男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案-全文預(yù)覽
【正文】 藹，語言親切，反應(yīng)敏捷（回答不一定很迅速，必要時可制造你工作較忙、咨詢較多的假象），尊重事實，回答客觀； 在溝通過程中，要表現(xiàn)出自己的素質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)，因為咨詢患者是通過你來判斷 評價醫(yī)院的。 角色：把自己定位為專業(yè)咨詢客服，并非男科主任、專家！因為你的專業(yè)水平有限，無法和門診主任相比，否則一旦失誤，很容易損害醫(yī)院和大夫形象，而無法挽回；而且個人健康觀點很難和幾個門診大夫都保持一致，患者若前來咨詢就診，答復(fù)情況很容易有出入，患者會有情緒；為了留有回旋余地，不要把自己抬得過高，過于專業(yè)、復(fù)雜的東西可以交給門診大夫。 堅定為患者服務(wù)的思想：關(guān)注男性，關(guān)心患者健康和家庭幸福。（但我們不能隨便回答！一律認真對待。 其實，患者對醫(yī)院所處位置和環(huán)境并不是很關(guān)注，??所以，誘導(dǎo)患者一定要站在患者的角度和立場，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。 三、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要涉及的內(nèi)容 關(guān)于醫(yī)院：實力概況、地理位置、儀器設(shè)備、特色科室、專家隊伍、治療技術(shù)、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動； 關(guān)于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測； 關(guān)于診斷：檢查確診、化驗檢測、相關(guān)數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診； 關(guān)于治療：時間、技術(shù)、費用、效果，強調(diào)早治早好，典型病例； 關(guān)于 康復(fù)：時間、禁忌、護理、后遺癥、并發(fā)癥，反復(fù)發(fā)作、遷延難愈； 關(guān)于網(wǎng)站：功能使用、優(yōu)惠活動、互動方式； 其他。 主要為方便患者，增強互動性，提高“點擊率→就診率”轉(zhuǎn)化效果。這足以使民營醫(yī)院打造出自己的金字招牌。這對于改善傳統(tǒng)營 銷在時空的限制是一個積極的探索，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國的應(yīng)用和迅速發(fā)展，為開展醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了基礎(chǔ)。二者在受眾接受信息方式的主動性與被動性上有較大差別，這也必然會造成對受眾影響力的差別。 網(wǎng)絡(luò)市場巨大。為了規(guī)范市場，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，新醫(yī)療廣告法會逐漸發(fā)揮作用。男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案 前 言 民營醫(yī)院不能沒有廣告。而且，現(xiàn)如今，醫(yī)療廣告更是面臨著被封殺的厄運。 醫(yī)院的 網(wǎng)絡(luò)營銷屬創(chuàng)新之舉完全迎合了市場需求。 網(wǎng)絡(luò)營銷的很大一個特點是：多數(shù)是由有需求的顧客主動去網(wǎng)上獲取所需信息 ，目的性很強，受眾準(zhǔn)確；而傳統(tǒng)媒體是顧客無意中發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)有需求的人才會去關(guān)注，受眾面大，成本高。 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是一種服務(wù)營銷，與傳統(tǒng)營銷方式的時間限制性和以地點為中心的分銷觀念相比，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是一種時空全新理念和商務(wù)模式。目前大部分的公立醫(yī)院都沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的意識。 二、開展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢的目的 實現(xiàn)“三率”最高轉(zhuǎn)化：點擊率轉(zhuǎn)化為咨詢率，咨詢率轉(zhuǎn)化為就診率。 這是網(wǎng)絡(luò)咨詢的理想化狀態(tài)和最高目標(biāo)。） 醫(yī)療服務(wù)（ %）：全程導(dǎo)診，微笑服務(wù)，一醫(yī)一患一室，尊重隱私； 醫(yī)療價格（ %）： 限價、包干價、平價，優(yōu)惠活動，基金愛心工程； 醫(yī)療保障（ %）：康復(fù)護理、資質(zhì)認證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實力和風(fēng)險承受能力； 其他方面：就診時間、地理位置、聯(lián)系方式，??。所以，客服的態(tài)度、技能至關(guān)重要?。? ⑤過路客，只是隨便問問 。 各相關(guān)疾病對應(yīng)人群： 包皮包莖： 15— 25歲（可以高至 30歲） 前列腺疾病： 30— 60歲（可以低至 25歲） 性功能障礙： 30— 45歲（可以低至 25歲） 陰莖延長： 30— 40歲（可以低至 25歲） 不孕不育： 25— 35歲 泌尿感染： 20— 35歲 六、對網(wǎng)絡(luò)咨詢客服的要求 態(tài)度：積極、樂觀、自信的心態(tài)；能始終保持最佳工作狀態(tài)，不受外界和個人情緒影響。 技能：電腦常規(guī)操作使用；網(wǎng)站的日常管理維護； 醫(yī)療專業(yè)知識：主要是和男性健康相關(guān)的
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1