咨詢(xún)顧問(wèn)與訪談技巧-(編輯修改稿)
2025-02-07 14:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 怎樣給采訪小組人員分配不同的采訪議題？ ? 誰(shuí)要負(fù)責(zé)記錄？ 第 19 頁(yè) 清理思路 ? 讓整個(gè)小組成員都明確訪談目的 ? 計(jì)劃怎樣掌握時(shí)間，包括在各議題上等分配 ?是深度重要還是廣度重要 ?訪談是否存在時(shí)限 ? 區(qū)別“必須了解的信息”，和“最好了解的信息” ? 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo) 第 20 頁(yè) 對(duì)丌同行為的反應(yīng) 被訪談?wù)呔o張或焦慮 ? 明確背景情況 ? 解釋此行的目的及他們的所獲 ? 建立關(guān)系 ? 顯得很輕松并自信 被訪談?wù)哙┼┎恍? ? 避免提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題 – 將其重新組織成明確的問(wèn)題 ? 具體明確 ? 提醒他們時(shí)間有限 被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ) ? 專(zhuān)門(mén)建立關(guān)系，并找出共同語(yǔ)言及經(jīng)歷 ? 避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，利用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)回答 被訪談?wù)呱鷼饣驍骋? ? 當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí) ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步 ? 避免反過(guò)來(lái)生被訪談?wù)叩臍? ? 解釋自己的感受，消除不快 ? 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) ? 不偏不倚 ? 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意見(jiàn)不要質(zhì)詢(xún) 第 21 頁(yè) 鼓劫被訪談?wù)? ?先花時(shí)間消除不確定因素及焦慮：這將進(jìn)一步保證被訪談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑?wèn)的問(wèn)題 ?暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 ?表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度 ?給予認(rèn)可 /表?yè)P(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談 ?質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用 ?外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法 第 22 頁(yè) 訪談技巧 目的 方法 ? 收集信息 ? 開(kāi)始討論 ? 所提的問(wèn)題包括開(kāi)放式及封閉式 提問(wèn) ? 建立關(guān)系 ? 鼓勵(lì)被訪談?wù)? ? 保留信息 ? 強(qiáng)調(diào) ? 發(fā)送 /接收非語(yǔ)言信號(hào) ? 跟著訪談?wù)叩乃悸? ? 對(duì)被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù) 積極聽(tīng)取問(wèn)題 ? 檢查理解是否正確 ? 進(jìn)一步探究 ? 達(dá)成共識(shí) (包括對(duì)今后要爭(zhēng)取的步驟 ) ? 提出明確問(wèn)題 ? 解釋 ? 做階段性總結(jié) 匯總 第 23 頁(yè) 悉心探究 有效地聆聽(tīng) ?自己盡可能少說(shuō)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息 ?通過(guò)點(diǎn)頭或中性詞來(lái)表示自己的反應(yīng) (“對(duì)”，“嗯”，“好”，“我知道了” ) ?明確：要求實(shí)例或具體事實(shí) ?逐字重復(fù)來(lái)檢查理解是否正確 ?做階段性總結(jié) ?保證對(duì)一個(gè)問(wèn)題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題 ?聆聽(tīng)并記住 ?將聽(tīng)到的信息用關(guān)鍵詞總結(jié)出來(lái) ?廣泛地聯(lián)想 ?細(xì)心聆聽(tīng)，在長(zhǎng)篇大論的廢話中搜集到有價(jià)值的信息 ?注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞 ?找出沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)的線索 ?不斷地總結(jié)、匯總并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí) 第 24 頁(yè) 優(yōu)雅地結(jié)束訪談 ?總結(jié)要點(diǎn) ?提問(wèn)最后一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題 ?“有沒(méi)有什么沒(méi)有談到的問(wèn)題您想補(bǔ)充的？” ?就下一步達(dá)成一致 ?為今后進(jìn)一步提問(wèn)留有余地 ?謝謝被訪談?wù)撸硎菊f(shuō)討論很有意義 ?在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信 第 25 頁(yè) 電話訪談 —技巧 ?不要忘了“致謝信” – 可幫助彌補(bǔ)沒(méi)有握手的遺憾 后續(xù)工作 ?使用一些標(biāo)志性提示 (例如，“只剩下幾個(gè)問(wèn)題了” ) ?核對(duì)任何其它細(xì)節(jié) ?在你結(jié)束訪談后，讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會(huì)提問(wèn) 結(jié)束 ?約好充足的時(shí)間，能夠不受干擾的完成訪談 ?提前送去在訪談中需
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