咨詢(xún)技巧和工具(2)(編輯修改稿)
2025-03-20 09:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖 (pg. 23) Pareto原則和圖表 (pg. 95),19,解決問(wèn)題練習(xí),現(xiàn)在來(lái)運(yùn)用這些原則和工具做練習(xí) 分為兩組并收集資料 遵照練習(xí)題上的指示,20,指導(dǎo),好的顧問(wèn)需要作指導(dǎo)的技巧，來(lái)幫助推動(dòng)對(duì)組織或人員的變化 在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，最大的問(wèn)題將是說(shuō)服他們采取變革的行動(dòng) 指導(dǎo)的技巧能幫助完成這一過(guò)程 只有認(rèn)識(shí)不能驅(qū)動(dòng)變革；以行動(dòng)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)滿(mǎn)足組織的需要才能驅(qū)動(dòng)變革 行動(dòng)指導(dǎo),21,行動(dòng)指導(dǎo),行動(dòng)指導(dǎo)是強(qiáng)化自我意識(shí)的過(guò)程，得到作出達(dá)到組織目標(biāo) 的改變的動(dòng)力和指引,22,行動(dòng)指導(dǎo)8步,23,行動(dòng)指導(dǎo)工具,24,創(chuàng)造性和提問(wèn),成功的顧問(wèn)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和行動(dòng)并使用結(jié)構(gòu)性的方法提出質(zhì)疑，因此 1. 鍛煉創(chuàng)造性!! 2. 使用 “SPIN”等方式提出問(wèn)題 大處著眼 以及 細(xì)節(jié),25,“強(qiáng)化創(chuàng)造性思維的技術(shù)”,1. 尋找多個(gè)“正確答案” 2. 避免在一開(kāi)始就過(guò)多考慮邏輯 3. 挑戰(zhàn)規(guī)則 4. 要?jiǎng)?wù)實(shí)—提出“如果…，那么怎樣”的問(wèn)題 5. 不要害怕模糊不清 6. 強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的創(chuàng)造性一面 7. 用游戲給你的思維增加營(yíng)養(yǎng) 8. 走出你的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 9. 使用看似傻瓜的思維和反常規(guī)的行為 10. 相信自己具備創(chuàng)造性,26,創(chuàng)造性練習(xí),看到“9點(diǎn)連線(xiàn)”練習(xí)，每個(gè)人獨(dú)立思考 之后三、四人一組尋找其它方案 討論,27,“SPIN” 提問(wèn),顧問(wèn)工作的很大部分是通過(guò)提問(wèn)了解需要，顯示價(jià)值和獲得對(duì)變革的認(rèn)同 兩種類(lèi)型的問(wèn)題： 封閉式：可用簡(jiǎn)單單詞回答的問(wèn)題；是或不是 開(kāi)放式：要求更長(zhǎng)的回答表達(dá)事實(shí)、意見(jiàn) 在咨詢(xún)和銷(xiāo)售中，開(kāi)放式的問(wèn)題更有力 SPIN 是對(duì)兩種問(wèn)題兼用的一種有力的方式.,28,Spin 模型 賣(mài)方：顧問(wèn) 買(mǎi)方：客戶(hù),29,幫助客戶(hù)意識(shí)到變革的需要,30,SPIN 練習(xí),使用 SPIN 練習(xí)題，練習(xí)準(zhǔn)備問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)揭示其需要并轉(zhuǎn)為清楚直接的需求,揭示,揭示,潛在問(wèn)題,揭示,揭示,,
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1