咨詢顧問與訪談技巧-(編輯修改稿)
2025-02-07 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 怎樣給采訪小組人員分配不同的采訪議題？ ? 誰要負責記錄？ 第 19 頁 清理思路 ? 讓整個小組成員都明確訪談目的 ? 計劃怎樣掌握時間，包括在各議題上等分配 ?是深度重要還是廣度重要 ?訪談是否存在時限 ? 區(qū)別“必須了解的信息”，和“最好了解的信息” ? 確定訪談要達到的最終目標 第 20 頁 對丌同行為的反應 被訪談者緊張或焦慮 ? 明確背景情況 ? 解釋此行的目的及他們的所獲 ? 建立關系 ? 顯得很輕松并自信 被訪談者喋喋不休 ? 避免提問開放式的問題 – 將其重新組織成明確的問題 ? 具體明確 ? 提醒他們時間有限 被訪談者沉默不語 ? 專門建立關系，并找出共同語言及經(jīng)歷 ? 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導回答 被訪談者生氣或敵意 ? 當對我們生氣時 ? 勇于承認錯誤或可能時做些讓步 ? 避免反過來生被訪談者的氣 ? 解釋自己的感受，消除不快 ? 當被訪談者因其他人生氣時 ? 不偏不倚 ? 巧妙地更正錯誤信息，對被訪談者的坦誠意見不要質(zhì)詢 第 21 頁 鼓劫被訪談者 ?先花時間消除不確定因素及焦慮：這將進一步保證被訪談者能順利回答將要問的問題 ?暢所欲言：在進入正題之前，有時被訪談者要先發(fā)泄一下抑制已久的情緒 ?表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度 ?給予認可 /表揚：予以肯定能鼓勵雙方交談 ?質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關系時才適用 ?外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法 第 22 頁 訪談技巧 目的 方法 ? 收集信息 ? 開始討論 ? 所提的問題包括開放式及封閉式 提問 ? 建立關系 ? 鼓勵被訪談者 ? 保留信息 ? 強調(diào) ? 發(fā)送 /接收非語言信號 ? 跟著訪談者的思路 ? 對被訪談者的反應有所回復 積極聽取問題 ? 檢查理解是否正確 ? 進一步探究 ? 達成共識 (包括對今后要爭取的步驟 ) ? 提出明確問題 ? 解釋 ? 做階段性總結(jié) 匯總 第 23 頁 悉心探究 有效地聆聽 ?自己盡可能少說來鼓勵對方提供更多信息 ?通過點頭或中性詞來表示自己的反應 (“對”，“嗯”，“好”，“我知道了” ) ?明確：要求實例或具體事實 ?逐字重復來檢查理解是否正確 ?做階段性總結(jié) ?保證對一個問題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個問題 ?聆聽并記住 ?將聽到的信息用關鍵詞總結(jié)出來 ?廣泛地聯(lián)想 ?細心聆聽，在長篇大論的廢話中搜集到有價值的信息 ?注意被訪談者的潛臺詞 ?找出沒有用語言表達的線索 ?不斷地總結(jié)、匯總并及時地與被訪談者核實 第 24 頁 優(yōu)雅地結(jié)束訪談 ?總結(jié)要點 ?提問最后一個開放式問題 ?“有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？” ?就下一步達成一致 ?為今后進一步提問留有余地 ?謝謝被訪談者，表示說討論很有意義 ?在 48個小時之內(nèi)送出致謝信 第 25 頁 電話訪談 —技巧 ?不要忘了“致謝信” – 可幫助彌補沒有握手的遺憾 后續(xù)工作 ?使用一些標志性提示 (例如，“只剩下幾個問題了” ) ?核對任何其它細節(jié) ?在你結(jié)束訪談后，讓被訪談者有機會提問 結(jié)束 ?約好充足的時間，能夠不受干擾的完成訪談 ?提前送去在訪談中需
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