咨詢技巧和工具(2)-文庫吧
2025-02-20 09:15 本頁面
【正文】 要？ b) 描述你的經驗。使用客觀的語言，引用必要的數據 2.描述你認為應該發(fā)生的情況是什么 使用計劃數字或標準 3. 描述你理想中的情形—能夠達到的最佳狀態(tài),12,第二步：是否要采取行動？,1. 如果聽之任之會怎樣？描述這樣的情形和后果 2. 為什么要有所為？描述這樣的情形和結果 3. 如果聽之任之誰會受到影響或關注？ 4. 改正措施是否為你所控制？就問題的真實性必須要說服誰？,13,第三步：分析指標,盡可能從資料中獲取綜合的情況，回答以下“何時”、“何地”和“誰”的問題： 指標是從何時開始顯示出問題的？ 是在什么情況下顯示出來的？ 何時到達最高點？ 發(fā)生的頻率如何？何時最頻繁/最稀少？ 在何地發(fā)生最頻繁/最稀少？ 發(fā)生前和發(fā)生過程中涉及到誰？ 涉及到什么設備、工藝和材料？ 剝開洋蔥！,14,第四步：尋找解決方法,清楚地寫下問題所在 確定明顯的解決方法 確定幾個有創(chuàng)造性的、不太明顯的解決方法 這是使用工具和想象力的階段,15,第五步：分析和選擇最佳方法,通過以下方面評估備選方法： 正反面意見—注重事實！ 與計劃和標準作比較 風險因素 測試和比較備選方法并使用結構性決策過程選定一個,16,解決問題的工具,“剝洋蔥法” 通過將問題“一層層地剝皮”找到原因. 至少問五次“為什么”,或者直到找到根本原因為止 不要輕易地接受所想到的第一個答案要持之以恒地尋找原因,17,解決問題的工具,以“剝洋蔥”為例 米雪爾錯過了9點鐘的會議，為什么？ 她上班遲到，為什么？ 她沒坐上8點5分的公車，為什么？ 她8點10分才離開公寓，為什么？ 她沒有提前穿好衣服，為什么？ 她睡過頭了，為什么？ 原來她忘了上鬧鐘！,18,解決問題的工具,這些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家都有一份。請參見以下各頁： 頭腦風暴 (pg. 10) 親緣關系圖 (pg. 12) 名義上的團體技術 (pg. 91) 因果關系/魚骨
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