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男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案-在線瀏覽

2025-01-10 05:20本頁(yè)面
  

【正文】 有這樣,想患者所想,為患者考慮,盡力幫助患者解決問(wèn)題,從而滿足不同患者的健康和心理需求,并做到因人而異,投其所好,更有針對(duì)性,咨詢效果才會(huì)更好。所以,客服的態(tài)度、技能至關(guān)重要!) ⑤過(guò)路客,只是隨便問(wèn)問(wèn) 。) 五、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要針對(duì)人群 年齡: 20— 50歲(有上網(wǎng)條件和興趣的目標(biāo)客戶) 地域:主要服務(wù)邯鄲市區(qū),周邊縣市(包括郊縣、邢臺(tái)等) 性別:男女均可 職業(yè):公司職員、公務(wù)員、電腦工作者、個(gè)體戶、外來(lái)務(wù)工者、大學(xué)生、管理者、商務(wù)人士、教師、家庭婦女、自由職業(yè)、青少年等。 各相關(guān)疾病對(duì)應(yīng)人群: 包皮包莖: 15— 25歲(可以高至 30歲) 前列腺疾病: 30— 60歲(可以低至 25歲) 性功能障礙: 30— 45歲(可以低至 25歲) 陰莖延長(zhǎng): 30— 40歲(可以低至 25歲) 不孕不育: 25— 35歲 泌尿感染: 20— 35歲 六、對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢客服的要求 態(tài)度:積極、樂(lè)觀、自信的心態(tài);能始終保持最佳工作狀態(tài),不受外界和個(gè)人情緒影響。領(lǐng)悟男性健康的重要意義。 技能:電腦常規(guī)操作使用;網(wǎng)站的日常管理維護(hù); 醫(yī)療專業(yè)知識(shí):主要是和男性健康相關(guān)的檢查、化驗(yàn)、癥狀、治療、技術(shù)、療法、護(hù)理、康復(fù)及相關(guān)數(shù)據(jù)。這樣,與患者溝通時(shí)也可輕松自然,患者也容易接受。 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明規(guī)范,不說(shuō)低俗話,不牢騷、不埋怨、不急躁,不用錯(cuò)別字。 可以通過(guò)強(qiáng)烈的自我暗示,想象對(duì)方的模樣是你熟悉的一個(gè)人。 多聽(tīng)多問(wèn)(多用反問(wèn)和設(shè)問(wèn)),多掌握患者情況,以便進(jìn)行有的放矢的回復(fù);適當(dāng)強(qiáng)調(diào)早檢查早確診早治療(早康復(fù))早放心,促其就診; 對(duì)患者咨詢問(wèn)題作答不一定面面俱到,否則患者都了解了(或認(rèn)為你夸夸其談、紙上談兵?。?,可能不來(lái)了或去別的醫(yī)院就診了;要遵循先檢查再確診的科學(xué)原則,出于為患者著想,建議患者先來(lái)院(或就近到其他正規(guī)、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu))進(jìn)行相關(guān)檢查,然后 再下結(jié)論:是否需要治療或選擇何時(shí)、何地治療。必要時(shí)可直接接轉(zhuǎn)門(mén)診大夫電話。(必要時(shí)帶有感情的,如:我能體會(huì)到性功能障礙對(duì)感情和婚姻、家庭的嚴(yán)重影響??商砑拥?Q表情或設(shè)置自動(dòng)回復(fù)) 緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言是: “有什么可以幫助您的?請(qǐng)講。 稱呼對(duì)方: “怎么稱呼您呢?” 親切自然的稱呼對(duì)方,是一個(gè)很快讓對(duì)方覺(jué)得與你很熟悉的最簡(jiǎn)捷的方法。當(dāng)對(duì)方回答后,應(yīng)立即有熱情回 應(yīng):王先生、王哥、王師傅,并且在后面的溝通過(guò)程中反復(fù)使用。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。因此,認(rèn)真地聽(tīng)、并且盡可能的讓對(duì)方多說(shuō)話。 有力回應(yīng): 及時(shí)回應(yīng)病人的話,表示你在認(rèn)真地 聽(tīng)他講話,會(huì)讓病人覺(jué)得很受尊重。不過(guò)依我們的經(jīng)驗(yàn)??”;“我們總是習(xí)慣于站在患者的角度看待健康問(wèn)題,因?yàn)檫@樣的真實(shí)例子太多了,讓我們深有感觸,比如,李某、薛某,和您的情況就差不多,??還是早檢查,早確診;早治療,早康復(fù)?!辈⒃谶m當(dāng)時(shí)機(jī),顯示你的自信和專業(yè),同時(shí)展示我院醫(yī)療實(shí)力和優(yōu)勢(shì),以及近期來(lái)我院就診的好處等。方便我們的聯(lián)系,對(duì)于沒(méi)有來(lái)的病人,我們也可以 根據(jù)咨詢記錄去追蹤?!? 結(jié)束語(yǔ): 在即將結(jié)束咨詢時(shí),我們要通過(guò)強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息。 “如果您能確定什么時(shí)候來(lái),我可以幫您提前預(yù)約專家,節(jié)省您的等候時(shí)間和專家掛號(hào)費(fèi)。 “您好,還有什 么疑問(wèn)嗎?” “感謝您對(duì)世紀(jì)男科醫(yī)院的關(guān)注和信任?!? “再見(jiàn),祝您健康。 咨詢流程參考如下: 客服:您好,這里是邯鄲世紀(jì)泌尿(男科)醫(yī)院。 患者:?? 客服:您還有其它癥狀嗎? 患者:?? 客服:您今年多大年齡?出現(xiàn)這種情況有多長(zhǎng)時(shí)間了? 患者:?
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