【正文】 過 ，飛信，班組長信箱等形式來完成?？梢酝ㄟ^各種聚會形式，營造一種輕松的氛圍，讓大家聊聊自己的生活，分享自己的快樂，無形中，班組成員之間的距離就會越來越近，并且能夠促進(jìn)大家互相理解和支持。 ? 形式多樣原則：依據(jù)表揚(yáng)、一個(gè)稱號、一個(gè)手勢都可以起到激勵的效果。如果把這種坦誠的交流和雙方信息共享變 成班組工作過程中不可缺少的一部分，激勵的作用就更明顯了。 ? 當(dāng)眾表揚(yáng)。 常見的團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)有以下一些：團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。班組成員如果不具備關(guān)于班組的基本知識，自然難以認(rèn)識到他的一項(xiàng)工作，一個(gè)決定會對其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司帶來的潛在影響 。 18 班組例會旨在通過一種開放的形式，讓班組成員充分表達(dá)對于業(yè)務(wù)開展以及班組管理工作的想法和意見，充分討論，并對工作的改進(jìn)產(chǎn)生促進(jìn)作用。 （ 3） 激發(fā)成員熱情，挖掘員工潛能 通過班組開展例會活動，激發(fā)員工的工作熱情，通過鼓勵性的語言和行為，調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能。同時(shí)，對員工一周的表現(xiàn)予以評價(jià)和肯定，對工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行討論。 21 由班組長開始，與會的每一位成員匯報(bào)上階段的工作，以及工作完成情況。 例會結(jié)束時(shí)，班組長對例會內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，可以帶領(lǐng)組員喊出班組的口號，并安排下次會議。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。 例會過程中用到的工具 /方法： （ 1）六頂思考帽 例會要開好，是需要一些技巧的，要避免出現(xiàn)以下現(xiàn)象：不是在面紅耳赤的爭論中不歡而散，就是在口是心非的妥協(xié)之后不了了之。 ? 藍(lán)色思考帽：冷靜的藍(lán)色，提醒人控制討論的過程，使用不同的思考帽達(dá)成討論的目標(biāo)。 （ 2） PDCA 管理理念 PDCA循環(huán)，主要包括四個(gè)階段 ，即 計(jì)劃 (Plan)、實(shí)施 (Do)、檢查 (Check)、 處理 (Action)，以 及八個(gè)步驟。 在進(jìn)行這一步時(shí)，要反復(fù) 考慮并明確回答以下問題： 1)為什么要制定這些措施 (Why)？ 2)制定這些措施要達(dá)到什么目的 (What)？3)這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門執(zhí)行(Where)？ 4)什么時(shí)候執(zhí)行 (When)？ 5)由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行 (Who)？ 6)用什么方法完成 (How)？以上六個(gè)問題，歸納起來就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法，亦稱 5W1H問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的問題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。 其次，延遲評判 。 同時(shí) ，發(fā)言人的自我批評也在禁止之列 。 在班組作業(yè)現(xiàn)場有效的整合人、機(jī)、料、法、環(huán)和信息等生產(chǎn)因素，實(shí)現(xiàn)班組作業(yè)現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)、高效、均衡、安全和文明的生產(chǎn)是班組現(xiàn)場管理的基本任務(wù)?！案纳?、再改善”應(yīng)該成為班組內(nèi)在的動態(tài)自我完善理念。 要向所有這些要素都接近應(yīng)有的模式的要求絕非易事，但是對于班組長來說，應(yīng)歸納日常事務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，并一步一步扎實(shí)地使這些重要環(huán)節(jié)的水平提高。在業(yè)務(wù)開展過程中 ，放慢改善的腳步就等于落后。因此，想到了好的主意，哪怕只有 100 分當(dāng)中的 10分，也應(yīng)該立即實(shí)施。 明確班組成員各自所分擔(dān)的任務(wù)，并確立個(gè)人目標(biāo)，追蹤個(gè)別改善計(jì)劃的實(shí)施情況。 部下的培養(yǎng) 與員工密切交流思想，在準(zhǔn)確把握員工工作狀態(tài)的同時(shí)，還應(yīng)對其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。整理的目的是改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。 清潔 ： 是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)， 34 使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。 節(jié)約 ： 就是對時(shí)間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效率的，物盡其用的工作場所 。每個(gè)工程施工現(xiàn)場，都應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實(shí)施。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提前思考，做到“思則有備、有備無患”。一線班組的現(xiàn)場管理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實(shí)施。良好的標(biāo)準(zhǔn)、制度，一般有可操作性、內(nèi)容明確、具體量化、準(zhǔn)確、現(xiàn)實(shí)等特點(diǎn)。按 PDCA（ PPLAN， DDO， CCHECK，AACTION）循環(huán)，在實(shí)踐中總結(jié)現(xiàn)場管理的經(jīng)驗(yàn)，使現(xiàn)場管理向深層發(fā)展，并不斷優(yōu)化組合生產(chǎn)力要素，使其合理有效地運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理的整體功能。 由此可見，班組的質(zhì)量管理工作意義重大。提高質(zhì)量參與意識。還要認(rèn)真整理成果材料積極參加 班組 內(nèi)外交流，盡量安排更多的小組參加成果發(fā)布會，在與質(zhì)量專家和 42 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流、探討中，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的榮譽(yù)感和進(jìn)取心。 43 （ 3） QC小組活動： 班組可以定期的 QC 小組活動的組織，來展開對質(zhì)量工作的改進(jìn)，以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作。體現(xiàn)有法必依、有章必循。 （ 6）頭腦風(fēng)暴法： 在質(zhì)量管理過程中， QC小組活動中，以及 在質(zhì)量改進(jìn)活動中，班組可以通過頭腦風(fēng)暴法來識別工作開展過程中存在的質(zhì)量問題，并尋求問題解決的方法。在此基礎(chǔ)上，關(guān)注以下幾個(gè)原則，以開展班組的創(chuàng)新管理工作： （ 1）營造一個(gè)開放的環(huán)境。 46 （ 3）鼓勵員工冒險(xiǎn)。如英特爾公司，就會直接授予 員工較高的位置，促使他們以更快的速度學(xué)習(xí)，并達(dá)到目標(biāo)。 從眾定勢使得個(gè)人有歸宿感和安全感，以眾人之是非為是非，人云亦云隨大流，即使錯了，也無須獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任。一方面，班組在鼓勵員工創(chuàng)新的過程中，要大家在人力、設(shè)備、資金等方面的傾斜力度，使員工在資源條件寬松的條件下，發(fā)揮創(chuàng)新的潛力，例如，在班組對于重點(diǎn)創(chuàng)新的項(xiàng)目要給予一定的資金支持，并在工作任務(wù)安排上為創(chuàng)新人減輕當(dāng)前工作壓力；另一方面，對與創(chuàng)新的成果，班組要加大獎勵的力度，從而刺激班組成員不斷創(chuàng)新，取得更高的創(chuàng)新成就。當(dāng)然，不能盲目地冒險(xiǎn)。另外 還應(yīng)以實(shí)際行動表明：上層管理部門重視雇員提供的信息，并愿意據(jù)此采取行動。 5 創(chuàng)新管理 班組為什么要開展創(chuàng)新管理 創(chuàng)新是組織發(fā)展的動力，基層員工的創(chuàng)新意識是企業(yè)活力的源泉。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對程的參數(shù)和過程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測量并報(bào)告監(jiān)視和測量的結(jié)果。不斷的以解決問題為導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的不斷提升。將班組質(zhì)量管理工作執(zhí)行情況與理想中班組質(zhì)量管理工作進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計(jì)劃中制定改善方向以及改進(jìn)策略， 從而促進(jìn)班組的業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提高。 （ 3）加強(qiáng)合作，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識。質(zhì)量管理的思想、原理、知識和方法，應(yīng)當(dāng)滲透到班組工作的每一個(gè)角落。 4 質(zhì)量管理 班組為何要進(jìn)行質(zhì)量管理工作 質(zhì)量是企業(yè)的生命線。 ? 培養(yǎng)修養(yǎng)：修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。 （ 3）后臺支撐和職能班組的現(xiàn)場管理 后臺班組的現(xiàn)場管理主要包括員工辦公室的臺面管理、保密文件管理、設(shè)備管理、安全管理、外來人員管理等。加強(qiáng)對物料的管理，規(guī)范物料的發(fā)放、使用和回收過程。組織現(xiàn)場管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊(duì)伍項(xiàng)目經(jīng)理，在固定時(shí)間舉行例會。節(jié)約是對整理工作的補(bǔ)充和指導(dǎo)，在我國，由于資源相對不足，更應(yīng)該在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則。清潔活動實(shí)施時(shí)，需要秉持三個(gè)觀念： 只有在“ 清潔的工作場所才能產(chǎn)生出高效率，高品質(zhì)的產(chǎn)品；清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫； 清潔是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是上下班前 后的工作。簡言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。 對員工的提案進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶椤⒃u價(jià)。 制定標(biāo)準(zhǔn)工作 /操作規(guī)程，讓員工完全按規(guī)程開展工作。 班組長應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點(diǎn)致力于觀察、改善現(xiàn)場。 具體如何去實(shí)現(xiàn)工作改善呢？ 我們要以現(xiàn)狀為基準(zhǔn)，將迄今為止改善過的部分重新加以完善以提高效率。 當(dāng)班組長要完成班組目標(biāo)時(shí)，首先要完全理解、掌握管理者 29 制定的目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑和方式。要實(shí)現(xiàn)“改善收益”，首先要提高員工的工作效率，要使現(xiàn)場的每一個(gè)人都保持良好的現(xiàn)狀，通過流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實(shí)現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體員工在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動中。 班組如何開展現(xiàn)場管理工作 （ 1）現(xiàn)場管理工作的原則 ? 圍繞關(guān)鍵因素進(jìn)行優(yōu)化。 第四，追求數(shù)量 。 既不能肯定某個(gè)設(shè)想 ， 又不能否定某個(gè)設(shè)想 ， 也不能對某個(gè)設(shè)想發(fā)表評論性的意見 。 其可分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 。 檢查 (C)階段 這個(gè)階段也只包括一個(gè)步驟，即第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。通過計(jì)劃，確定 24 工作管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動計(jì)劃和措施。只有掌握了如何編制思考的流程，才能說是真正掌握了六頂思考帽的應(yīng)用方法。這是一個(gè)通用的全面認(rèn)識和分析問題的框架：六頂思考帽就是在思考問題的時(shí)候從六個(gè)不同的角度思考問題，以此激發(fā)人的想象力，提醒人們從不同的角度思考問題，形成全面看問題的思維框架。 ◆上午 910 點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。但是，它們卻是保證例會成敗的關(guān)鍵。對工作完成較好的組員給予肯定和鼓勵。 20 班組例會舉行工作指導(dǎo) （ 1）例會高效舉行的技巧： ? 會前好好籌劃 ? 遵守時(shí)間 ? 班組長控制整個(gè)例會過程，按部就班 ? 作評論和歸納 ? 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人 （ 2）例會流程 固定的例會流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。 19 通過多種例會展開班組工作 班組例會原則上應(yīng)定期、定時(shí)舉行。作為班組工作開 展的基礎(chǔ)。 ? 快刀亂斬麻的魄力 要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競爭力，班組在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會造成嚴(yán)重后果。強(qiáng)化班組發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 的能力。這就傳遞給員工一個(gè)信息，他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。當(dāng)員工完成工作時(shí)，班組長可以當(dāng)面表示祝賀。不能想到了才激勵，沒想到就不激勵。對于班組來說，激勵是保持班組成員活力、積極性和能動性的重要手段。另一方面， 14 網(wǎng)上的溝通，可以減少員工之間的隔閡，使一般性的溝通更加暢通，效率。”談心過程中，可以主動找被談話的員工一起去做對方喜歡的事情，如業(yè)余下棋或打球。了解和掌握班組成員的思想動向。通過正式或非正式的渠道，以及多種場合的交流，打破交流障礙，營造良好的溝通氛圍。 在班組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可以營造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。混凝土中的水就是一種良 好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作氣氛。班組 長應(yīng)充分了解班組內(nèi)部 的各項(xiàng) 工作職責(zé)與 流程 ，找到問題所在 ，并 不斷優(yōu)化班組內(nèi)部的 職責(zé)分工 ，以確保班組高效完成工作目標(biāo)。 如何才能定義清晰 合理的崗位職責(zé)與 分工呢？ 首先，應(yīng)保證各崗位工作職責(zé) 之間沒有重疊或斷點(diǎn)。具體內(nèi)容包括明確各層級員工的勝任能力要求、建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、進(jìn)行針對性的能力培養(yǎng)與提升等。 班組長的核心工作內(nèi)容 6 班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 班組長影響著 公司 決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 長沙移動對班組的界定 對于長沙移動公司而言，班組就是公司的最小行政單元。 班組 就 如同是企業(yè)組織的管 理細(xì)胞 ，其健康程度體現(xiàn)著企業(yè)的 興衰成敗，其 活力體現(xiàn)著企業(yè)的 生機(jī) 。目 錄 第一部分 什么是優(yōu)秀的班組 ........................... 1 第一節(jié) 優(yōu)秀班組的衡量標(biāo)準(zhǔn) ............................. 1 第二節(jié) 優(yōu)秀班組評價(jià)模型 ............................... 2 第二部分 優(yōu)秀班組建設(shè)的四項(xiàng)修煉 ....................... 3 修煉一：自我角色認(rèn)知 ................................. 3 第一節(jié)