男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案-全文預(yù)覽
【正文】 藹，語言親切，反應(yīng)敏捷（回答不一定很迅速，必要時(shí)可制造你工作較忙、咨詢較多的假象），尊重事實(shí)，回答客觀； 在溝通過程中，要表現(xiàn)出自己的素質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)，因?yàn)樽稍兓颊呤峭ㄟ^你來判斷 評(píng)價(jià)醫(yī)院的。 角色：把自己定位為專業(yè)咨詢客服，并非男科主任、專家！因?yàn)槟愕膶I(yè)水平有限，無法和門診主任相比，否則一旦失誤，很容易損害醫(yī)院和大夫形象，而無法挽回；而且個(gè)人健康觀點(diǎn)很難和幾個(gè)門診大夫都保持一致，患者若前來咨詢就診，答復(fù)情況很容易有出入，患者會(huì)有情緒；為了留有回旋余地，不要把自己抬得過高，過于專業(yè)、復(fù)雜的東西可以交給門診大夫。 堅(jiān)定為患者服務(wù)的思想：關(guān)注男性，關(guān)心患者健康和家庭幸福。（但我們不能隨便回答！一律認(rèn)真對(duì)待。 其實(shí)，患者對(duì)醫(yī)院所處位置和環(huán)境并不是很關(guān)注，??所以，誘導(dǎo)患者一定要站在患者的角度和立場(chǎng)，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。 三、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要涉及的內(nèi)容 關(guān)于醫(yī)院：實(shí)力概況、地理位置、儀器設(shè)備、特色科室、專家隊(duì)伍、治療技術(shù)、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動(dòng)； 關(guān)于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測(cè)； 關(guān)于診斷：檢查確診、化驗(yàn)檢測(cè)、相關(guān)數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診； 關(guān)于治療：時(shí)間、技術(shù)、費(fèi)用、效果，強(qiáng)調(diào)早治早好，典型病例； 關(guān)于 康復(fù)：時(shí)間、禁忌、護(hù)理、后遺癥、并發(fā)癥，反復(fù)發(fā)作、遷延難愈； 關(guān)于網(wǎng)站：功能使用、優(yōu)惠活動(dòng)、互動(dòng)方式； 其他。 主要為方便患者，增強(qiáng)互動(dòng)性，提高“點(diǎn)擊率→就診率”轉(zhuǎn)化效果。這足以使民營(yíng)醫(yī)院打造出自己的金字招牌。這對(duì)于改善傳統(tǒng)營(yíng) 銷在時(shí)空的限制是一個(gè)積極的探索，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的應(yīng)用和迅速發(fā)展，為開展醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。二者在受眾接受信息方式的主動(dòng)性與被動(dòng)性上有較大差別，這也必然會(huì)造成對(duì)受眾影響力的差別。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)巨大。為了規(guī)范市場(chǎng)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，新醫(yī)療廣告法會(huì)逐漸發(fā)揮作用。男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案 前 言 民營(yíng)醫(yī)院不能沒有廣告。而且，現(xiàn)如今，醫(yī)療廣告更是面臨著被封殺的厄運(yùn)。 醫(yī)院的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬創(chuàng)新之舉完全迎合了市場(chǎng)需求。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的很大一個(gè)特點(diǎn)是：多數(shù)是由有需求的顧客主動(dòng)去網(wǎng)上獲取所需信息 ，目的性很強(qiáng)，受眾準(zhǔn)確；而傳統(tǒng)媒體是顧客無意中發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)有需求的人才會(huì)去關(guān)注，受眾面大，成本高。 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種服務(wù)營(yíng)銷，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的時(shí)間限制性和以地點(diǎn)為中心的分銷觀念相比，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種時(shí)空全新理念和商務(wù)模式。目前大部分的公立醫(yī)院都沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)。 二、開展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢的目的 實(shí)現(xiàn)“三率”最高轉(zhuǎn)化：點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為咨詢率，咨詢率轉(zhuǎn)化為就診率。 這是網(wǎng)絡(luò)咨詢的理想化狀態(tài)和最高目標(biāo)。） 醫(yī)療服務(wù)（ %）：全程導(dǎo)診，微笑服務(wù)，一醫(yī)一患一室，尊重隱私； 醫(yī)療價(jià)格（ %）： 限價(jià)、包干價(jià)、平價(jià)，優(yōu)惠活動(dòng)，基金愛心工程； 醫(yī)療保障（ %）：康復(fù)護(hù)理、資質(zhì)認(rèn)證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力； 其他方面：就診時(shí)間、地理位置、聯(lián)系方式，??。所以，客服的態(tài)度、技能至關(guān)重要?。? ⑤過路客，只是隨便問問 。 各相關(guān)疾病對(duì)應(yīng)人群： 包皮包莖： 15— 25歲（可以高至 30歲） 前列腺疾?。?30— 60歲（可以低至 25歲） 性功能障礙： 30— 45歲（可以低至 25歲） 陰莖延長(zhǎng)： 30— 40歲（可以低至 25歲） 不孕不育： 25— 35歲 泌尿感染： 20— 35歲 六、對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢客服的要求 態(tài)度：積極、樂觀、自信的心態(tài)；能始終保持最佳工作狀態(tài)，不受外界和個(gè)人情緒影響。 技能：電腦常規(guī)操作使用；網(wǎng)站的日常管理維護(hù)； 醫(yī)療專業(yè)知識(shí)：主要是和男性健康相關(guān)的
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