【正文】 歷史概貌。 第三，班組的崗位設(shè)置與職責分工要體現(xiàn) 流程的順暢。各崗位職責不能具有 重復性的工作 內(nèi)容，并且每項工作都能找到 明確的責任人。 可以說，清晰地界定班組的工作職責是班組確定工作目標、開展各項 工作的基礎(chǔ) ，也是班組建設(shè)首先應(yīng)該理順的事情 。 “以文化為動力，以機制為保障，以能力為根本”，這就是班組建設(shè) 的秘訣。 （ 2）班組機制建設(shè)：加強班組機制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執(zhí)行力的關(guān)鍵。班組長的主要工作就是抓好班組管理和建設(shè)工作。 （ 3） 充當 全方面的能手。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。 2 何謂 班組長 班組長的 地位和重要性 班組中的領(lǐng)導者就是班組長。具體界定如下： ? 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織； ? 班組成員具有同一個行政匯報上級； ? 班組內(nèi)部不再具有下級組織； ? 班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性； ? 班組成員原則上不能少于 45 位 （不包含班組長） 。 企業(yè)大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)， 均 取決于班組的組織狀況和執(zhí)行過程。 班組 在企業(yè)中 的地位 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從縱向 上 可以劃分為四個層次 ：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層和操作層。它 是位于生產(chǎn)經(jīng)營最前沿的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 具體表現(xiàn)參見附件《優(yōu)秀班組管理模型與評價體系》中“優(yōu)秀班組管理模型” 。 2 第二節(jié) 優(yōu)秀班組評價模型 圍繞優(yōu)秀班組衡量標準，建立優(yōu)秀班組評價模型和評價體系是班組建設(shè)工作的重點，優(yōu)秀班組評價模型的建立將有利于對各班組的工作表現(xiàn)進行客 觀評價，也是各班組自身建設(shè)和發(fā)展的目標。 企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行 。其中，經(jīng)營層是指總經(jīng)理等企業(yè)高層領(lǐng)導，主要負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策；管理層是指部門經(jīng)理、中心經(jīng)理、縣公司領(lǐng)導等，主要負責計劃、組織和督促員工們保質(zhì)保量地完成任務(wù)；執(zhí)行層是指最基層的管理者，即位于生產(chǎn)前 4 線的班組長；操作層是指具體承擔生產(chǎn)任務(wù)的一線員工。 班組人員素質(zhì)的高低顯示著 組織能力 的 強弱 。 在類型上，班 組劃分如下： 職能班組：直接面向內(nèi)部客戶的工作班組，既包括職能部門的職能班組；也包括生產(chǎn)部門內(nèi)部后臺支撐職能班組，如工程建設(shè)中心綜合班等。 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量相對較大的隊伍。 （ 2） 順利實現(xiàn)上傳下達。 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 班組建設(shè) 的目標一方面是提高工作效率，確保工作任務(wù)按質(zhì)保量的完成；另一方面是帶好隊伍，營造團結(jié)向上的班組氛圍，打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的基層團隊。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進行科學的考核與激勵等。 7 第 二 節(jié) 認識我的 班組 1 本班組的工作職責 認識自己的班組 ， 首先要認清 本 班組 的 工作 職責 。 2 本班組內(nèi)部的崗位設(shè)置與職責分工 清晰界定了班組的工作職責之后， 另一項基礎(chǔ)工作就是圍繞班組 目標 進行任務(wù)分配與職責分工 。 其次，崗位職責與分工 既 要 體現(xiàn) 出各自 獨立、彼此有 分工，又要體現(xiàn)出 相互 協(xié)作與 支撐。以 高效率、低成本的 運作為目的，減少不必要的環(huán)節(jié)。班組長、班組成員通過班組大事記，就可以清晰地了解到本班組 發(fā)展 的來龍去脈，對班組發(fā)展過程中的重大事件、 重要 人物等有一個整體的認識和了解，從而增強對本班組的自豪感和歸屬感。每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗和年齡性別按比例的配置，達到合理的互補，決定了這個團隊的基本要素。 而班組長在團隊管理中相當于攪拌機的作用，組織會議、討論、學習、攻關(guān)和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，對員工有效激勵，激發(fā)員工的潛能，最終能形成明智的決策。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行 者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會是一種約束。 班組長雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。 班組長可以為班組樹立一個明確的目標，比如在全省業(yè)務(wù)競賽中力爭前三名，并且給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的職業(yè)發(fā)展計劃，使得員工為一個共同的目標而努力。在生活中，項班組長需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊 的溫暖，另外，通過建立班組文化理念，并以此為基礎(chǔ)組織豐富多彩團隊建設(shè)活動，營造良好的文化氛圍。班組溝通包括班組長與班組成員之間的溝通以及班組成員之間溝通兩個層面。具體可以采取一下幾種溝通形式： ? 班組例會：班組長可以通過定期例會，與班組成員進行溝通。 ? 績效面談：每 月初，班組長根據(jù)班組成員上月的表現(xiàn)，全面、客觀的進行評價，找出組員工作中的問題，提出改進建議，并對優(yōu)秀表現(xiàn)予以鼓勵，同時表達對組員的期望，以提高員工工作績效。 13 【小貼士】 談心是班組長與職工進行思想交流、感情溝通的好方法，但談心要掌握好“火候”。不妨自己先降降格，勇于承擔責任，然后再指出對方的思想癥結(jié)，讓對方通過班組長的“自責”而冷靜思考，不斷反思自己的錯誤。 （ 3）談心要善于“激勵” 一般的談心，或是指出對方的不足，或是提出批評的意見，效果往往不理想，這是因為空談“大道理”而引發(fā)了被談話職工的逆反心理。 ? 非正式的隨時溝通：通過 ，飛信，班組長信箱等形式來完成。 班組長也可以設(shè)置班組長的信箱，及時了解、掌握組員對自己管理方法的意見和建議?？梢酝ㄟ^各種聚會形式，營造一種輕松的氛圍，讓大家聊聊自己的生活，分享自己的快樂，無形中，班組成員之間的距離就會越來越近，并且能夠促進大家互相理解和支持。在具有競爭性的環(huán)境中，組織成員就會收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn) 15 變?yōu)閱T工努力工作的動力。 ? 形式多樣原則：依據(jù)表揚、一個稱號、一個手勢都可以起到激勵的效果。例如： ? 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。如果把這種坦誠的交流和雙方信息共享變 成班組工作過程中不可缺少的一部分，激勵的作用就更明顯了。 ? 便條贊揚。 ? 當眾表揚。很多時候，工作是由一個團隊完成的。 常見的團隊管理誤區(qū)有以下一些：團隊缺少關(guān)鍵技能和知識及解決辦法；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢情緒；團隊分工不清，人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經(jīng)常有制造混亂的成員；團隊成員之間缺少協(xié)同工作的習慣等。 ? 在經(jīng)驗教訓中成長 如果班組的工作開展中出現(xiàn)了問題，或是做出了錯誤的判斷，班組長應(yīng)當同班組成員一起坐下來，反省錯誤發(fā)生的原因，強調(diào)從這次教訓中可以學到什么。班組成員如果不具備關(guān)于班組的基本知識，自然難以認識到他的一項工作，一個決定會對其他團隊和整個公司帶來的潛在影響 。 ? 解決反抗與抵制情緒 班組中可能會存在個別員工對于班組長的工作要求和知道有一定的反抗和抵制情緒。 18 班組例會旨在通過一種開放的形式，讓班組成員充分表達對于業(yè)務(wù)開展以及班組管理工作的想法和意見，充分討論，并對工作的改進產(chǎn)生促進作用。 （ 2）交流工作信息，分享工作經(jīng)驗 通過班組開展例會活動，向員工傳達，管理以及業(yè)務(wù)的信息。 （ 3） 激發(fā)成員熱情，挖掘員工潛能 通過班組開展例會活動，激發(fā)員工的工作熱情，通過鼓勵性的語言和行為，調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能。其他例會，各班組可以根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況以及班組管理情況，靈活安排。同時，對員工一周的表現(xiàn)予以評價和肯定，對工作中的重點和難點進行討論。一個中心包括： ? 例會的開始，具體包括例會的時間安排以及主要內(nèi)容，確定例會記錄人。 21 由班組長開始，與會的每一位成員匯報上階段的工作，以及工作完成情況。鼓勵方式可以為獎勵小禮物，鼓掌表揚等。 例會結(jié)束時，班組長對例會內(nèi)容進行總結(jié)，可以帶領(lǐng)組員喊出班組的口號，并安排下次會議。會前的準備工作與會后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計劃等。這個時候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時間才能進入工作狀態(tài)。 ◆上午 1012點或下午 13點之間，最適合調(diào)動員工集思廣益。 例會過程中用到的工具 /方法： （ 1）六頂思考帽 例會要開好，是需要一些技巧的，要避免出現(xiàn)以下現(xiàn)象：不是在面紅耳赤的爭論中不歡而散，就是在口是心非的妥協(xié)之后不了了之。我們有什么信息？我們需要得到什么信息 ? ? 紅色思考帽：熱烈的紅色，提醒人在討論中考慮人的感情因素，抒發(fā)情緒，表達感覺，利用直覺和預感。 ? 藍色思考帽：冷靜的藍色，提醒人控制討論的過程，使用不同的思考帽達成討論的目標。而是根本上對他人觀點的不認同造成的。 （ 2） PDCA 管理理念 PDCA循環(huán)，主要包括四個階段 ，即 計劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)、 處理 (Action)，以 及八個步驟。 第二步，分析原因和影響因素。 在進行這一步時，要反復 考慮并明確回答以下問題： 1)為什么要制定這些措施 (Why)？ 2)制定這些措施要達到什么目的 (What)？3)這些措施在何處即哪個工序、哪個環(huán)節(jié)或在哪個部門執(zhí)行(Where)？ 4)什么時候執(zhí)行 (When)？ 5)由誰負責執(zhí)行 (Who)？ 6)用什么方法完成 (How)？以上六個問題，歸納起來就是原因、目的、地點、時間、執(zhí)行人和方法，亦稱 5W1H問題。 處理 (A)階段 包括兩個具體步驟。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的問題，不要回避，應(yīng)本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。 這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 其次，延遲評判 。 這樣做一方面是為了防止評判約束與會者的積極思維 ， 破壞自由暢 談的有利氣氛 ； 另一方面是為了集中精力先開發(fā) 26 設(shè)想 ， 避免把應(yīng)該在后階段做的工作提前進行 ， 影響創(chuàng)造性設(shè)想的大量產(chǎn)生。 同時 ，發(fā)言人的自我批評也在禁止之列 。 與會人員每人都要抓緊時間多思考 ， 多提設(shè) 想 。 在班組作業(yè)現(xiàn)場有效的整合人、機、料、法、環(huán)和信息等生產(chǎn)因素，實現(xiàn)班組作業(yè)現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)、高效、均衡、安全和文明的生產(chǎn)是班組現(xiàn)場管理的基本任務(wù)。 例如：對于 某 大客戶班組來說，現(xiàn)場管理的關(guān)鍵點為： 人：提高工作效率，減少不必要非工作時間； 法：加強班組管理人員對員工工作的現(xiàn)場指導； 環(huán)：保持辦公環(huán)境的整潔，做到安全生產(chǎn)，杜絕出現(xiàn)安全隱患； 信：及時發(fā)現(xiàn)員工在生產(chǎn)中的思想波動，及時引導，做好員工的思想工作?！案纳啤⒃俑纳啤睉?yīng)該成為班組內(nèi)在的動態(tài)自我完善理念。 ? 全體成員參與。 要向所有這些要素都接近應(yīng)有的模式的要求絕非易事，但是對于班組長來說，應(yīng)歸納日常事務(wù)中各個環(huán)節(jié)的重點，并一步一步扎實地使這些重要環(huán)節(jié)的水平提高。因此，在確定了工作目標以及工作方式之后，應(yīng)每年、每月、每天進行管理，并且為了達到目標，利用 PDCA 管理系統(tǒng)，進行不斷的改善，形成良性循環(huán)。在業(yè)務(wù)開展過程中 ，放慢改善的腳步就等于落后。 如何謀求改善速度的提高？ 整個世界都在以極快的速度變化著。因此，想到了好的主意，哪怕只有 100 分當中的 10分，也應(yīng)該立即實施。這樣班組長就能夠達到自己所訂立的較高的目標。 明確班組成員各自所分擔的任務(wù)，并確立個人目標，追蹤個別改善計劃的實施情況。 用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實現(xiàn)管理）。 部下的培養(yǎng) 與員工密切交流思想，在準確把握員工工作狀態(tài)的同時，還應(yīng)對其生活方面關(guān)心并指導。班組內(nèi)部可以定期開展“六問法”分析，將這種方法融入到班組的日常管理中去，從而幫助班組長在管理過程中找到班組的問題所在，進而對各因素進行有效的控制和改善。整理的目的是改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。 抓住了上述三個要點，就可以制作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法，進而使該方法標準化。 清潔 ： 是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護， 34 使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。 即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。 節(jié)約 ： 就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的