【正文】 這就是思維定勢(shì)。 （ 4）為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。在創(chuàng)新過(guò)程中，班組成員應(yīng)該可以通過(guò)多種渠道獲取并掌握與創(chuàng)新內(nèi)容相關(guān)的信息資料。一方面創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展可以 45 激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)員工思考；另一方 面，公司可以了解不同層級(jí)員工的視角與想法，保障了公司的持續(xù)進(jìn)步和改善。 （ 5）魚(yú)骨圖： 魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的有效辦法。它體現(xiàn)了有章可循、有據(jù)可依，一般情況下，計(jì)劃應(yīng)首先制定目標(biāo)，然后確定實(shí)現(xiàn)它的途徑和方法。 【小貼士】 ? 整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理。 （ 4）開(kāi)展交流，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí)。 質(zhì)量管理的原則 （ 1）全民參與。主要內(nèi)容是通過(guò)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)確保班組的質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 安全管理：安全管理也是后臺(tái)班組現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容。 ? 制度標(biāo)準(zhǔn)化：創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是班組提升管理水平的 2個(gè)“輪子” 。 37 ? 完善管理保 障體系，把生產(chǎn)、消耗、工藝、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理工作進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)行效能。員工工作業(yè)績(jī)與考核和工資掛鉤。班 組組可以制定嚴(yán)格的《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡檢表》，并嚴(yán)格相關(guān)巡檢打分制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 5S涉及的所有內(nèi)容進(jìn)行考核。 素養(yǎng) ： 要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是“ 7S”活動(dòng)核心，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，就是開(kāi)展了也堅(jiān)持不了。 清掃 ： 就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上維修，使之恢復(fù)正常。 表 1：“六問(wèn)法”分析表 項(xiàng)目 分析 人員 設(shè)備 材料 工藝與質(zhì)量 環(huán)境 信息 原因 人員適應(yīng)否？具體有何問(wèn)題？ 運(yùn)轉(zhuǎn)正常 否？ 供應(yīng)保證？ 適應(yīng)否？改進(jìn)思路，現(xiàn)實(shí)差距？ 干凈整潔否，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？ 準(zhǔn)確、及時(shí)、完備否？ 對(duì)象 改進(jìn)提高方向？ 哪方面改進(jìn)？ 具體材料？ 改善具體方面？ 改進(jìn)方向，提高點(diǎn)？ 具體內(nèi)容？ 地點(diǎn) 何地提高？ 協(xié)作地點(diǎn)？ 由何地供應(yīng)？ 與何部門(mén)協(xié)商？ 關(guān)鍵點(diǎn)？ 來(lái)源、去向？ 時(shí)間 落實(shí) 安排 節(jié)點(diǎn) 進(jìn)度安排 具體安排 節(jié)點(diǎn)安排 人員 培訓(xùn)老師和培訓(xùn)對(duì)象？ 誰(shuí)來(lái)操作？ 領(lǐng)用人 小組負(fù)責(zé)人、參與人、指導(dǎo)人？ 責(zé)任人與檢查人 承擔(dān)人、聯(lián)系人 方法 途徑 辦法 安排 改進(jìn)方法 保證措施 適應(yīng)要求 （ 2） 7S 現(xiàn)場(chǎng)管理方法 7S活動(dòng)起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，其具體含義和實(shí)施重點(diǎn)如下： 33 整理：就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。 處理異常情況的對(duì)策 業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中發(fā)生異常時(shí)，與員工進(jìn)行確認(rèn)，了解問(wèn)題發(fā)生的原因，并對(duì)業(yè)務(wù)下一步開(kāi)展給予指導(dǎo)，必要時(shí)，舉行班組會(huì)議，與員工一起找出業(yè)務(wù)解決的方法。 拋開(kāi)所有固定的觀念 說(shuō)干就干，多說(shuō)無(wú)用 不讓金錢(qián)溜走，以智慧取勝 化解問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言或者對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而言，對(duì)于這種變化，誰(shuí)能盡快采取改善的對(duì)應(yīng)措施，決定 30 了利潤(rùn)最先光顧誰(shuí)。 ? 工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的第二大任務(wù)就是建立并徹底實(shí)施最合適的工作標(biāo)準(zhǔn)，然后，利用 PDCA 的兩性循環(huán)提高原標(biāo)準(zhǔn)。 班組全體成員都與現(xiàn)場(chǎng)管理息息相關(guān)，都應(yīng)當(dāng)被動(dòng)員到管理過(guò)程 中 。 ? 關(guān)注持續(xù)改善。 至于設(shè)想的質(zhì)量問(wèn)題 ， 自可留到會(huì)后的設(shè)想處理階段去解決 。 第三，禁止批評(píng) 。 在運(yùn)用這種方法時(shí)，應(yīng)努力 做到： 首先，自由暢談 。 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)找出的工作問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素 。在這種情況下，六頂思考帽成為特別有效的溝通框架，所有人要在藍(lán)帽的指引下按照框架的體系組織思考和發(fā)言。 23 ? 黃色思考帽：陽(yáng)光、樂(lè)觀的黃色，提醒人從正面思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的價(jià)值點(diǎn)、利益和希望。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。 例會(huì)開(kāi)始前，班組長(zhǎng)應(yīng)提前通知例會(huì)時(shí)間，確定例會(huì)主題，以調(diào)動(dòng)與會(huì)者熱情。例會(huì)主持人提出下一階段的工作計(jì)劃。 以輕松、愉悅的音樂(lè)為背景。 （ 1）早 /晚會(huì)： 頻率：以天為單位，每天早、晚舉行 適用范圍：每天工作情況變化大，需要及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r以強(qiáng)化管理時(shí)效 性的班組（例如：營(yíng)業(yè)廳，大客戶班組等） 主要內(nèi)容：日工作總結(jié)以及工作計(jì)劃，及時(shí)向員工通報(bào)最新業(yè)務(wù)消息和近期的工作重點(diǎn)，檢查儀容儀表。并針對(duì)班組管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論。班組長(zhǎng)都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策 略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)班組目標(biāo)上。不要指責(zé)任何人，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來(lái)的負(fù)面影響。班組長(zhǎng)可以通過(guò)開(kāi)會(huì)慶祝，鼓舞士氣。班組長(zhǎng)還可以寫(xiě)張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。并告訴他，相信他一定能完成。員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。并積極改進(jìn)。班組長(zhǎng)要真正解開(kāi)對(duì)方思想的“疙瘩”，只靠批評(píng)是不行的，批評(píng)不如鞭策，給人言語(yǔ)上的安慰不如給人行動(dòng)上的激勵(lì)，為對(duì)方進(jìn)步創(chuàng)造條件，增加動(dòng)力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時(shí)延伸思想教育的深度。談心方法得當(dāng)，可使談心在不知不覺(jué)中發(fā)揮“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。溝通的內(nèi)容可以包含文件的上傳下達(dá)。 （ 4）良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙 由于每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對(duì)于同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)很容易出現(xiàn)相應(yīng)的偏差 ， 所以良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn) 12 題的金鑰匙。如果班組長(zhǎng)自身都難以遵守，如何要 求班組成員做到？ （ 2）建立明確共同的目標(biāo) 班組中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)工作的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別。 10 班組如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理？ （ 1）制定良好的規(guī)章制度 所謂強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，沒(méi)有不合格的兵，只有不合格的元帥。 9 修煉二：掌握班組管理制度與管控方法 第一節(jié) 班組的基礎(chǔ)管理 1 團(tuán)隊(duì)管理 何謂班組的團(tuán)隊(duì)管理？ 如果有一車沙從大廈頂上倒下來(lái)，對(duì)地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來(lái)，其結(jié)果就大不一樣。班組是一個(gè)整體 ， 完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)是首要的。 班組內(nèi)部的 一切 分工協(xié)作 均是 圍繞 著 班組的工作職責(zé) 而 展開(kāi)。 相應(yīng)地， 班組管理和建設(shè)的核心內(nèi)容包括以下三項(xiàng)： （ 1）班組文化建設(shè)：將企業(yè)文化建設(shè)深入基層，引導(dǎo)職工愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，這是提高班組執(zhí)行力的前提。班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 市場(chǎng)類班組：既包括營(yíng)業(yè)班組，如妙高峰營(yíng)業(yè)廳；也包括服務(wù)類班組，如天心區(qū)大客戶班。 班組 由處于執(zhí)行層的基層管理人員和處于操作層的一線員工 組成 。 具體評(píng)價(jià)模型參見(jiàn)附件 《優(yōu)秀班組管理模型與評(píng)價(jià)體系》中“優(yōu)秀班組評(píng)價(jià)表” 。 3 第二部分 優(yōu)秀班組建設(shè)的四項(xiàng)修煉 修煉一：自我角色認(rèn)知 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)我的 角色 1 何謂班組 班組的 通用 概念 班組是為實(shí)現(xiàn)既定的組織運(yùn)行目標(biāo)，由同工種或者性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成的獨(dú)立小群體。 由此可見(jiàn)，班組 是企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。 5 網(wǎng)絡(luò)類班組：從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)工作的一線生產(chǎn)班組。面對(duì)員工，班組長(zhǎng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；面對(duì)經(jīng)營(yíng)者，班組長(zhǎng)站在反映員工呼聲的立場(chǎng)上，用員工的聲音說(shuō)話。 具體內(nèi)容包括塑造既體現(xiàn)企業(yè)文化共性要求又具有班組特色的文化理念、圍繞文化理念有序開(kāi)展一系 列的文化活動(dòng)等。 班組的職責(zé)一方面界定了班組工作對(duì)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值； 另一方面，規(guī)定了班組應(yīng)該承擔(dān)的工作任務(wù)，以及 具體的工作開(kāi)展方式 。 如何讓班組的每個(gè)成員在發(fā)揮自身最大潛力的同時(shí)，協(xié) 8 助團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)，是班組長(zhǎng)需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個(gè)個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)成員變成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順利完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。好的班組長(zhǎng)善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)。而對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)溝通技能更是處理班組內(nèi)部管理問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)要準(zhǔn)確理解、把握上級(jí)文件精神，消化、吸收后再結(jié)合班組實(shí)際情況，因地制宜地詳細(xì)傳達(dá)文件、布置工作。班組長(zhǎng) 在與班組員工談心時(shí)，應(yīng)該注意方式方法。 （ 4）談心要善于“關(guān)心” 在談心中廣開(kāi)渠道，尋找做思想工作的“同盟軍”（如員工們的家長(zhǎng)、妻子、同學(xué)等），先通過(guò)做相關(guān)人員的工作，讓他們用“慈母心 ”、 “夫妻情”、“同學(xué)情”來(lái)關(guān)注對(duì)方的思想動(dòng)態(tài)，讓談心的“獨(dú)角戲”變成“大合唱”，用親情、愛(ài)情、友情調(diào)動(dòng)被談話員工的積極性。班組長(zhǎng)可以定期整理相關(guān)的意見(jiàn)和解決方法，通過(guò)例會(huì)或者板報(bào)等方式進(jìn)行反饋。 如何才能科學(xué)的對(duì)班組成員進(jìn)行激勵(lì)呢？科學(xué)的激勵(lì)有以下幾個(gè)基本原則： ? 公 平公正原則：只有公平公正的激勵(lì)才有公信力。從而激發(fā)員工的潛能。書(shū)面的祝賀能使員工看得見(jiàn)班組長(zhǎng)的賞識(shí)。慶祝會(huì)不必太隆重，只要即使讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)出色就行 。并讓團(tuán)隊(duì)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)過(guò)程中成長(zhǎng)，以確保類似的過(guò)失不再發(fā)生。在這個(gè)大前提下，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。一方面，對(duì)于管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠集思廣益，并能夠討論出最優(yōu)的方法進(jìn)行結(jié)局；另一方面，增強(qiáng)員工的歸屬感，使得員工對(duì)于班組的管理工作有主人翁意識(shí)，從而促進(jìn)班組管理工作的開(kāi)展。鼓勵(lì)員工士氣，調(diào)動(dòng)組員工作激情，激發(fā)組員工作積極性。班組長(zhǎng)可以帶領(lǐng)大家以做操，或者小游戲的方式作為例會(huì)的熱身活動(dòng)。組員可以根據(jù)上一階段工作情況，提出下一階段個(gè)人工作計(jì)劃。 例會(huì)結(jié)束后，由記錄員將會(huì)議記錄整理成表格形式的班組工作計(jì)劃，并發(fā)表、張貼。 ◆下午 35點(diǎn)之間，最好不要安排例會(huì)。 ? 黑色思考帽：嚴(yán)肅、陰沉的黑色，提醒人以謹(jǐn)慎的方式思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)、缺點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)估和判斷。不僅可以有效避免沖突，而且可以就一個(gè)話題討論得更加充分和透徹。 第三步，找出主要的影響因素。對(duì)檢查出來(lái)的各種問(wèn)題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。 班組組員不應(yīng)該受任何條條框框限制 、 放松思想 ， 讓思維自由馳騁 。 絕對(duì)禁止批評(píng)是頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的一個(gè)重要原則 。 在某種意義上 ， 設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān) ， 產(chǎn)生的設(shè)想越多 ， 其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多。 “改善”是班組現(xiàn)場(chǎng)工作的關(guān)鍵詞。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理涉及每個(gè)工作崗位，是全體員工參與的管理活動(dòng)，動(dòng)員全體員工共同努力參與，參能夠取得良好的效果。也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)通過(guò)總結(jié)班組成員現(xiàn)有工作方法，操作標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)與不足的同時(shí)，及時(shí)的對(duì)員工工作進(jìn)行指導(dǎo)，以及提出改善性建議，力求在原有工作方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，也就是不斷的“改善，再改善”。 為此，首先應(yīng)從可能的地方開(kāi)始實(shí)施哪怕不是滿分的改革措施 。多問(wèn)五次“為什么” 改革無(wú)限。 提高技能措施的推進(jìn) 按照提高員工技能的目標(biāo)制定計(jì)劃并實(shí)施。需對(duì)“留之無(wú)用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來(lái)的”、“丟了好浪費(fèi)”、“可能以后還有機(jī)會(huì)用到”等傳統(tǒng)觀念。清掃活動(dòng)的重點(diǎn)是必須按照決定清掃對(duì)象；清掃人員；清掃方法；準(zhǔn)備清掃器具；實(shí)施清掃的步驟實(shí)施，方能真正起到效果。 安全：就是要維護(hù)人身與財(cái)產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個(gè)零故障，無(wú)意外事故發(fā)生的工作場(chǎng)所?！俄?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡檢表》參考模版如下： 項(xiàng)目名稱： 施工點(diǎn)： 巡檢時(shí)間： 巡檢人： 序號(hào) 巡檢 項(xiàng)目 巡檢 內(nèi)容 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方式 應(yīng)得分 實(shí)得分 備注 1 2 3 4 各類班組現(xiàn)場(chǎng)管