咨詢技巧和工具(2)-wenkub
2023-03-21 09:15:37 本頁面
【正文】 風險因素 測試和比較備選方法并使用結構性決策過程選定一個,16,解決問題的工具,“剝洋蔥法” 通過將問題“一層層地剝皮”找到原因. 至少問五次“為什么”,或者直到找到根本原因為止 不要輕易地接受所想到的第一個答案要持之以恒地尋找原因,17,解決問題的工具,以“剝洋蔥”為例 米雪爾錯過了9點鐘的會議，為什么？ 她上班遲到，為什么？ 她沒坐上8點5分的公車，為什么？ 她8點10分才離開公寓，為什么？ 她沒有提前穿好衣服，為什么？ 她睡過頭了，為什么？ 原來她忘了上鬧鐘！,18,解決問題的工具,這些工具是 The Memory Jogger II的一部分，大家都有一份。請參見以下各頁： 頭腦風暴 (pg. 10) 親緣關系圖 (pg. 12) 名義上的團體技術 (pg. 91) 因果關系/魚骨圖 (pg. 23) Pareto原則和圖表 (pg. 95),19,解決問題練習,現(xiàn)在來運用這些原則和工具做練習 分為兩組并收集資料 遵照練習題上的指示,20,指導,好的顧問需要作指導的技巧，來幫助推動對組織或人員的變化 在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)問題之后，最大的問題將是說服他們采取變革的行動 指導的技巧能幫助完成這一過程 只有認識不能驅動變革；以行動為基礎的指導滿足組織的需要才能驅動變革 行動指導,21,行動指導,行動指導是強化自我意識的過程，得到作出達到組織目標 的改變的動力和指引,22,行動指導8步,23,行動指導工具,24,創(chuàng)造性和提問,成功的顧問進行創(chuàng)造性的思考和行動并使用結構性的方法提出質(zhì)疑，因此 1. 鍛煉創(chuàng)造性!! 2. 使用 “SPIN”等方式提出問題 大處著眼 以及 細節(jié),25,“強化創(chuàng)造性思維的技術”,1. 尋找多個“正確答案” 2. 避免在一開始就過多考慮邏輯 3. 挑戰(zhàn)規(guī)則 4. 要務實—提出“如果…，那么怎樣”的問題 5. 不要害怕模糊不清 6. 強調(diào)
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