【正文】 歷史概貌。 第三，班組的崗位設(shè)置與職責(zé)分工要體現(xiàn) 流程的順暢。各崗位職責(zé)不能具有 重復(fù)性的工作 內(nèi)容，并且每項(xiàng)工作都能找到 明確的責(zé)任人。 可以說(shuō)，清晰地界定班組的工作職責(zé)是班組確定工作目標(biāo)、開展各項(xiàng) 工作的基礎(chǔ) ，也是班組建設(shè)首先應(yīng)該理順的事情 。 “以文化為動(dòng)力，以機(jī)制為保障，以能力為根本”，這就是班組建設(shè) 的秘訣。 （ 2）班組機(jī)制建設(shè)：加強(qiáng)班組機(jī)制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執(zhí)行力的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)的主要工作就是抓好班組管理和建設(shè)工作。 （ 3） 充當(dāng) 全方面的能手。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 2 何謂 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)的 地位和重要性 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)。具體界定如下： ? 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織； ? 班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級(jí)； ? 班組內(nèi)部不再具有下級(jí)組織； ? 班組具備一年以上的長(zhǎng)期持續(xù)工作特性； ? 班組成員原則上不能少于 45 位 （不包含班組長(zhǎng)） 。 企業(yè)大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)， 均 取決于班組的組織狀況和執(zhí)行過(guò)程。 班組 在企業(yè)中 的地位 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從縱向 上 可以劃分為四個(gè)層次 ：經(jīng)營(yíng)層、管理層、執(zhí)行層和操作層。它 是位于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最前沿的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 具體表現(xiàn)參見(jiàn)附件《優(yōu)秀班組管理模型與評(píng)價(jià)體系》中“優(yōu)秀班組管理模型” 。 2 第二節(jié) 優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)模型 圍繞優(yōu)秀班組衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)體系是班組建設(shè)工作的重點(diǎn)，優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)模型的建立將有利于對(duì)各班組的工作表現(xiàn)進(jìn)行客 觀評(píng)價(jià)，也是各班組自身建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)。 企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行 。其中，經(jīng)營(yíng)層是指總經(jīng)理等企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策；管理層是指部門經(jīng)理、中心經(jīng)理、縣公司領(lǐng)導(dǎo)等，主要負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和督促員工們保質(zhì)保量地完成任務(wù)；執(zhí)行層是指最基層的管理者，即位于生產(chǎn)前 4 線的班組長(zhǎng)；操作層是指具體承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)的一線員工。 班組人員素質(zhì)的高低顯示著 組織能力 的 強(qiáng)弱 。 在類型上，班 組劃分如下： 職能班組：直接面向內(nèi)部客戶的工作班組，既包括職能部門的職能班組；也包括生產(chǎn)部門內(nèi)部后臺(tái)支撐職能班組，如工程建設(shè)中心綜合班等。 班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量相對(duì)較大的隊(duì)伍。 （ 2） 順利實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)。 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 班組建設(shè) 的目標(biāo)一方面是提高工作效率，確保工作任務(wù)按質(zhì)保量的完成；另一方面是帶好隊(duì)伍，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的班組氛圍，打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的基層團(tuán)隊(duì)。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進(jìn)行科學(xué)的考核與激勵(lì)等。 7 第 二 節(jié) 認(rèn)識(shí)我的 班組 1 本班組的工作職責(zé) 認(rèn)識(shí)自己的班組 ， 首先要認(rèn)清 本 班組 的 工作 職責(zé) 。 2 本班組內(nèi)部的崗位設(shè)置與職責(zé)分工 清晰界定了班組的工作職責(zé)之后， 另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是圍繞班組 目標(biāo) 進(jìn)行任務(wù)分配與職責(zé)分工 。 其次，崗位職責(zé)與分工 既 要 體現(xiàn) 出各自 獨(dú)立、彼此有 分工，又要體現(xiàn)出 相互 協(xié)作與 支撐。以 高效率、低成本的 運(yùn)作為目的，減少不必要的環(huán)節(jié)。班組長(zhǎng)、班組成員通過(guò)班組大事記，就可以清晰地了解到本班組 發(fā)展 的來(lái)龍去脈，對(duì)班組發(fā)展過(guò)程中的重大事件、 重要 人物等有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)和了解，從而增強(qiáng)對(duì)本班組的自豪感和歸屬感。每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素。 而班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理中相當(dāng)于攪拌機(jī)的作用，組織會(huì)議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動(dòng)，與成員之間形成良好的溝通，對(duì)員工有效激勵(lì)，激發(fā)員工的潛能，最終能形成明智的決策。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行 者能感覺(jué)到規(guī)章制度的存在，但并不覺(jué)得規(guī)章制度會(huì)是一種約束。 班組長(zhǎng)雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。 班組長(zhǎng)可以為班組樹立一個(gè)明確的目標(biāo)，比如在全省業(yè)務(wù)競(jìng)賽中力爭(zhēng)前三名，并且給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使得員工為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。在生活中，項(xiàng)班組長(zhǎng)需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì) 的溫暖，另外，通過(guò)建立班組文化理念，并以此為基礎(chǔ)組織豐富多彩團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造良好的文化氛圍。班組溝通包括班組長(zhǎng)與班組成員之間的溝通以及班組成員之間溝通兩個(gè)層面。具體可以采取一下幾種溝通形式： ? 班組例會(huì)：班組長(zhǎng)可以通過(guò)定期例會(huì)，與班組成員進(jìn)行溝通。 ? 績(jī)效面談：每 月初，班組長(zhǎng)根據(jù)班組成員上月的表現(xiàn)，全面、客觀的進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出組員工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)予以鼓勵(lì)，同時(shí)表達(dá)對(duì)組員的期望，以提高員工工作績(jī)效。 13 【小貼士】 談心是班組長(zhǎng)與職工進(jìn)行思想交流、感情溝通的好方法，但談心要掌握好“火候”。不妨自己先降降格，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再指出對(duì)方的思想癥結(jié)，讓對(duì)方通過(guò)班組長(zhǎng)的“自責(zé)”而冷靜思考，不斷反思自己的錯(cuò)誤。 （ 3）談心要善于“激勵(lì)” 一般的談心，或是指出對(duì)方的不足，或是提出批評(píng)的意見(jiàn)，效果往往不理想，這是因?yàn)榭照劇按蟮览怼倍l(fā)了被談話職工的逆反心理。 ? 非正式的隨時(shí)溝通：通過(guò) ，飛信，班組長(zhǎng)信箱等形式來(lái)完成。 班組長(zhǎng)也可以設(shè)置班組長(zhǎng)的信箱，及時(shí)了解、掌握組員對(duì)自己管理方法的意見(jiàn)和建議?？梢酝ㄟ^(guò)各種聚會(huì)形式，營(yíng)造一種輕松的氛圍，讓大家聊聊自己的生活，分享自己的快樂(lè)，無(wú)形中，班組成員之間的距離就會(huì)越來(lái)越近，并且能夠促進(jìn)大家互相理解和支持。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，組織成員就會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn) 15 變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力。 ? 形式多樣原則：依據(jù)表?yè)P(yáng)、一個(gè)稱號(hào)、一個(gè)手勢(shì)都可以起到激勵(lì)的效果。例如： ? 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。如果把這種坦誠(chéng)的交流和雙方信息共享變 成班組工作過(guò)程中不可缺少的一部分，激勵(lì)的作用就更明顯了。 ? 便條贊揚(yáng)。 ? 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。很多時(shí)候，工作是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的。 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)有以下一些：團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。 ? 在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長(zhǎng) 如果班組的工作開展中出現(xiàn)了問(wèn)題，或是做出了錯(cuò)誤的判斷，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)同班組成員一起坐下來(lái)，反省錯(cuò)誤發(fā)生的原因，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。班組成員如果不具備關(guān)于班組的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到他的一項(xiàng)工作，一個(gè)決定會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司帶來(lái)的潛在影響 。 ? 解決反抗與抵制情緒 班組中可能會(huì)存在個(gè)別員工對(duì)于班組長(zhǎng)的工作要求和知道有一定的反抗和抵制情緒。 18 班組例會(huì)旨在通過(guò)一種開放的形式，讓班組成員充分表達(dá)對(duì)于業(yè)務(wù)開展以及班組管理工作的想法和意見(jiàn)，充分討論，并對(duì)工作的改進(jìn)產(chǎn)生促進(jìn)作用。 （ 2）交流工作信息，分享工作經(jīng)驗(yàn) 通過(guò)班組開展例會(huì)活動(dòng)，向員工傳達(dá)，管理以及業(yè)務(wù)的信息。 （ 3） 激發(fā)成員熱情，挖掘員工潛能 通過(guò)班組開展例會(huì)活動(dòng)，激發(fā)員工的工作熱情，通過(guò)鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能。其他例會(huì)，各班組可以根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況以及班組管理情況，靈活安排。同時(shí)，對(duì)員工一周的表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)和肯定，對(duì)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行討論。一個(gè)中心包括： ? 例會(huì)的開始，具體包括例會(huì)的時(shí)間安排以及主要內(nèi)容，確定例會(huì)記錄人。 21 由班組長(zhǎng)開始，與會(huì)的每一位成員匯報(bào)上階段的工作，以及工作完成情況。鼓勵(lì)方式可以為獎(jiǎng)勵(lì)小禮物，鼓掌表?yè)P(yáng)等。 例會(huì)結(jié)束時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)例會(huì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，可以帶領(lǐng)組員喊出班組的口號(hào)，并安排下次會(huì)議。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃等。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。 ◆上午 1012點(diǎn)或下午 13點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。 例會(huì)過(guò)程中用到的工具 /方法： （ 1）六頂思考帽 例會(huì)要開好，是需要一些技巧的，要避免出現(xiàn)以下現(xiàn)象：不是在面紅耳赤的爭(zhēng)論中不歡而散，就是在口是心非的妥協(xié)之后不了了之。我們有什么信息？我們需要得到什么信息 ? ? 紅色思考帽：熱烈的紅色，提醒人在討論中考慮人的感情因素，抒發(fā)情緒，表達(dá)感覺(jué)，利用直覺(jué)和預(yù)感。 ? 藍(lán)色思考帽：冷靜的藍(lán)色，提醒人控制討論的過(guò)程，使用不同的思考帽達(dá)成討論的目標(biāo)。而是根本上對(duì)他人觀點(diǎn)的不認(rèn)同造成的。 （ 2） PDCA 管理理念 PDCA循環(huán)，主要包括四個(gè)階段 ，即 計(jì)劃 (Plan)、實(shí)施 (Do)、檢查 (Check)、 處理 (Action)，以 及八個(gè)步驟。 第二步，分析原因和影響因素。 在進(jìn)行這一步時(shí)，要反復(fù) 考慮并明確回答以下問(wèn)題： 1)為什么要制定這些措施 (Why)？ 2)制定這些措施要達(dá)到什么目的 (What)？3)這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門執(zhí)行(Where)？ 4)什么時(shí)候執(zhí)行 (When)？ 5)由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行 (Who)？ 6)用什么方法完成 (How)？以上六個(gè)問(wèn)題，歸納起來(lái)就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法，亦稱 5W1H問(wèn)題。 處理 (A)階段 包括兩個(gè)具體步驟。通過(guò)檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒(méi)有得到解決的問(wèn)題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問(wèn)題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。 這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 其次，延遲評(píng)判 。 這樣做一方面是為了防止評(píng)判約束與會(huì)者的積極思維 ， 破壞自由暢 談的有利氣氛 ； 另一方面是為了集中精力先開發(fā) 26 設(shè)想 ， 避免把應(yīng)該在后階段做的工作提前進(jìn)行 ， 影響創(chuàng)造性設(shè)想的大量產(chǎn)生。 同時(shí) ，發(fā)言人的自我批評(píng)也在禁止之列 。 與會(huì)人員每人都要抓緊時(shí)間多思考 ， 多提設(shè) 想 。 在班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效的整合人、機(jī)、料、法、環(huán)和信息等生產(chǎn)因素，實(shí)現(xiàn)班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、均衡、安全和文明的生產(chǎn)是班組現(xiàn)場(chǎng)管理的基本任務(wù)。 例如：對(duì)于 某 大客戶班組來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)為： 人：提高工作效率，減少不必要非工作時(shí)間； 法：加強(qiáng)班組管理人員對(duì)員工工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 環(huán)：保持辦公環(huán)境的整潔，做到安全生產(chǎn)，杜絕出現(xiàn)安全隱患； 信：及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在生產(chǎn)中的思想波動(dòng)，及時(shí)引導(dǎo)，做好員工的思想工作。“改善、再改善”應(yīng)該成為班組內(nèi)在的動(dòng)態(tài)自我完善理念。 ? 全體成員參與。 要向所有這些要素都接近應(yīng)有的模式的要求絕非易事，但是對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)歸納日常事務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，并一步一步扎實(shí)地使這些重要環(huán)節(jié)的水平提高。因此，在確定了工作目標(biāo)以及工作方式之后，應(yīng)每年、每月、每天進(jìn)行管理，并且為了達(dá)到目標(biāo)，利用 PDCA 管理系統(tǒng)，進(jìn)行不斷的改善，形成良性循環(huán)。在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中 ，放慢改善的腳步就等于落后。 如何謀求改善速度的提高？ 整個(gè)世界都在以極快的速度變化著。因此，想到了好的主意，哪怕只有 100 分當(dāng)中的 10分，也應(yīng)該立即實(shí)施。這樣班組長(zhǎng)就能夠達(dá)到自己所訂立的較高的目標(biāo)。 明確班組成員各自所分擔(dān)的任務(wù)，并確立個(gè)人目標(biāo)，追蹤個(gè)別改善計(jì)劃的實(shí)施情況。 用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實(shí)現(xiàn)管理）。 部下的培養(yǎng) 與員工密切交流思想，在準(zhǔn)確把握員工工作狀態(tài)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。班組內(nèi)部可以定期開展“六問(wèn)法”分析，將這種方法融入到班組的日常管理中去，從而幫助班組長(zhǎng)在管理過(guò)程中找到班組的問(wèn)題所在，進(jìn)而對(duì)各因素進(jìn)行有效的控制和改善。整理的目的是改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金。 抓住了上述三個(gè)要點(diǎn)，就可以制作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。 清潔 ： 是指對(duì)整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)， 34 使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)。 即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場(chǎng)工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。 節(jié)約 ： 就是對(duì)時(shí)間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效率的