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2025-03-15 17:08本頁面
【正文】 ，就不算什么，你是想長痛還是短痛？ ? 你們醫(yī)院看病會不會很貴？我是一名打工者，沒多少錢。 ? 你們醫(yī)院某某項目收費(fèi)很貴？ ? 不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證每次都 100%成功。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。 若患者一直糾纏問治療的費(fèi)用，如何回答？ ? 可反問對方病程、病因等問題，將問題拋給對方，“都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用？每個人體質(zhì)、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定?！? 病人猶豫不決時： ? 你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時做或不做自己再決定。 病人糾纏詢問過久時： ? 在這里三言兩語不能解決問題。 案例片段一： ? 客人 499 20230909 18:18:12 ? 都要檢查什么？ ? 醫(yī)院張醫(yī)生 20230909 18:18:58 ? 男科檢查方法很多，不是每一項都需要做，所以醫(yī)生才需要詳細(xì)詢問病史，根據(jù)詢問到的資料來為你選擇適合你的檢查方法，并不是盲目進(jìn)行，這樣可以避免不必要的浪費(fèi) ? 客人 499 20230909 18:19:24 ? 每次都要預(yù)約嗎？我的姓名是志強(qiáng)，大概 1820號左右吧！ 案例片段二： ? 客人 499 20230909 18:28:04 ? 一般治療前列腺要多少費(fèi)用，我要有個心里準(zhǔn)備、 ? 張醫(yī)生 20230909 18:29:06 ? 因為現(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費(fèi)用。 ? 客人 499 20230909 18:30:57 ? 是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費(fèi)用，你到時候再決定也可以。 ? 客人 499 20230909 18:35:50 ? 真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見！ 四、提高患者質(zhì)量的技巧： ? 患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時治療，以免病情發(fā)展，更加嚴(yán)重，耗費(fèi)更多的財力和精力。第二，有的患者會認(rèn)為我們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認(rèn)為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。若說的很少就提預(yù)約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強(qiáng)，會聊走病人。 ? 在同患者聊到最后還沒確定要預(yù)約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。謝謝你的幫助 ? 王醫(yī)生在線 0130 09:37:04 ? 好的 ? 王醫(yī)生在線 0130 09:37:19 ? 到時候找我 ,我是王醫(yī)生 ,你叫什么名字呢 ?到時候你打電話來我就知道是你了 ? 客人 274 0130 09:37:41 ? 我叫徐海 ? 客人 274 0130 09:38:06 ? 那我到時還要預(yù)約嗎？ ? 王醫(yī)生在線 0130 09:39:05 ? 你的聯(lián)系方式是？ ? 王醫(yī)生在線 0130 09:39:20 ? 到時候直接撥打我的電話，我會幫你安排的 ? 客人 274 0130 09:39:45 ? 我的電話是 XXH。那么我們會在他們之前預(yù)約的時候，詢問那天那時他們是否方便接電話，以免到時給患者的工作或生活帶來不便。 ? 學(xué)會換位思考，如“我們喜歡什么樣的聲音？”“患者通過電話咨詢想得到什么？”這就要求我們做到沉穩(wěn)、專業(yè)、熱情和語速平穩(wěn)。
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