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2025-02-27 12:24本頁面
【正文】 積極的心態(tài) ? 飽滿的精神狀態(tài) ? 自信 第二套技巧：詢問技巧 提問的作用 ? 表明我關(guān)心你的想法 ? 評估差異 ? 使自己的觀點和建議更有針對性 ? 確認(rèn)自己對對方的理解是否準(zhǔn)確 開放式問題 以什么，哪里，為什么、誰、怎么樣和如何開始，用于獲取信息，得到?jīng)Q定并控制溝通走向。 使用開放性問題，結(jié)合封閉性問題 問開放式問題，結(jié)合封閉式問題 問刺探性和假設(shè)性問題 ? 問刺探性問題獲得對問題的 深度了解 ? 問假設(shè)性問題探討可能性和提出建議 不問帶評判意味的問題 帶評判性的問題具有指責(zé)的意味，會引起對方的抵觸 和防備 ,應(yīng)盡量避免。 1. 說之前先想 2. 講話要簡短、清楚、誠實 3. 避免太主動給于勸告 4. 不要事事都要反駁 5. 不要只聽，但不發(fā)表意見，或只是隨聲附和。 ?了解他的個性，是嚴(yán)謹(jǐn)還是隨便 ?他的溝通風(fēng)格是“開門”政策還是需要預(yù)先約定 ?他是寧愿一直聽到進(jìn)展匯報，還是希望你發(fā)揮主觀能動性，讓你自己決定 ?發(fā)現(xiàn)你的上司不喜歡的行為，改正它。如果沒有處理，感謝對方的努力，詢問還有什么其他辦法能解決這個問題 ? “我覺得能了解您對這個事情的看法非常有幫助。 ?關(guān)心他 /她的需求 ?不要表現(xiàn)得像一個無所不知的人，否則你會顯得自負(fù)和天真。否則他們會停止傾聽，并把你看成是一個麻煩。 小結(jié)： ? 與上司相處的七大忌諱： ? 非工作性談?wù)? ? 為情緒所左右 ? 心懷抱怨 ? 防御性溝通 ? 試圖逃避責(zé)任 ? 混淆彼此關(guān)系 ? 過分苛求上司 伸出你的手，與同事友好相處 ? 與同事相處困難的原因 ? 與同事溝通、交流的禁忌 ? 與同事的友好相處的原則 與同事相處困難的原因 ? 性格不同 ? 思想觀念的差異 ? 能力存在差異 ? 不可避免的競爭關(guān)系 與同事溝通交流的禁忌 ? 過于親密 ? 口無遮攔 ? 打探隱私 ? 過分表現(xiàn) ? 心冷頭熱 ? 推卸責(zé)任 與同事友好相處的原則 ? 你希望同事怎么對待你 , 你就怎么對待他們 ? 如果錯了，就承認(rèn) ? 如果得罪或傷害了同事，就說對不起 ? 團(tuán)隊成員意識 ? 不要試圖成為無所不知的人 ? 成為他人工作中的鼓勵因素，而不僅僅關(guān)心自己的任務(wù) ? 愿意為團(tuán)隊承擔(dān)一些常規(guī)性的工作 ? 與成員分享的信息要小心 ? 意識到你對待同事的方式會在你的上司那里產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響 溝通和人際關(guān)系中的壞習(xí)慣 只有當(dāng)需要什么的時候才去聯(lián)絡(luò)其他人 不跟進(jìn)，也不完成溝通的閉環(huán) 不回電話和 EMAIL 忘記基本的禮儀 不傾聽 說謊 負(fù)面 溝通和人際關(guān)系中的好習(xí)慣 ? 1 微笑 ? 2 贊美 如何贊美別人 ? 了解對方引以為榮的事情 ? 了解對方的弱點 ? 了解對方的愛好 ? 善于從小事上贊美 ? 對比性贊美 ? 及時贊美 ? 記住他人的特別的日子，或是特別的事情，然后似乎在無意間提起，讓對方得到滿足。 ?鼓勵員工在工作場所制造樂趣。 ?授權(quán)，通過讓員工承擔(dān)一些原來由管理人員承擔(dān)的工作，讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任，增加員工的對企業(yè)的責(zé)任感。 ? 對他們的貢獻(xiàn)表示感謝，告訴他們他對公司和對你個人都很重要 . ? 就他們的工作表現(xiàn)給予很多的反饋 ? 把具有很大暴光度的工作委派給他們，如讓他們代表公司參加重要的會議，從事與媒體打交道的工作等。 挑戰(zhàn)激勵 ? 把需要特殊技能的挑戰(zhàn)性的工作委派給他們。 ? 給他們工作的空間，不要對他們指手畫腳。 ? 盡量避免把簡單單調(diào)的工作委派給他們。 目標(biāo)或愿景
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