12580“快遞我?guī)湍碑a(chǎn)品手冊-文庫吧
2025-06-10 05:02 本頁面
【正文】 投訴郵件后回復(fù)客戶的時間。七、話務(wù)員受理流程規(guī)范 新建訂單（以先后次序介紹）填寫收件人情況（參見下圖）：記錄收件人的簡要地址，需選擇收件人所在地的省、市、區(qū)（縣）即可，此處為必填項，如果收件地為不可服務(wù)區(qū)域內(nèi)，則座席提醒客戶不在承運范圍內(nèi)，此單不能承運。（具體不可服務(wù)區(qū)域請見下面內(nèi)容）l 收件人“省”、“市”、“區(qū)（縣）”支持漢語拼音第一個字母的索引；如輸入市、區(qū)（縣）（包括縣級市）的首拼（即拼音的第一個字母），選好相應(yīng)市、區(qū)（縣）后，省自動顯示出來，選好區(qū)（縣）（包括縣級市），前面省、市自動顯示出來。例如：錄入s，則省以s開頭的所有省市四川、山東、上海、山西、陜西均顯示出來；錄入sh，下拉框中直接顯示出上海，選擇即可；“市”和“區(qū)（縣）”一樣的道理。l 如果市、區(qū)（縣）為紅色，則代表不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)；l 在選擇完省、市、縣的名稱后，在右側(cè)的“幫助信息”里面馬上顯示出12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)的可服務(wù)區(qū)域、不可服務(wù)區(qū)域，如果客戶提供收件人的的省、市、縣的名稱在不可服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，則座席要提醒客戶不在承運范圍內(nèi)，此單不能承運；注意：當(dāng)座席選擇收件人的省后，座席可根據(jù)右側(cè)幫助信息處顯示的縣級市特殊說明，來選擇所轄市，再選擇具體區(qū)（縣），方便座席對市及區(qū)（縣）的選擇。2. 系統(tǒng)默認(rèn)“新建訂單”頁，右方的幫助信息區(qū)域顯示可服務(wù)區(qū)域和不可服務(wù)區(qū)域。 注意：紅色標(biāo)注的為快遞無法送達(dá)的城市 “快遞我?guī)湍边M(jìn)入新建訂單頁面 ，此處是下拉菜單的方式。 填寫物品簡要描述（參見下圖）：根據(jù)客戶描述，把具體所發(fā)物品名稱填入文本框中；同時選擇物品類型，從函件、包裹和電子產(chǎn)品中，根據(jù)客戶描述選擇對應(yīng)項。l 客戶描述物品重量在500g以內(nèi)、則選擇函件；l 客戶描述物品大于函件規(guī)格的非電子產(chǎn)品，則選擇包裹；l 客戶描述物品為MP電腦等電子產(chǎn)品，則選擇電子產(chǎn)品；l 如物品為禁寄物品范圍之內(nèi)，則座席要提醒客戶物品不在承運范圍內(nèi)，此單不能承運（請見下面注意事項）注意：1) 提醒客戶我們會上門開箱驗貨，對于禁航、禁寄物品不予承運，是否可承運以取件員上門判斷為準(zhǔn)；2) 如果選擇電子產(chǎn)品，則提醒客戶保價；3) 12580“快遞我?guī)湍辈惶峁┌b服務(wù)，請客戶自行做好物品包裝；4) 選擇函件、包裹和電子產(chǎn)品任一項，則右側(cè)幫助信息中都可有禁寄物品及相對應(yīng)物品的幫助說明。，同時在上面選定物品類型。，幫助信息會顯示該物品的詳細(xì)說明，包括禁寄物品的說明。填寫客戶（發(fā)件人）聯(lián)系方式（參見下圖）：記錄客戶名稱、取件市縣、取件地址、固定電話及移動電話。l 客戶名稱、取件市、取件地址都為必填項；l 客戶來電會自動顯示在固定電話或移動電話處，如果客戶改變聯(lián)系方式，則座席填寫固定電話或移動電話，固定電話和移動電話任填其一，優(yōu)先留移動電話；l 固定電話格式為區(qū)號固定電話分機(jī)號，如：01012345678309；注意：1) 取件區(qū)（縣）處為北京的區(qū)；2) 取件地址處只寫北京市**區(qū)下的具體地址即可，不需寫北京市**區(qū)；例如：取件市縣市處已選擇海淀區(qū)，則取件地址處只寫知春路1號學(xué)院國際大廈B308室即可；，包括業(yè)務(wù)受理、取件時間/服務(wù)介紹。客戶名稱、取件市縣、取件地址為必填項，固定電話、移動電話必填其一。 注：電話一項請先確定手機(jī)號以便聯(lián)系點擊“報價”，給客戶報價，點擊“報價”按鈕，幫助信息區(qū)域顯示
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