取件地址是哪里？聯(lián)系電話是多少？”【座席操作】在新建訂單頁面—客戶聯(lián)系方式—輸入取件人地址、聯(lián)系電話？建議客戶留移動電話。（建議留手機(jī)號碼）”【座席】“請問您的物品需要保價嗎？如果您的物品價值較高，建議您保價（必讀）？”【座席操作】如果用戶需要保價，則在“附加要求”處勾選“保價”。請把您的物品包裝好，請問還有其它需求嗎？【座席操作】如果有其它需求，在特別要求說明框中輸入?！?【座席】“不客氣。請問還有其它需要幫助的嗎？”【客戶】“沒有了，謝謝?！卑耍瓼AQ12580“快遞我?guī)湍盕AQ詳見《12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)FAQ_座席版》九．目標(biāo)客戶群分析l 個人用戶l 中、小企業(yè)用戶十．產(chǎn)品賣點(diǎn)及營銷建議 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 1便捷216。 服務(wù)形式多樣——無論您使用固定電話、移動電話撥打12580，就可以滿足您的快遞需求216。 快速響應(yīng)取件——“快遞我?guī)湍钡臉?biāo)準(zhǔn)取件時間(您下單至取件員上門取件的時間)為1小時左右216。準(zhǔn)確、及時、安全的將快件送達(dá)216。 對您每一單的速遞需求，都會有資深的速遞專家團(tuán)隊來精心設(shè)計營運(yùn)方案，并由專業(yè)的速遞隊伍來進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作216。 專業(yè)的速遞運(yùn)載工具、先進(jìn)的分揀、集散中心、強(qiáng)大業(yè)務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)為您所托付的快件提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)保障216。 多樣化VIP服務(wù)——提供多種服務(wù)方案滿足您多元化需求，使每一位12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)的客戶都能感受到“貴賓級”的服務(wù)216。 當(dāng)您出差、旅游到任何城市時，您只需撥打12580，您快件所有信息馬上能一清二楚216。 貨物簽收后，將會給您發(fā)送短信提醒，讓您胸有成竹4安全、無憂216。 如果您的快件因故出險，您會在第一時間內(nèi)即可得到12580“快遞我?guī)湍钡南刃匈r付（您只需提供相關(guān)物品證明），讓您輕松、快樂、無憂享受移動速遞服務(wù) ：快遞業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)剛性需求，無快遞需求的客戶不可能因營銷活動而誘發(fā)需求。因此，業(yè)務(wù)推廣前期重點(diǎn)以廣告?zhèn)鞑ダ瓌有枨?，待業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大后，可考慮針對客戶開展積分營銷，當(dāng)客戶累積一定積分后可享受價格折扣等優(yōu)惠，以此增加業(yè)務(wù)的用戶粘
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