【正文】 組的崗位設(shè)置與職責(zé)分工要體現(xiàn) 流程的順暢。以 高效率、低成本的 運(yùn)作為目的，減少不必要的環(huán)節(jié)。 清晰合理 的職責(zé)分工是確保 班組工作 取得成效的基礎(chǔ)之一。班組 長(zhǎng)應(yīng)充分了解班組內(nèi)部 的各項(xiàng) 工作職責(zé)與 流程 ，找到問(wèn)題所在 ，并 不斷優(yōu)化班組內(nèi)部的 職責(zé)分工 ，以確保班組高效完成工作目標(biāo)。 3 本班組大事記 班組大事記 就是通過(guò)對(duì)班組自成立以來(lái)的重大事件、重要活動(dòng)的概括和匯集，記述班組發(fā)展 的 歷史概貌。班組長(zhǎng)、班組成員通過(guò)班組大事記，就可以清晰地了解到本班組 發(fā)展 的來(lái)龍去脈，對(duì)班組發(fā)展過(guò)程中的重大事件、 重要 人物等有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)和了解，從而增強(qiáng)對(duì)本班組的自豪感和歸屬感。 9 修煉二：掌握班組管理制度與管控方法 第一節(jié) 班組的基礎(chǔ)管理 1 團(tuán)隊(duì)管理 何謂班組的團(tuán)隊(duì)管理？ 如果有一車(chē)沙從大廈頂上倒下來(lái)，對(duì)地面的沖擊是不太大的，如果把一整車(chē)已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來(lái)，其結(jié)果就大不一樣。團(tuán)隊(duì)管理就是把一車(chē)散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個(gè)個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)成員變成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順利完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。 沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣如此。每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素。 有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒(méi)有水，沒(méi)有攪拌，就還不行?；炷林械乃褪且环N良 好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項(xiàng)目成功了一半。 而班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理中相當(dāng)于攪拌機(jī)的作用，組織會(huì)議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動(dòng)，與成員之間形成良好的溝通，對(duì)員工有效激勵(lì)，激發(fā)員工的潛能，最終能形成明智的決策。 10 班組如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理？ （ 1）制定良好的規(guī)章制度 所謂強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，沒(méi)有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行 者能感覺(jué)到規(guī)章制度的存在，但并不覺(jué)得規(guī)章制度會(huì)是一種約束。 對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，曾經(jīng)有一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。這個(gè)理論說(shuō)明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。 班組長(zhǎng)雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果班組長(zhǎng)自身都難以遵守，如何要 求班組成員做到？ （ 2）建立明確共同的目標(biāo) 班組中不同角色由于地位和看問(wèn)題的角度不同，對(duì)工作的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別。好的班組長(zhǎng)善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)。勁往 11 一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。 班組長(zhǎng)可以為班組樹(shù)立一個(gè)明確的目標(biāo)，比如在全省業(yè)務(wù)競(jìng)賽中力爭(zhēng)前三名，并且給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使得員工為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。 （ 3）營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 假如班組缺乏積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，班組成員的力量就很難合在一起，大家相 互扯皮推諉指責(zé)，班組也就不可能成功。 在班組內(nèi)部，通過(guò)大家的一致努力，完全可以營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。 班組長(zhǎng)為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，班組長(zhǎng)不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，班組長(zhǎng)越輕松，說(shuō)明管理得越到位；在技術(shù)問(wèn)題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)班組長(zhǎng)需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì) 的溫暖，另外，通過(guò)建立班組文化理念，并以此為基礎(chǔ)組織豐富多彩團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造良好的文化氛圍。 （ 4）良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn)題的金鑰匙 由于每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對(duì)于同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)很容易出現(xiàn)相應(yīng)的偏差 ， 所以良好的溝通能力是解決復(fù)雜問(wèn) 12 題的金鑰匙。而對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)溝通技能更是處理班組內(nèi)部管理問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題的關(guān)鍵。 班組的溝通一方面是將組織的信息傳遞給班組成員，另一方面也是了解班組成員工作情況以及想法的方式。班組溝通包括班組長(zhǎng)與班組成員之間的溝通以及班組成員之間溝通兩個(gè)層面。 班組的溝通旨在建立班 組長(zhǎng)和員工之間的開(kāi)放、自由、充分的溝通機(jī)制，建立班組與班組、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工自薦的溝通渠道。通過(guò)正式或非正式的渠道，以及多種場(chǎng)合的交流，打破交流障礙，營(yíng)造良好的溝通氛圍。 班組長(zhǎng)可以通過(guò)建立定期溝通機(jī)制，以及隨時(shí)溝通機(jī)制來(lái)達(dá)到良好溝通的目的。具體可以采取一下幾種溝通形式： ? 班組例會(huì)：班組長(zhǎng)可以通過(guò)定期例會(huì)，與班組成員進(jìn)行溝通。溝通的內(nèi)容可以包含文件的上傳下達(dá)。班組長(zhǎng)要準(zhǔn)確理解、把握上級(jí)文件精神，消化、吸收后再結(jié)合班組實(shí)際情況，因地制宜地詳細(xì)傳達(dá)文件、布置工作。（具體內(nèi)容見(jiàn)例會(huì)管理章節(jié)）。 ? 績(jī)效面談：每 月初，班組長(zhǎng)根據(jù)班組成員上月的表現(xiàn)，全面、客觀的進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出組員工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)予以鼓勵(lì)，同時(shí)表達(dá)對(duì)組員的期望，以提高員工工作績(jī)效。（具體內(nèi)容見(jiàn)績(jī)效管理章節(jié)） ? 班組長(zhǎng)談心：班組長(zhǎng)可以定期與員工進(jìn)行溝通，分享工作、生活上的快樂(lè)與好經(jīng)驗(yàn)。了解和掌握班組成員的思想動(dòng)向。關(guān)心成員關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)法幫助成員解決。 13 【小貼士】 談心是班組長(zhǎng)與職工進(jìn)行思想交流、感情溝通的好方法，但談心要掌握好“火候”。談心方法得當(dāng)，可使談心在不知不覺(jué)中發(fā)揮“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。班組長(zhǎng) 在與班組員工談心時(shí)，應(yīng)該注意方式方法。 （ 1）談心要善于“自責(zé)” 班組長(zhǎng)與員工談心應(yīng)該多從自身找原因。不妨自己先降降格，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再指出對(duì)方的思想癥結(jié)，讓對(duì)方通過(guò)班組長(zhǎng)的“自責(zé)”而冷靜思考，不斷反思自己的錯(cuò)誤。 （ 2）談心要善于“娛樂(lè)” 我們常說(shuō)：“有共同的愛(ài)好，才能促進(jìn)人們之間的友情?！闭勑倪^(guò)程中，可以主動(dòng)找被談話的員工一起去做對(duì)方喜歡的事情，如業(yè)余下棋或打球。這種談話的氣氛輕松，對(duì)方容易接受，在娛樂(lè)活動(dòng)中談笑風(fēng)生，從談興趣到談思想，入情入理，更能讓對(duì)方理解自己，感到班組長(zhǎng)是值得信賴的人，從而化解 心頭的矛盾和積怨。 （ 3）談心要善于“激勵(lì)” 一般的談心，或是指出對(duì)方的不足，或是提出批評(píng)的意見(jiàn)，效果往往不理想，這是因?yàn)榭照劇按蟮览怼倍l(fā)了被談話職工的逆反心理。班組長(zhǎng)要真正解開(kāi)對(duì)方思想的“疙瘩”，只靠批評(píng)是不行的，批評(píng)不如鞭策，給人言語(yǔ)上的安慰不如給人行動(dòng)上的激勵(lì)，為對(duì)方進(jìn)步創(chuàng)造條件，增加動(dòng)力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時(shí)延伸思想教育的深度。 （ 4）談心要善于“關(guān)心” 在談心中廣開(kāi)渠道，尋找做思想工作的“同盟軍”（如員工們的家長(zhǎng)、妻子、同學(xué)等），先通過(guò)做相關(guān)人員的工作，讓他們用“慈母心 ”、 “夫妻情”、“同學(xué)情”來(lái)關(guān)注對(duì)方的思想動(dòng)態(tài)，讓談心的“獨(dú)角戲”變成“大合唱”，用親情、愛(ài)情、友情調(diào)動(dòng)被談話員工的積極性。感情紐帶的特殊作用可以發(fā)揮談心入情入理的優(yōu)勢(shì)，讓談心達(dá)到一舉多得的功效。 ? 非正式的隨時(shí)溝通：通過(guò) ，飛信，班組長(zhǎng)信箱等形式來(lái)完成。 班組長(zhǎng)可以建立班組內(nèi)部的 ，飛信群等方式，增加班組之間的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通。另一方面， 14 網(wǎng)上的溝通，可以減少員工之間的隔閡，使一般性的溝通更加暢通，效率。班組長(zhǎng)也可以發(fā)布群公告，讓班組成員了解工作安排，工作完成情況，分享快樂(lè)和經(jīng) 驗(yàn)。 班組長(zhǎng)也可以設(shè)置班組長(zhǎng)的信箱，及時(shí)了解、掌握組員對(duì)自己管理方法的意見(jiàn)和建議。并積極改進(jìn)。班組長(zhǎng)可以定期整理相關(guān)的意見(jiàn)和解決方法，通過(guò)例會(huì)或者板報(bào)等方式進(jìn)行反饋。 ? 各類聚會(huì)形式：例如員工的生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等?？梢酝ㄟ^(guò)各種聚會(huì)形式，營(yíng)造一種輕松的氛圍，讓大家聊聊自己的生活，分享自己的快樂(lè)，無(wú)形中，班組成員之間的距離就會(huì)越來(lái)越近，并且能夠促進(jìn)大家互相理解和支持。 （ 5）適當(dāng)?shù)募?lì)能挖掘員工的最大潛力 激勵(lì)，就是班組織設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保 持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。對(duì)于班組來(lái)說(shuō)，激勵(lì)是保持班組成員活力、積極性和能動(dòng)性的重要手段。 對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，好的激勵(lì)管理能夠： ? 開(kāi)發(fā)班組成員的潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧：進(jìn)而影響到員工的工作績(jī)效； ? 留住優(yōu)秀人才； ? 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，組織成員就會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn) 15 變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力。員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。 如何才能科學(xué)的對(duì)班組成員進(jìn)行激勵(lì)呢？科學(xué)的激勵(lì)有以下幾個(gè)基本原則： ? 公 平公正原則：只有公平公正的激勵(lì)才有公信力。 ? 及時(shí)激勵(lì)原則：對(duì)于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)該快速反應(yīng)、及時(shí)激勵(lì)。 ? 形式多樣原則：依據(jù)表?yè)P(yáng)、一個(gè)稱號(hào)、一個(gè)手勢(shì)都可以起到激勵(lì)的效果。 ? 持續(xù)激勵(lì)原則：激勵(lì)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地。不能想到了才激勵(lì)，沒(méi)想到就不激勵(lì)。 【小貼士】 如何激勵(lì)員工呢？對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有很多小事情，都可以達(dá)到激勵(lì)班組成員的效果。例如： ? 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。并告訴他，相信他一定能完成。從而激發(fā)員工的潛能。 ? 聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，邀請(qǐng)他們參與制定與工作相關(guān)的決策，并與之坦誠(chéng)交流。如果把這種坦誠(chéng)的交流和雙方信息共享變 成班組工作過(guò)程中不可缺少的一部分，激勵(lì)的作用就更明顯了。 ? 當(dāng)面祝賀。當(dāng)員工完成工作時(shí)，班組長(zhǎng)可以當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來(lái)得及時(shí)，也要說(shuō)得具體。 ? 便條贊揚(yáng)。班組長(zhǎng)還可以寫(xiě)張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。書(shū)面的祝賀能使員工看得見(jiàn)班組長(zhǎng)的賞識(shí)。那份“美滋滋的感受”更會(huì)持久一些。 ? 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。班組長(zhǎng)可以在例會(huì)中表?yè)P(yáng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。這就傳遞給員工一個(gè)信息，他的業(yè)績(jī)值得所有人關(guān)注和贊許。 ? 開(kāi)會(huì)慶祝。很多時(shí)候，工作是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的。班組長(zhǎng)可以通過(guò)開(kāi)會(huì)慶祝，鼓舞士氣。慶祝會(huì)不必太隆重，只要即使讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)出色就行 。 16 團(tuán)隊(duì)管理中的誤區(qū) （ 1）團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)誤區(qū) 團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)是指在團(tuán)隊(duì)管理中對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，這些行為嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)顛覆一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)有以下一些：團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。 （ 2）解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施 ? 提高團(tuán)隊(duì)的技能 讓班組員工接觸新的信息和知識(shí)，并督促他們不斷提升業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化班組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 的能力。從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。 ? 在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長(zhǎng) 如果班組的工作開(kāi)展中出現(xiàn)了問(wèn)題，或是做出了錯(cuò)誤的判斷，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)同班組成員一起坐下來(lái)，反省錯(cuò)誤發(fā)生的原因，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。不要指責(zé)任何人，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來(lái)的負(fù)面影響。并讓團(tuán)隊(duì)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)過(guò)程中成長(zhǎng)，以確保類似的過(guò)失不再發(fā)生。 ? 避免短視行為 要確保所有班組成員對(duì)本班組、工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有一個(gè) 17 基本的認(rèn)識(shí)。班組成員如果不具備關(guān)于班組的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到他的一項(xiàng)工作，一個(gè)決定會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司帶來(lái)的潛在影響 。班組成員接受全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)侥茉诠ぷ髦袕娜值慕嵌瘸霭l(fā)考慮問(wèn)題。 ? 快刀亂斬麻的魄力 要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，班組在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會(huì)造成嚴(yán)重后果。當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“今天不做決定會(huì)有什么樣的后果？”或者“如果我們今天無(wú)法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣？”通常情況下，不做任何決定比行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。 ? 解決反抗與抵制情緒 班組中可能會(huì)存在個(gè)別員工對(duì)于班組長(zhǎng)的工作要求和知道有一定的反抗和抵制情緒。班組長(zhǎng)都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒