男科醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢方案-在線瀏覽
2025-01-10 05:20本頁面
【正文】 有這樣，想患者所想，為患者考慮，盡力幫助患者解決問題，從而滿足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而異，投其所好，更有針對性，咨詢效果才會更好。所以，客服的態(tài)度、技能至關重要?。? ⑤過路客，只是隨便問問 。） 五、網(wǎng)絡咨詢主要針對人群 年齡： 20— 50歲（有上網(wǎng)條件和興趣的目標客戶） 地域：主要服務邯鄲市區(qū)，周邊縣市（包括郊縣、邢臺等） 性別：男女均可 職業(yè)：公司職員、公務員、電腦工作者、個體戶、外來務工者、大學生、管理者、商務人士、教師、家庭婦女、自由職業(yè)、青少年等。 各相關疾病對應人群： 包皮包莖： 15— 25歲（可以高至 30歲） 前列腺疾?。?30— 60歲（可以低至 25歲） 性功能障礙： 30— 45歲（可以低至 25歲） 陰莖延長： 30— 40歲（可以低至 25歲） 不孕不育： 25— 35歲 泌尿感染： 20— 35歲 六、對網(wǎng)絡咨詢客服的要求 態(tài)度：積極、樂觀、自信的心態(tài)；能始終保持最佳工作狀態(tài)，不受外界和個人情緒影響。領悟男性健康的重要意義。 技能：電腦常規(guī)操作使用；網(wǎng)站的日常管理維護； 醫(yī)療專業(yè)知識：主要是和男性健康相關的檢查、化驗、癥狀、治療、技術、療法、護理、康復及相關數(shù)據(jù)。這樣，與患者溝通時也可輕松自然，患者也容易接受。 網(wǎng)絡語言文明規(guī)范，不說低俗話，不牢騷、不埋怨、不急躁，不用錯別字。 可以通過強烈的自我暗示，想象對方的模樣是你熟悉的一個人。 多聽多問（多用反問和設問），多掌握患者情況，以便進行有的放矢的回復；適當強調早檢查早確診早治療（早康復）早放心，促其就診； 對患者咨詢問題作答不一定面面俱到，否則患者都了解了（或認為你夸夸其談、紙上談兵?。?，可能不來了或去別的醫(yī)院就診了；要遵循先檢查再確診的科學原則，出于為患者著想，建議患者先來院（或就近到其他正規(guī)、專業(yè)醫(yī)療機構）進行相關檢查，然后 再下結論：是否需要治療或選擇何時、何地治療。必要時可直接接轉門診大夫電話。（必要時帶有感情的，如：我能體會到性功能障礙對感情和婚姻、家庭的嚴重影響。可添加到 Q表情或設置自動回復） 緊隨其后的標準語言是： “有什么可以幫助您的？請講。 稱呼對方： “怎么稱呼您呢？” 親切自然的稱呼對方，是一個很快讓對方覺得與你很熟悉的最簡捷的方法。當對方回答后，應立即有熱情回 應：王先生、王哥、王師傅，并且在后面的溝通過程中反復使用。稱呼名稱的方法可以依照當?shù)鼗虮救说牧晳T。因此，認真地聽、并且盡可能的讓對方多說話。 有力回應： 及時回應病人的話，表示你在認真地 聽他講話，會讓病人覺得很受尊重。不過依我們的經(jīng)驗??”；“我們總是習慣于站在患者的角度看待健康問題，因為這樣的真實例子太多了，讓我們深有感觸，比如，李某、薛某，和您的情況就差不多，??還是早檢查，早確診；早治療，早康復?！辈⒃谶m當時機，顯示你的自信和專業(yè)，同時展示我院醫(yī)療實力和優(yōu)勢，以及近期來我院就診的好處等。方便我們的聯(lián)系，對于沒有來的病人，我們也可以 根據(jù)咨詢記錄去追蹤?！? 結束語： 在即將結束咨詢時，我們要通過強化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息。 “如果您能確定什么時候來，我可以幫您提前預約專家，節(jié)省您的等候時間和專家掛號費。 “您好，還有什 么疑問嗎？” “感謝您對世紀男科醫(yī)院的關注和信任?！? “再見，祝您健康。 咨詢流程參考如下： 客服：您好，這里是邯鄲世紀泌尿（男科）醫(yī)院。 患者：?? 客服：您還有其它癥狀嗎？ 患者：?? 客服：您今年多大年齡？出現(xiàn)這種情況有多長時間了？ 患者：?
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