男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案-在線瀏覽
2025-01-10 05:20本頁(yè)面
【正文】 有這樣，想患者所想，為患者考慮，盡力幫助患者解決問(wèn)題，從而滿足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而異，投其所好，更有針對(duì)性，咨詢效果才會(huì)更好。所以，客服的態(tài)度、技能至關(guān)重要！） ⑤過(guò)路客，只是隨便問(wèn)問(wèn) 。） 五、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要針對(duì)人群 年齡： 20— 50歲（有上網(wǎng)條件和興趣的目標(biāo)客戶） 地域：主要服務(wù)邯鄲市區(qū)，周邊縣市（包括郊縣、邢臺(tái)等） 性別：男女均可 職業(yè)：公司職員、公務(wù)員、電腦工作者、個(gè)體戶、外來(lái)務(wù)工者、大學(xué)生、管理者、商務(wù)人士、教師、家庭婦女、自由職業(yè)、青少年等。 各相關(guān)疾病對(duì)應(yīng)人群： 包皮包莖： 15— 25歲（可以高至 30歲） 前列腺疾病： 30— 60歲（可以低至 25歲） 性功能障礙： 30— 45歲（可以低至 25歲） 陰莖延長(zhǎng)： 30— 40歲（可以低至 25歲） 不孕不育： 25— 35歲 泌尿感染： 20— 35歲 六、對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢客服的要求 態(tài)度：積極、樂(lè)觀、自信的心態(tài)；能始終保持最佳工作狀態(tài)，不受外界和個(gè)人情緒影響。領(lǐng)悟男性健康的重要意義。 技能：電腦常規(guī)操作使用；網(wǎng)站的日常管理維護(hù)； 醫(yī)療專業(yè)知識(shí)：主要是和男性健康相關(guān)的檢查、化驗(yàn)、癥狀、治療、技術(shù)、療法、護(hù)理、康復(fù)及相關(guān)數(shù)據(jù)。這樣，與患者溝通時(shí)也可輕松自然，患者也容易接受。 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明規(guī)范，不說(shuō)低俗話，不牢騷、不埋怨、不急躁，不用錯(cuò)別字。 可以通過(guò)強(qiáng)烈的自我暗示，想象對(duì)方的模樣是你熟悉的一個(gè)人。 多聽(tīng)多問(wèn)（多用反問(wèn)和設(shè)問(wèn)），多掌握患者情況，以便進(jìn)行有的放矢的回復(fù)；適當(dāng)強(qiáng)調(diào)早檢查早確診早治療（早康復(fù)）早放心，促其就診； 對(duì)患者咨詢問(wèn)題作答不一定面面俱到，否則患者都了解了（或認(rèn)為你夸夸其談、紙上談兵?。?，可能不來(lái)了或去別的醫(yī)院就診了；要遵循先檢查再確診的科學(xué)原則，出于為患者著想，建議患者先來(lái)院（或就近到其他正規(guī)、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）進(jìn)行相關(guān)檢查，然后 再下結(jié)論：是否需要治療或選擇何時(shí)、何地治療。必要時(shí)可直接接轉(zhuǎn)門(mén)診大夫電話。（必要時(shí)帶有感情的，如：我能體會(huì)到性功能障礙對(duì)感情和婚姻、家庭的嚴(yán)重影響?？商砑拥?Q表情或設(shè)置自動(dòng)回復(fù)） 緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言是： “有什么可以幫助您的？請(qǐng)講。 稱呼對(duì)方： “怎么稱呼您呢？” 親切自然的稱呼對(duì)方，是一個(gè)很快讓對(duì)方覺(jué)得與你很熟悉的最簡(jiǎn)捷的方法。當(dāng)對(duì)方回答后，應(yīng)立即有熱情回 應(yīng)：王先生、王哥、王師傅，并且在后面的溝通過(guò)程中反復(fù)使用。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。因此，認(rèn)真地聽(tīng)、并且盡可能的讓對(duì)方多說(shuō)話。 有力回應(yīng)： 及時(shí)回應(yīng)病人的話，表示你在認(rèn)真地 聽(tīng)他講話，會(huì)讓病人覺(jué)得很受尊重。不過(guò)依我們的經(jīng)驗(yàn)??”；“我們總是習(xí)慣于站在患者的角度看待健康問(wèn)題，因?yàn)檫@樣的真實(shí)例子太多了，讓我們深有感觸，比如，李某、薛某，和您的情況就差不多，??還是早檢查，早確診；早治療，早康復(fù)?！辈⒃谶m當(dāng)時(shí)機(jī)，顯示你的自信和專業(yè)，同時(shí)展示我院醫(yī)療實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，以及近期來(lái)我院就診的好處等。方便我們的聯(lián)系，對(duì)于沒(méi)有來(lái)的病人，我們也可以 根據(jù)咨詢記錄去追蹤?！? 結(jié)束語(yǔ)： 在即將結(jié)束咨詢時(shí)，我們要通過(guò)強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息。 “如果您能確定什么時(shí)候來(lái)，我可以幫您提前預(yù)約專家，節(jié)省您的等候時(shí)間和專家掛號(hào)費(fèi)。 “您好，還有什 么疑問(wèn)嗎？” “感謝您對(duì)世紀(jì)男科醫(yī)院的關(guān)注和信任?！? “再見(jiàn)，祝您健康。 咨詢流程參考如下： 客服：您好，這里是邯鄲世紀(jì)泌尿（男科）醫(yī)院。 患者：?? 客服：您還有其它癥狀嗎？ 患者：?? 客服：您今年多大年齡？出現(xiàn)這種情況有多長(zhǎng)時(shí)間了？ 患者：?
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