咨詢技巧和工具(2)(編輯修改稿)
2025-03-20 09:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 圖 (pg. 23) Pareto原則和圖表 (pg. 95),19,解決問題練習,現(xiàn)在來運用這些原則和工具做練習 分為兩組并收集資料 遵照練習題上的指示,20,指導,好的顧問需要作指導的技巧，來幫助推動對組織或人員的變化 在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)問題之后，最大的問題將是說服他們采取變革的行動 指導的技巧能幫助完成這一過程 只有認識不能驅(qū)動變革；以行動為基礎(chǔ)的指導滿足組織的需要才能驅(qū)動變革 行動指導,21,行動指導,行動指導是強化自我意識的過程，得到作出達到組織目標 的改變的動力和指引,22,行動指導8步,23,行動指導工具,24,創(chuàng)造性和提問,成功的顧問進行創(chuàng)造性的思考和行動并使用結(jié)構(gòu)性的方法提出質(zhì)疑，因此 1. 鍛煉創(chuàng)造性!! 2. 使用 “SPIN”等方式提出問題 大處著眼 以及 細節(jié),25,“強化創(chuàng)造性思維的技術(shù)”,1. 尋找多個“正確答案” 2. 避免在一開始就過多考慮邏輯 3. 挑戰(zhàn)規(guī)則 4. 要務(wù)實—提出“如果…，那么怎樣”的問題 5. 不要害怕模糊不清 6. 強調(diào)錯誤的創(chuàng)造性一面 7. 用游戲給你的思維增加營養(yǎng) 8. 走出你的專業(yè)領(lǐng)域 9. 使用看似傻瓜的思維和反常規(guī)的行為 10. 相信自己具備創(chuàng)造性,26,創(chuàng)造性練習,看到“9點連線”練習，每個人獨立思考 之后三、四人一組尋找其它方案 討論,27,“SPIN” 提問,顧問工作的很大部分是通過提問了解需要，顯示價值和獲得對變革的認同 兩種類型的問題： 封閉式：可用簡單單詞回答的問題；是或不是 開放式：要求更長的回答表達事實、意見 在咨詢和銷售中，開放式的問題更有力 SPIN 是對兩種問題兼用的一種有力的方式.,28,Spin 模型 賣方：顧問 買方：客戶,29,幫助客戶意識到變革的需要,30,SPIN 練習,使用 SPIN 練習題，練習準備問題引導客戶揭示其需要并轉(zhuǎn)為清楚直接的需求,揭示,揭示,潛在問題,揭示,揭示,,
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1