醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢解答技巧(編輯修改稿)
2025-03-01 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 兩語不能解決問題。具體的情況，到時醫(yī)生再和你溝通，那你會了解得更多 。 案例片段一： ? 客人 499 20230909 18:18:12 ? 都要檢查什么？ ? 醫(yī)院張醫(yī)生 20230909 18:18:58 ? 男科檢查方法很多，不是每一項都需要做，所以醫(yī)生才需要詳細詢問病史，根據(jù)詢問到的資料來為你選擇適合你的檢查方法，并不是盲目進行，這樣可以避免不必要的浪費 ? 客人 499 20230909 18:19:24 ? 每次都要預(yù)約嗎？我的姓名是志強，大概 1820號左右吧！ 案例片段二： ? 客人 499 20230909 18:28:04 ? 一般治療前列腺要多少費用，我要有個心里準備、 ? 張醫(yī)生 20230909 18:29:06 ? 因為現(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費都是嚴格按照物價局和衛(wèi)生局標準制定。 ? 客人 499 20230909 18:30:57 ? 是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。 ? 張醫(yī)生 20230909 18:31:50 ? 是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費用，你到時候再決定也可以。 ? 客人 499 20230909 18:33:27 ? 好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦？ ? 張醫(yī)生 20230909 18:33:55 ? 好的，我給你一個聯(lián)系方式， 075588297667 可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時間，如果找不到地址也可以撥打電話。 ? 客人 499 20230909 18:35:50 ? 真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見！ 四、提高患者質(zhì)量的技巧： ? 患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時治療，以免病情發(fā)展，更加嚴重，耗費更多的財力和精力?！贬尫艍毫Γ涸诨颊邔ψ约翰∏榉浅＞o張的時候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你” ? 不能以網(wǎng)上預(yù)約后有優(yōu)惠來吸引患者，因為這如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質(zhì)量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會認為我們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。 度的把握： ? 有時跟患者講得越多越不預(yù)約，有時剛聊不久一提預(yù)約就成功了，所以在網(wǎng)上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應(yīng)該給患者留一點懸念，才會有來醫(yī)院的動力。若說的很少就提預(yù)約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強，會聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。 ? 在同患者聊到最后還沒確定要預(yù)約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。 案例片段： ? 王醫(yī)生在線 0130 09:35:52 ? 方便親自來院嗎？ ? 客人 274 0130 09:36:06 ? 那謝謝你醫(yī)生我可能現(xiàn)在還不能來大約在三四月份才能過來。謝謝你的幫助 ? 王醫(yī)生在線 0130 09:37:04 ? 好的 ? 王醫(yī)生在線 0130 09:37:19 ? 到時候找我 ,我是王醫(yī)生 ,你叫什么名字呢 ?到時候你打電話來我就知道是你了 ? 客
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