快遞公司員工制度范文-在線瀏覽
2024-09-02 14:37本頁(yè)面
【正文】 的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。 安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)?？蛻舴?wù)服務(wù)部 后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。 第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。 第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為 A、 B、 C 三級(jí)。 第四章持續(xù)改進(jìn) 第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。 第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。 第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。 第五章其他 第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。 第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。 快遞公司員工制度范文 2 前言 目前 ,快遞行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作 ,在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段 .由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān) 管機(jī)制 ,缺乏規(guī)范管理 .從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) .作為快遞公司想要在這惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存 ,就必須以高品質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺 .其合法的利益在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確保 .員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無(wú)從談及 .狹小的利潤(rùn)空間嚴(yán)重的束縛著公司的發(fā)展 .再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后 ,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務(wù)流程沒(méi)有規(guī)范操作程序無(wú)章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱 ,一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的十字路口 ,讓人無(wú)所適從 . 隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范將 來(lái)必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場(chǎng) .最后能在這個(gè)市場(chǎng)里生存下來(lái)的快遞公司 ,必定是高素質(zhì) .高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì) .我們公司雖有十年的輝煌 ,但成就只能代表過(guò)去 ,問(wèn)題卻會(huì)影響未來(lái) .像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去 ,將來(lái)必定會(huì)被市場(chǎng)淘汰 . 為了巨龍公司的生存與發(fā)展 ,為了使投資人和全體員工的利益 ,本著對(duì)公司 .員工及員工家庭負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感 ,使公司目前的局面有重大的改觀 ,公司決定分步驟的對(duì)公司進(jìn)行整改 ,使其在新的一年里以嶄新的姿態(tài)和高品質(zhì)的企業(yè)形象迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) ,讓我們的公司在今后規(guī)范的市場(chǎng)里健康蓬勃發(fā)展 在下面 的制度中公司將會(huì)從員工的服務(wù)質(zhì)量 .人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn) .在這里首先對(duì)其中的重要條款和敏感話題做一個(gè)解釋性的說(shuō)明
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1