男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案(完整版)
【正文】 輕松自然，患者也容易接受。） 五、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要針對(duì)人群 年齡： 20— 50歲（有上網(wǎng)條件和興趣的目標(biāo)客戶） 地域：主要服務(wù)邯鄲市區(qū)，周邊縣市（包括郊縣、邢臺(tái)等） 性別：男女均可 職業(yè)：公司職員、公務(wù)員、電腦工作者、個(gè)體戶、外來(lái)務(wù)工者、大學(xué)生、管理者、商務(wù)人士、教師、家庭婦女、自由職業(yè)、青少年等。 四、患者咨詢時(shí)最關(guān)注的問(wèn)題 首先，應(yīng)該是：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴(yán)重程度、不良后果等。 目前我院網(wǎng)站無(wú)論從功能、內(nèi)容、核心技術(shù)、視覺(jué)效果方面都急需改進(jìn)完善，我們應(yīng)以積極的態(tài)度，充分利用現(xiàn)有資源，以挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額，同時(shí)也可在一定程度上降低在其他方面的 營(yíng)銷成本。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)為廣大網(wǎng)民提供所需要的服務(wù)。這對(duì)于一貫依賴廣告打市場(chǎng)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的束縛和打擊。 翻來(lái)覆去的傳統(tǒng)廣告究竟還能起多大作用？！且不說(shuō)急功近利導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)，給廣大患者留下了抹不去的陰影，使得重金打造的傳統(tǒng)廣告效果大打折扣。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療經(jīng)營(yíng)模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這同時(shí)也給民營(yíng)醫(yī)院點(diǎn)亮了新的希望。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是所有商家未來(lái)的必爭(zhēng)市場(chǎng)，誰(shuí)先行一步，誰(shuí)就會(huì)擁有掌握未來(lái)市場(chǎng)的先機(jī)。 若患者的實(shí)際就診情況與網(wǎng)絡(luò)咨詢情況基本一致，且患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢表示滿意，愿意繼續(xù)接收治療，網(wǎng)絡(luò)咨詢成功率可達(dá)到 100%。 患者咨詢時(shí)的心態(tài)：他們通過(guò)網(wǎng)上咨詢想得到什么（或動(dòng)機(jī)、目的是 什么）？ ①想問(wèn)一些問(wèn)題，了解他想了解的一些信息；（如疾病癥狀、醫(yī)院地址、就診流程等都有可能） ②想訴說(shuō)，把心里的話說(shuō)出來(lái)；（想把和疾病、健康、治療、婚姻或青春期等有關(guān)的煩惱、惆悵說(shuō)出來(lái)，希望得到慰藉、指引） ③想把心里的緊張情緒消除掉；（因?qū)膊?、癥狀，手術(shù)、治療情況不夠了解，感到緊張害怕，希望得到安慰和專業(yè)客觀的答復(fù)） ④落實(shí)對(duì)醫(yī)院的感受，確定是否來(lái)院就診；（通過(guò)咨詢，對(duì)醫(yī)院形象、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)態(tài)度等即可作出評(píng)價(jià)。 明確自己的職責(zé)和利益所在：給患者送去健康，為醫(yī)院和個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)你感到是和一個(gè)真實(shí)的熟人在說(shuō)話的時(shí)候，你的語(yǔ)言就會(huì)變得親和力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，輕松、自然。” 每次咨詢都應(yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，每一個(gè)咨詢客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。也可主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方講話，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢呢？還是幫朋友咨詢？”“您做過(guò)相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。“王先生，可以留下您的電話嗎？您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，等專家有空的時(shí)候，他就可以回復(fù)您?！? 資料保存： 對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄和患者情況進(jìn)行及時(shí)分類保存，以備回訪和統(tǒng)計(jì)。 患者：?? 客服：可以看出您是一位很負(fù)責(zé)任的男士，男人就應(yīng)該對(duì)自己、對(duì)愛(ài)人、對(duì)孩子負(fù)責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱慕】祮?wèn)題而影響了整個(gè)家庭的幸福。 舉例：“你們那兒陰莖延長(zhǎng)手術(shù)多少錢？” “對(duì)不起，您知道陰莖延長(zhǎng)手術(shù)是怎么回事嗎？” “不妨讓我先向您介紹一下陰莖延長(zhǎng)術(shù)的原理好嗎？” “嗯” “陰莖延長(zhǎng)術(shù)是一種整形手術(shù)，我院采用的陰莖延長(zhǎng)術(shù)是融合國(guó)內(nèi)外最新科研成果的韓式微創(chuàng)整形手術(shù)，它治療陰莖短小的原理是??，它的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)痛苦，無(wú)創(chuàng)傷，康復(fù)快，可大大提高性生活質(zhì)量。 ） 大部分病人比較醫(yī)院都會(huì)從技術(shù)和價(jià)格上去比較，因此，我們?cè)诨卮鹜陜r(jià)格的同時(shí)，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實(shí)際便宜多了”告訴病人。 問(wèn)卷： ?? 目的：搜集資料（調(diào)查數(shù)據(jù)、患者情況），再次誘導(dǎo)患者。有很多病人
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