【正文】 調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督；會(huì)議提擬人或主辦部門負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，并有權(quán)對(duì)違反本制度的行為作出處罰。主持人權(quán)責(zé)主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備；主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，將會(huì)議的議題、議程、須解決的問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明；會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對(duì)議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率；屬于討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。參會(huì)人員的規(guī)定會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣主題；遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求；遵守會(huì)議紀(jì)錄，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會(huì)人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請(qǐng)離開會(huì)場。處罰無正當(dāng)理由遲到，早退處以至少10元/次的罰款；無正當(dāng)理由缺席每次處以至少20元/次的罰款；凡因通知原因造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。 第二條 本規(guī)定適用于公司所有人員（領(lǐng)用手機(jī)者和未領(lǐng)用手機(jī)者）。 （二） 私有手機(jī)：凡屬個(gè)人購置、個(gè)人使用、公司不補(bǔ)貼話費(fèi)的手機(jī)（含小靈通）。第四條 手機(jī)的使用： 公有手機(jī)及私有手機(jī)必須從早上上班時(shí)間開始開機(jī)，直至公司規(guī)定的下班時(shí)間前不得關(guān)機(jī)，休假期間亦然。承包區(qū)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員手機(jī)開機(jī)狀態(tài)必須保持至操作結(jié)束。（二）若因欠費(fèi)被停機(jī)，應(yīng)及時(shí)繳交話費(fèi)于24小時(shí)內(nèi)開通。 手機(jī)發(fā)生故障（沒電、被停機(jī)、手機(jī)丟失等）期間，手機(jī)使用者應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理室告知。凡經(jīng)理級(jí)（含）以上人員及業(yè)務(wù)人員，公司未配手機(jī)者須自備手機(jī)，并將聯(lián)系方式報(bào)公司留存。 （四） 憑當(dāng)月話費(fèi)賬單公司給予當(dāng)月使用話費(fèi)的30%作為話費(fèi)補(bǔ)貼。第七條 公司將定期對(duì)領(lǐng)用的手機(jī)進(jìn)行檢查，凡是損壞、丟失有隱瞞不報(bào)而被查獲的，公司追究賠償責(zé)任的同時(shí)，對(duì)當(dāng)事人處以100元的罰款，并承擔(dān)相應(yīng)后果！第八條 在正常工作時(shí)間內(nèi)，公司在半個(gè)小時(shí)內(nèi)連續(xù)撥打使用者電話，關(guān)機(jī)、未接或不回電話者，每次給予20元處罰。2. 巴槍每人分發(fā)一把，并配套腰包，方便攜帶！為保證公司對(duì)無線巴槍的管理，各位使用者須交納使用保證金600元（分兩月在工資中扣除），在各人使用結(jié)束，經(jīng)確認(rèn)完好后予以退還使用保證金！3. 各使用人員有義務(wù)、有責(zé)任保證無線巴槍本身以及使用功能的完好，及時(shí)充電、防潮防濕，切勿擅自拆卸，并且保證外觀的清潔，注意保養(yǎng)！，切勿損壞、丟失。（巴槍價(jià)值2500元）、丟失巴槍，需及時(shí)上報(bào)，公司將定期對(duì)巴槍進(jìn)行檢查，凡是有隱瞞不報(bào)而被查獲的，公司追究賠償責(zé)任的同時(shí)，對(duì)當(dāng)事人處以相應(yīng)的罰款！，方便各位對(duì)快件數(shù)據(jù)的采集，請(qǐng)各位正常使用其功能，在派件過程中客戶未簽收而將此快件簽收，數(shù)據(jù)私自上傳的或惡意搶簽等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)當(dāng)事人處以100元/票的罰款！ GPRS流量包月的手機(jī)卡（無語音、來電顯示功能），完全可以滿足每個(gè)人使用，凡因超流量而產(chǎn)生費(fèi)用由使用者承擔(dān)，請(qǐng)各位妥善保管，不能隨便轉(zhuǎn)借他人使用??！第十二節(jié) 員工請(qǐng)假管理規(guī)定為了嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)各位員工的請(qǐng)假管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)制定請(qǐng)假制度，對(duì)各部門員工請(qǐng)假作如下規(guī)定： 1. 各部門員工請(qǐng)假，須由本人提交書面申請(qǐng)，明確請(qǐng)假期限，拒絕代為請(qǐng)假。凡編造請(qǐng)假理由欺騙公司的，一經(jīng)查明，將嚴(yán)肅處理！ 4. 請(qǐng)各部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹本規(guī)定，凡各位未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假后部門未及時(shí)上報(bào)以及隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查出，將追究當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。第三卷 業(yè)務(wù)篇第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管理制度早上8:30上班派件，下午15:30攬收快件，攬件結(jié)束不得早于晚上18:30，不得遲到、早退，嚴(yán)禁無故曠工、缺勤，遲到至少10元/次處罰。在檢查快件時(shí)如有疑問，及時(shí)交與處理部處理，禁止對(duì)快件扔、摔、踢、踏，嚴(yán)禁偷盜快件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。業(yè)務(wù)員所攬收的快件必須簽名，現(xiàn)付必須標(biāo)注價(jià)格，不得“大頭小尾”，禁止買單、賣單和逃單。否則作挪用公款處理。上班時(shí)間內(nèi)不得飲酒，行車注意安全，遵守交通法規(guī)，保持電話隨時(shí)暢通。所有業(yè)務(wù)員必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、服從調(diào)動(dòng)，不得拉幫結(jié)派，不得打架斗毆，不得違反國家法律、法規(guī)及公司制度。業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕攬收易碎品、液體、易燃、易爆和違反國家法律、法規(guī)及不符合快件寄遞要求的信件或物品，并向客戶說明原因。業(yè)務(wù)員要主動(dòng)驗(yàn)視客戶所寄的物品，并且提醒客戶價(jià)值超過1000元的物品要保價(jià)，不保價(jià)的，如果物品遺失，公司最高賠償金額為1000元。業(yè)務(wù)員攬件時(shí)，現(xiàn)付必須簽名。3件之內(nèi)的貨物必須由業(yè)務(wù)員自己填單，如不填由公司填寫的，罰款5元/份。按下列圖標(biāo)操作：到 付 面單如果沒有按上述要求操作的，公司按現(xiàn)付向業(yè)務(wù)員收取。航空件貨物的到付價(jià)格最高20元/kg，最低10元/kg，航空件每票不得低于15元。業(yè)務(wù)員下午15:30開始攬件，業(yè)務(wù)部通知取件，必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶處，不要讓客戶空等，攬收結(jié)束時(shí)間不得早于晚上18:30（特殊路線除外）。業(yè)務(wù)員出現(xiàn)賣單情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)予以警告，罰款500元，第二次予以開除處理，產(chǎn)生一切后果自行承擔(dān)。公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在現(xiàn)付和月結(jié)有“大頭小尾”現(xiàn)象，一次罰款200元，如出現(xiàn)3次這種情況，則直接開除?，F(xiàn)付不標(biāo)注價(jià)格的，按執(zhí)行價(jià)格表的最高檔收取，江、浙、滬、皖文件10元/票，貨物5元/kg，外圍件15元/票，貨物15元/kg。申通不承諾本人簽收，如本人不在，經(jīng)收件人同意后，讓他人代收，并注明證件號(hào)。收件人必須先簽字后驗(yàn)貨，如果客戶要先驗(yàn)貨后簽字，業(yè)務(wù)員必須向客戶解釋操作流程。后客戶又致電公司要求按公司規(guī)定簽字驗(yàn)貨，業(yè)務(wù)員必須再次派送（國家快遞行業(yè)規(guī)定必須無償派送三次）。未經(jīng)掃描派送的快件不允許私自帶走，對(duì)于掃描出門的快件，業(yè)務(wù)員確認(rèn)外包裝完好。由于客戶的原因，導(dǎo)致快件無法送達(dá)，當(dāng)天必須上交到公司，在面單上注明原因和送貨時(shí)間。對(duì)于“出現(xiàn)業(yè)務(wù)員上樓派件，客戶說沒有上樓”這類扯皮事件，一經(jīng)查實(shí)業(yè)務(wù)員確實(shí)沒有上樓的，罰款50元/次，公司無法證實(shí)的，每月允許出現(xiàn)一次，超過一次則予以罰款20元/次。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并罰款50元/次。1對(duì)于收件地址不詳細(xì)、客戶家里有沒有人的、客戶周末上不上班，業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)處理，因業(yè)務(wù)員未盡其責(zé)處理不當(dāng)，公司代為處理，派其他人派送的，處以20元/次的罰款。1西區(qū)公司的業(yè)務(wù)員的回單交到西區(qū)，由駕駛員統(tǒng)一帶回來，郊區(qū)的業(yè)務(wù)員回單應(yīng)整理好在背面注明具體日期和份數(shù)交由片區(qū)的駕駛員帶回，不允許把沒有送掉的快件的回單撕下來放到送完的回單里面。第四節(jié) 攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員、客服人員與客戶接觸時(shí)必須穿著有申通字樣工作服、佩帶工牌、申通工作包。 提倡禮貌用語、規(guī)范言行舉止：業(yè)務(wù)員取件時(shí)禮貌打招呼：“您好，我是某某快遞**業(yè)務(wù)員”，收件后要說“謝謝”；取件過程中不得使用負(fù)面的、不禮貌的、不文雅的言語，如導(dǎo)致客戶投訴業(yè)務(wù)員用語不規(guī)范將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所收派件時(shí)，違反客戶的紀(jì)律和制度，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場所大聲打電話或大聲說話，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員未經(jīng)客戶同意在客戶場所吸煙，動(dòng)用客戶用品，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員上班時(shí)間內(nèi)飲酒至客戶場所收派件時(shí)，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。客戶叫件網(wǎng)點(diǎn)公司客服人員和業(yè)務(wù)員一般采用兩種承諾取件時(shí)間：第一種：馬上取件，即客戶下單后一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成取件服務(wù)，否則超時(shí)取件引起客戶投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。各網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員對(duì)客戶咨詢快件時(shí)效及安全必須客觀真實(shí)告知，如發(fā)生意外情況（航班延誤、運(yùn)輸車輛發(fā)生事故或故障、自然災(zāi)害等不可抗拒因素），查詢快件時(shí)有責(zé)任主動(dòng)告知客戶，否則導(dǎo)致客戶投訴時(shí)效安全問題，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員在攬收快件時(shí)，必須要求客戶規(guī)范填寫面單，如因信息不全造成快件成為問題件，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)，必須開箱驗(yàn)視，易碎品必須提醒客戶不予寄遞或特殊包裝，運(yùn)輸途中破損不予賠償。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)，必須開箱驗(yàn)視，提醒客戶違禁品不予寄遞，否則引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提醒義務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。如報(bào)價(jià)不一致導(dǎo)致客戶投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。如未按此操作引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。網(wǎng)點(diǎn)公司攬收快件未及時(shí)發(fā)出或退回后未及時(shí)派送，導(dǎo)致客戶投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。未按此操作引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。引起投訴將對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司未回復(fù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。自提件通知客戶自取，必須在通知時(shí)告知客戶所需證件。 某某快遞承諾先簽字后驗(yàn)貨，如收件人要求先驗(yàn)貨后簽字，業(yè)務(wù)員應(yīng)跟客戶解釋清楚相關(guān)操作流程。如派件員不配合、未解釋就直接把快件帶回公司，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并相應(yīng)責(zé)任；如業(yè)務(wù)員開具虛假證明，將承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的全部責(zé)任并處以500元/次處罰。所有快件不論是否注明“周六、周日或節(jié)假日有人”都必需派送一次，遇無人的，在面單上注明幾點(diǎn)幾分送無人且用GPRS巴槍上傳或留言。如網(wǎng)點(diǎn)或客戶在當(dāng)天下午1：00點(diǎn)前留言或打來電話，要求派送的，必需派送，不得推諉、拒絕，否則引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰，并按相關(guān)條例予以處罰。 派件網(wǎng)點(diǎn)不能以派送費(fèi)未收到，延遲派送或扣壓快件，引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司在派件時(shí)，在派送范圍內(nèi)的快件，不得向收件客戶亂收費(fèi)。派件業(yè)務(wù)員因快件地址錯(cuò)誤造成多次派送無果，最終快件退回，業(yè)務(wù)員不得將怨氣撒潑到快件上，不得隨意圖畫客戶快件包裝且寫上臟話和侮辱人身的語言。 無論派件員與客戶發(fā)生任何糾紛，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員拿快件做為報(bào)復(fù)手段，視情節(jié)嚴(yán)重與否、影響大小將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。單立市及省會(huì)城市報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體曝光，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行10000元/次處罰。客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重又未及時(shí)有效處理，造成總部相關(guān)部門直接去處理，處以50000元/次以上的處罰。受訴機(jī)構(gòu)一經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不作為引起的責(zé)任問題，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，并對(duì)不負(fù)責(zé)的行為進(jìn)行100元/次處罰。引起投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六節(jié) 違禁品管理辦法由于網(wǎng)絡(luò)上寄遞違禁品現(xiàn)象頻繁，致使違禁品事故發(fā)生的頻率居高不下，嚴(yán)重導(dǎo)致申通網(wǎng)絡(luò)安全，且發(fā)生了幾次較為嚴(yán)重的事件，給整個(gè)申通網(wǎng)絡(luò)帶來了極大的安全隱患，為了申通能夠更加健康有序的發(fā)展及保障各網(wǎng)點(diǎn)公司的利益，經(jīng)我部討論決定，將原來的違禁品管理辦法做以下修改：違禁品定義：指在快遞運(yùn)輸過程中存在可能危害人身體健康，或污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的此類物品。違禁品范疇：全程經(jīng)路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)禁止收寄物品：貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等；古董和工藝品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等；醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等；易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如：尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；動(dòng)物、植物以及它們的標(biāo)本；難以辨認(rèn)的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄露的油漆、粉劑、涂料等；液體類：海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等；易碎品：玻璃制品。主要有以下幾類：爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無排放裝置，不能再充氣的）、救生器（可自動(dòng)膨化的）等；易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等；易燃固體：自然物質(zhì)，遇水釋放依然氣體的物質(zhì)，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或者片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；氧化劑和有機(jī)過氧化物：如高錳酸鉀；毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等；放射性物質(zhì)；腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液；未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品；任何藥品（注意與保健品的區(qū)別，固體狀保健品可適量收寄）；其他航空違禁品。第四卷 運(yùn)營篇第一節(jié) 駕駛員管理制度遵守公司各項(xiàng)制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排、調(diào)度、管理。愛護(hù)車輛，做好車輛的保潔工作（每星期一、四檢查）。及時(shí)做好駕駛證年審，車輛維護(hù)及保養(yǎng)（水、機(jī)油）一旦發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)報(bào)告，否則，發(fā)生處罰，扣證或車輛損壞由駕駛員自行承擔(dān)。開車時(shí)必須保持精神高度集中，一旦發(fā)生交通事故立刻報(bào)告車隊(duì)長并扣除兩個(gè)月安全獎(jiǎng)，保險(xiǎn)公司理賠不足處駕駛員承擔(dān)20%。須請(qǐng)假者必須提前一天以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告予以批示。必須搞好同事之間的關(guān)系，對(duì)話務(wù)員查件或業(yè)務(wù)員拿件要盡力配合。1任何駕駛員不允許私自在外拿件。1工作時(shí)間內(nèi)（8:2021:00）所有駕駛員電話必須保持暢通。第二節(jié) 白班駕駛員日常管理制度駕駛員早上8:20到公司上班后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查(尤其是燈光、水、機(jī)油)，如果產(chǎn)生問題，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。駕駛員在日常工作中應(yīng)配合好各部門工作（如：業(yè)務(wù)、客服、財(cái)務(wù)、話務(wù)）；如因駕駛員本身原因，應(yīng)根據(jù)《駕駛員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放方案》處理。駕駛員行車應(yīng)注意交通安全，若發(fā)生交通事故須及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，若想蔽混過關(guān)，在安全獎(jiǎng)150元之內(nèi)應(yīng)全額承擔(dān)，超出部分公司和駕駛員各承擔(dān)50%，全年交通事故不應(yīng)超過3起，否則全年安全獎(jiǎng)將予以扣除