男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案(文件)
【正文】 候，他就可以回復(fù)您?！? “哦，李師傅，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法?！? 資料保存： 對網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄和患者情況進行及時分類保存，以備回訪和統(tǒng)計。 客服：然后再有針對性的制定個性化治療方案。 患者：?? 客服：可以看出您是一位很負責(zé)任的男士，男人就應(yīng)該對自己、對愛人、對孩子負責(zé)任，不能因為自己的健康問題而影響了整個家庭的幸福。 患者：?? 客服： 您知道我們醫(yī)院的具體位置嗎？您是通過什么方式知道我們醫(yī)院的？ 客服：我們醫(yī)院在邯鄲市鐵西南大街 220 號，市內(nèi)乘坐 201 路、 69 路到紡機小學(xué)下車或乘 19路、 47路到鐵路大院下車后南行 300米即到。 舉例：“你們那兒陰莖延長手術(shù)多少錢？” “對不起，您知道陰莖延長手術(shù)是怎么回事嗎？” “不妨讓我先向您介紹一下陰莖延長術(shù)的原理好嗎？” “嗯” “陰莖延長術(shù)是一種整形手術(shù)，我院采用的陰莖延長術(shù)是融合國內(nèi)外最新科研成果的韓式微創(chuàng)整形手術(shù)，它治療陰莖短小的原理是??，它的優(yōu)點是無痛苦，無創(chuàng)傷，康復(fù)快，可大大提高性生活質(zhì)量?！? “那大概需要多少錢呢？” “我不了解您的具體情況，確實說不準。 ） 大部分病人比較醫(yī)院都會從技術(shù)和價格上去比較，因此，我們在回答完價格的同時，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實際便宜多了”告訴病人?！? （二）問治療方法 從技術(shù)原理、治療效果、優(yōu)勢特色、適應(yīng)病癥、治療時間、康復(fù)護理，與傳統(tǒng)療法的對比等方面簡述。 問卷： ?? 目的：搜集資料（調(diào)查數(shù)據(jù)、患者情況），再次誘導(dǎo)患者。 注意：網(wǎng)絡(luò)、電話、導(dǎo)醫(yī)、門診咨詢問答應(yīng)保持一致。有很多病人聽完價格就會直接離開，你連解釋的機會都沒有了?！? “哦”。由于存在個體差異，手術(shù)的難易程度也不完全一樣，包括術(shù)后用藥等等。 ?? 注：詳細答復(fù)內(nèi)容參見【世紀男科醫(yī)院介紹和科室介紹】（疾病癥狀、危害，專家、技術(shù)、設(shè)備、療法等等） 具體問題的回復(fù)方法： （一 ）咨詢價格 病人一般都會直接詢問價格，但是在不了解病人情況（病情、態(tài)度）、沒有向病人解釋我院儀器、技術(shù)、專家之前，不能向病人直接回答價格。最近一周就接診了多例情況和您類似的患者，其中有幾位還是從其他醫(yī)院（門診）轉(zhuǎn)過來的，再治療起來確實有難度，不過康復(fù)效果還很好。 客服：疾病拖不得，健康等不得！否則貽誤病情，錯過最佳治療時機，就會導(dǎo)致疾病遷延難愈、反復(fù)發(fā)作，甚至惡化 。 002號真誠為您服務(wù)！ 客服：您需要咨詢什么問題？請講?！? “今后如有疑問或健康需求，可隨時聯(lián)系我們，亦可撥打健康熱線： 8848999。 “王先生，您是準備今天來還是明天來？我還是建議您先檢查一下，再下結(jié)論”－－這是使用銷售技巧中的“選擇”法。 患者信息： 盡可能留下病人的姓名或聯(lián)系方式。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能體會得到”；“對，你的話很有道理。 多聽多問： 一定要清楚患者究競要問的是什么問題，你才能準確地回答?？梢杂枚Y貌的語言說：“不好意思打斷您，怎么稱呼您？（您貴姓？）”。善于舉例） 七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的一般程序 開場白： 標準用語：“您好，邯鄲世紀男科醫(yī)院 —— 邯鄲首家專業(yè)男性健康機構(gòu)”，（或：您好，這里是邯鄲男性健康網(wǎng)和邯鄲世紀男科醫(yī)院聯(lián)合推出的健康平臺。平均每個患者咨詢時間控制在 5— 30分鐘期間。（可根據(jù)客戶情況使用一致方言和進行必要的關(guān)心問候，包括拉拉家常、談?wù)劯星?，以拉近醫(yī)患距離，但要注意節(jié)約時間，點到為止，切忌喧賓奪主！） 態(tài)度和
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1