【正文】 10 班組如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理？ （ 1）制定良好的規(guī)章制度 所謂強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，沒(méi)有不合格的兵，只有不合格的元帥。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。 對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，曾經(jīng)有一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。這個(gè)理論說(shuō)明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。如果班組長(zhǎng)自身都難以遵守，如何要 求班組成員做到？ （ 2）建立明確共同的目標(biāo) 班組中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)工作的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別。勁往 11 一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。 （ 3）營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 假如班組缺乏積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，班組成員的力量就很難合在一起，大家相 互扯皮推諉指責(zé)，班組也就不可能成功。 班組長(zhǎng)為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，班組長(zhǎng)不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，班組長(zhǎng)越輕松，說(shuō)明管理得越到位；在技術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。 （ 4）良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙 由于每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對(duì)于同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)很容易出現(xiàn)相應(yīng)的偏差 ， 所以良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn) 12 題的金鑰匙。 班組的溝通一方面是將組織的信息傳遞給班組成員，另一方面也是了解班組成員工作情況以及想法的方式。 班組的溝通旨在建立班 組長(zhǎng)和員工之間的開(kāi)放、自由、充分的溝通機(jī)制，建立班組與班組、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工自薦的溝通渠道。 班組長(zhǎng)可以通過(guò)建立定期溝通機(jī)制，以及隨時(shí)溝通機(jī)制來(lái)達(dá)到良好溝通的目的。溝通的內(nèi)容可以包含文件的上傳下達(dá)。（具體內(nèi)容見(jiàn)例會(huì)管理章節(jié)）。（具體內(nèi)容見(jiàn)績(jī)效管理章節(jié)） ? 班組長(zhǎng)談心：班組長(zhǎng)可以定期與員工進(jìn)行溝通，分享工作、生活上的快樂(lè)與好經(jīng)驗(yàn)。關(guān)心成員關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)法幫助成員解決。談心方法得當(dāng)，可使談心在不知不覺(jué)中發(fā)揮“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。 （ 1）談心要善于“自責(zé)” 班組長(zhǎng)與員工談心應(yīng)該多從自身找原因。 （ 2）談心要善于“娛樂(lè)” 我們常說(shuō)：“有共同的愛(ài)好，才能促進(jìn)人們之間的友情。這種談話的氣氛輕松，對(duì)方容易接受，在娛樂(lè)活動(dòng)中談笑風(fēng)生，從談興趣到談思想，入情入理，更能讓對(duì)方理解自己，感到班組長(zhǎng)是值得信賴的人，從而化解 心頭的矛盾和積怨。班組長(zhǎng)要真正解開(kāi)對(duì)方思想的“疙瘩”，只靠批評(píng)是不行的，批評(píng)不如鞭策，給人言語(yǔ)上的安慰不如給人行動(dòng)上的激勵(lì)，為對(duì)方進(jìn)步創(chuàng)造條件，增加動(dòng)力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時(shí)延伸思想教育的深度。感情紐帶的特殊作用可以發(fā)揮談心入情入理的優(yōu)勢(shì)，讓談心達(dá)到一舉多得的功效。 班組長(zhǎng)可以建立班組內(nèi)部的 ，飛信群等方式，增加班組之間的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通。班組長(zhǎng)也可以發(fā)布群公告，讓班組成員了解工作安排，工作完成情況，分享快樂(lè)和經(jīng) 驗(yàn)。并積極改進(jìn)。 ? 各類聚會(huì)形式：例如員工的生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等。 （ 5）適當(dāng)?shù)募?lì)能挖掘員工的最大潛力 激勵(lì)，就是班組織設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保 持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，好的激勵(lì)管理能夠： ? 開(kāi)發(fā)班組成員的潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧：進(jìn)而影響到員工的工作績(jī)效； ? 留住優(yōu)秀人才； ? 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。 ? 及時(shí)激勵(lì)原則：對(duì)于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)該快速反應(yīng)、及時(shí)激勵(lì)。 ? 持續(xù)激勵(lì)原則：激勵(lì)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地。 【小貼士】 如何激勵(lì)員工呢？對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有很多小事情，都可以達(dá)到激勵(lì)班組成員的效果。并告訴他，相信他一定能完成。 ? 聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，邀請(qǐng)他們參與制定與工作相關(guān)的決策，并與之坦誠(chéng)交流。 ? 當(dāng)面祝賀。這種祝賀要來(lái)得及時(shí)，也要說(shuō)得具體。班組長(zhǎng)還可以寫(xiě)張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。那份“美滋滋的感受”更會(huì)持久一些。班組長(zhǎng)可以在例會(huì)中表?yè)P(yáng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。 ? 開(kāi)會(huì)慶祝。班組長(zhǎng)可以通過(guò)開(kāi)會(huì)慶祝，鼓舞士氣。 16 團(tuán)隊(duì)管理中的誤區(qū) （ 1）團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)是指在團(tuán)隊(duì)管理中對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，這些行為嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)顛覆一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 （ 2）解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施 ? 提高團(tuán)隊(duì)的技能 讓班組員工接觸新的信息和知識(shí)，并督促他們不斷提升業(yè)務(wù)技能。從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。不要指責(zé)任何人，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來(lái)的負(fù)面影響。 ? 避免短視行為 要確保所有班組成員對(duì)本班組、工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有一個(gè) 17 基本的認(rèn)識(shí)。班組成員接受全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)侥茉诠ぷ髦袕娜值慕嵌瘸霭l(fā)考慮問(wèn)題。當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“今天不做決定會(huì)有什么樣的后果？”或者“如果我們今天無(wú)法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣？”通常情況下，不做任何決定比行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。班組長(zhǎng)都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策 略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)班組目標(biāo)上。 2 例會(huì)管理 為什么要舉行班組例會(huì) 班組例會(huì)是一個(gè)班組的管理人員為維持班組日常工作機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)等進(jìn)行的定期或不定期的集體協(xié)商、研究討論處理日常工作和問(wèn)題的會(huì)議。同時(shí)產(chǎn)生以下效果： （ 1）營(yíng)造工作氛圍，傳遞班組文化 通過(guò)班組開(kāi)展例會(huì)活動(dòng)，向員工傳遞班組的文化氛圍。指導(dǎo)員工在班組倡導(dǎo)的文化環(huán)境中開(kāi)展工作。并針對(duì)班組管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論。 通過(guò)班組開(kāi)展例會(huì)活動(dòng)，針對(duì)員工在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，并且分享員工在工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并對(duì)員工的業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)，從而幫助員工提高工作效率。同時(shí)還需要把班組成員的才能整合起來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提升班組的整體能力。每個(gè)班組每月至少舉行一次例會(huì)，前臺(tái)班組應(yīng)每日舉行。 （ 1）早 /晚會(huì)： 頻率：以天為單位，每天早、晚舉行 適用范圍：每天工作情況變化大，需要及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r以強(qiáng)化管理時(shí)效 性的班組（例如：營(yíng)業(yè)廳，大客戶班組等） 主要內(nèi)容：日工作總結(jié)以及工作計(jì)劃，及時(shí)向員工通報(bào)最新業(yè)務(wù)消息和近期的工作重點(diǎn)，檢查儀容儀表。 （ 2）周例會(huì)： 頻率：以周為單位，每周末 /初舉行 適用范圍：所有班組 主要內(nèi)容：總結(jié)周工作，回顧計(jì)劃完成情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，安排下周工作。 （ 3）月例會(huì)： 頻率：以月為單位，每月初舉行 適用范圍：所有班組 主要內(nèi)容：總結(jié)月度工作，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行討論，制定 月度工作計(jì)劃，安排下月工作，對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 一個(gè)中心 —— 一個(gè)中心是指整個(gè)例會(huì)的議程。 以輕松、愉悅的音樂(lè)為背景。 ? 進(jìn)行例會(huì)討論，具體包括 ：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。主持人對(duì)上階段工作作出總結(jié)，提出上階段工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及工作改進(jìn)方法。對(duì)會(huì)議中踴躍發(fā)言，提出建設(shè)性建議的組員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。例會(huì)主持人提出下一階段的工作計(jì)劃。 ? 結(jié)束例會(huì)，具體包括：總結(jié)；安排下次例會(huì)。 兩個(gè)基本點(diǎn) —— 兩個(gè)基本點(diǎn)是指例會(huì)的一頭一尾，即例會(huì)開(kāi)始前的準(zhǔn)備和例會(huì)結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。所以，一個(gè)規(guī)范的例會(huì)流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。 例會(huì)開(kāi)始前，班組長(zhǎng)應(yīng)提前通知例會(huì)時(shí)間，確定例會(huì)主題，以調(diào)動(dòng)與會(huì)者熱情。 【小貼士】 周 /月例會(huì)的時(shí)間安排： 22 ◆上午 89點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開(kāi)始一天工作的時(shí)候。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行例會(huì)、試圖讓員工回應(yīng)例會(huì)提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來(lái)看，是不現(xiàn)實(shí)的。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。這個(gè)時(shí)段的員工開(kāi)始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在 這個(gè)時(shí)段舉行例會(huì)往往會(huì)事倍功半。 而六頂思考帽則能幫助我們將會(huì)議時(shí)間減少 80%，并有效解決問(wèn)題。 ? 白色思考帽：中立而客觀的白色，提醒人在討論問(wèn)題之前檢查數(shù)字和事實(shí) 。 23 ? 黃色思考帽：陽(yáng)光、樂(lè)觀的黃色，提醒人從正面思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的價(jià)值點(diǎn)、利益和希望。 ? 綠色思考帽：生機(jī)勃勃的綠色，提醒人努力產(chǎn)生創(chuàng)意和新的想法，提出創(chuàng)造性的建議和思路。 在應(yīng)用六頂思考帽時(shí) ，不能 僅僅把思維分成六個(gè)不同顏色，關(guān)鍵在于用何種方法去排列帽子的順序，也就是組織思考的流程。例會(huì)中，我們經(jīng)常會(huì)有思維和觀點(diǎn)的碰撞，難以達(dá)成一致，往往不是因?yàn)槟承┩庠诘募记刹蛔?。在這種情況下，六頂思考帽成為特別有效的溝通框架，所有人要在藍(lán)帽的指引下按照框架的體系組織思考和發(fā)言。所以例會(huì)中應(yīng)用六頂思考帽不僅可以壓縮會(huì)議時(shí)間，也可以加強(qiáng)討論的深度。 計(jì)劃 (P)階段 計(jì)劃是工作管理的第一階段。計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的工作問(wèn)題。針對(duì)找出的工作問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素 。第四步，制定改善工作的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。 實(shí)施 (D)階段 該階段只有一個(gè)步驟，即第五步執(zhí)行計(jì)劃或措施。通過(guò)做好自檢、互檢、工序交接檢 、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 第八步，提出尚未解決的問(wèn)題。 25 （ 3）頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會(huì)者敞開(kāi)思想 ， 使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴 。 前者是在群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性 ， 產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法 ； 后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想 、 方 案逐一質(zhì)疑 ，發(fā)現(xiàn) 其現(xiàn)實(shí)可行性的方法 。 在運(yùn)用這種方法時(shí)，應(yīng)努力 做到： 首先，自由暢談 。 從不同角度 、 不同層次 、 不同方位 、大膽地展開(kāi)想象 ， 盡可能地標(biāo)新立異 、 與眾不同 ， 提出獨(dú)創(chuàng)性的想法 。 必須堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)的原則 。 一切評(píng)價(jià)和判斷都要延遲到例會(huì)結(jié)束以后才能進(jìn)行 。 第三，禁止批評(píng) 。 參加頭腦風(fēng)暴例會(huì)的每個(gè)人都不得對(duì)別人的設(shè)想提出批評(píng)意見(jiàn) ， 因?yàn)榕u(píng)對(duì)創(chuàng)造性思維無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生抑制作用 。 有些人習(xí)慣于用一些自謙之詞 ， 這些自我批評(píng)性質(zhì)的說(shuō)法同樣會(huì)破壞會(huì)場(chǎng)氣氛 ， 影響自由暢想。 頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想 ， 追求數(shù)量是它的首要任務(wù) 。 至于設(shè)想的質(zhì)量問(wèn)題 ， 自可留到會(huì)后的設(shè)想處理階段去解決 。 3 現(xiàn)場(chǎng)管理 班組為什么要開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作？ 任何現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)存在著各種各樣的不合理現(xiàn)象，相信不少班組長(zhǎng)可能會(huì)遇到如下問(wèn)題：生產(chǎn)不均衡、布局不合理、生產(chǎn)計(jì)劃被打亂、缺少科學(xué)流程、事故頻出……班組長(zhǎng)如何結(jié)合公司以及班組的實(shí)際情況，以最小的成本合理解決這些問(wèn)題，從而使班組的運(yùn)作效率獲得最大的效益？ 27 班組的現(xiàn)場(chǎng)管理是保證班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組 合，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的轉(zhuǎn)換，按預(yù)定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的一系列管理活動(dòng)的總稱。班組的性質(zhì)和任務(wù)決定了班組現(xiàn)場(chǎng)管理在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位和作用。 現(xiàn)場(chǎng)管理涉及的生產(chǎn)因素可概括為人、機(jī)、料、法、環(huán)和信息等方面，只有圍繞這幾個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行優(yōu)化，才能促進(jìn)班組管理工作不斷改進(jìn)。 ? 關(guān)注持續(xù)改善。班組現(xiàn)場(chǎng)工作的改善無(wú)止境。 所謂的“改善收益”，可以說(shuō)是：持續(xù)性地推進(jìn)改善 ， 用最 28 少的資源（人、物、設(shè)備）來(lái)制造最好的產(chǎn)品和最佳的服務(wù) ， 增加企業(yè)利 潤(rùn)，使企業(yè)得到持久性的發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理的作用，朝著改善收益的目標(biāo)前進(jìn)。 班組全體成員都與現(xiàn)場(chǎng)管理息息相關(guān)，都應(yīng)當(dāng)被動(dòng)員到管理過(guò)程 中 。 （ 2）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵 任務(wù) 班組長(zhǎng)在班組現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中關(guān)注的要素有：服務(wù)質(zhì)量 、 設(shè)備運(yùn)作狀況 、 工作完成期限 、 人 、 以及材料等 。 作為班組長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要任務(wù)，為以下 2 項(xiàng)： ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)