【正文】 個(gè)信息流的，通過這個(gè)信息流的處理，訂單和庫(kù)存的處理，形成OEM廠商，上游的承包商和相應(yīng)的零部件供應(yīng)商之間的一個(gè)商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。我們大家經(jīng)常舉的一個(gè)例子就是戴爾的電腦。否則他不可能形成今天這樣一種生產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競(jìng)爭(zhēng)能力。 還有一種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設(shè)備很密集的企業(yè)，比如說發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重點(diǎn)就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設(shè)備的管理，因?yàn)檫@些設(shè)備都很昂貴，那么它這些設(shè)備的有效利用就成為企業(yè)效益的關(guān)鍵，所以信息化運(yùn)營(yíng)對(duì)于這一類企業(yè)，現(xiàn)在有一種管理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以從設(shè)備的最早設(shè)計(jì)開始，從設(shè)計(jì)到施工工程，到安裝交貨，到運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理。我們知道在重型的資產(chǎn)設(shè)備管理里面，如果在設(shè)備安裝運(yùn)營(yíng)之后再開始管理，已經(jīng)為時(shí)已晚，所以對(duì)于這種資產(chǎn)的管理，一定要從設(shè)計(jì)開始，從施工開始，很多原始數(shù)據(jù)都是來(lái)自于施工工程階段。從而在重大設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)以后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報(bào)廢，從而提高這些資產(chǎn)設(shè)備的利用率。在這個(gè)過程里，電話系統(tǒng)，原來(lái)的電報(bào)系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運(yùn)作實(shí)際上都發(fā)揮了很大的作用，但今天基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全球化運(yùn)營(yíng)發(fā)揮的作用更大更根本。這種集成實(shí)際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點(diǎn)的不同應(yīng)用能夠有效地集成。第三部分我們來(lái)講一下如何來(lái)部署企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)？我們知道，企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的很多各方面。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，比如說制造企業(yè)，它都有一個(gè)基本的增值鏈和價(jià)值鏈，從客戶到分銷，從采購(gòu)到各種資源的分配。對(duì)于消費(fèi)品行業(yè)，客戶和分銷系統(tǒng)是最重要的，對(duì)于重型設(shè)備企業(yè)，比如說造船廠，飛機(jī)場(chǎng)，最重要的環(huán)節(jié)當(dāng)然是采購(gòu)和制造。所有這些價(jià)值的環(huán)節(jié)都是在企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的指導(dǎo)下來(lái)運(yùn)行的。首先要在他最關(guān)鍵，最核心的業(yè)務(wù)上部署信息化，這個(gè)帶給企業(yè)的價(jià)值最大；當(dāng)然到了一定時(shí)期，企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)全面信息化。比如說對(duì)于金融、咨詢類的企業(yè)，企業(yè)管理的重點(diǎn)是它的資源部分，所以它的財(cái)務(wù)管理，人力資源管理就應(yīng)該優(yōu)先配置，價(jià)值體現(xiàn)就是這些資源能夠得到合理的配置和監(jiān)控。對(duì)于大型設(shè)備制造企業(yè)，如建筑業(yè)，它的信息化主要是物流采購(gòu)和資源管理這個(gè)環(huán)節(jié)，這就是所謂供應(yīng)鏈導(dǎo)入的信息化部署，它的價(jià)值體現(xiàn)主要就是控制成本，控制采購(gòu)成本和制造成本，使它有一個(gè)準(zhǔn)時(shí)和敏捷的生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng)。那么這個(gè)時(shí)候的解決方案，現(xiàn)在最流行的就是商業(yè)智能、決策支持這樣一些系統(tǒng)。當(dāng)然，一個(gè)全面信息化的企業(yè)，就是企業(yè)所有的這些環(huán)節(jié)最后都會(huì)達(dá)到相應(yīng)的信息化的程度。就現(xiàn)在來(lái)講，如果要新上一個(gè)系統(tǒng)，毫無(wú)疑問，我們?cè)诩夹g(shù)方案上一定要選擇那種完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)，也就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一定是百分之百的BS結(jié)構(gòu)，就是完全web應(yīng)用的模式，它一定要基于協(xié)同應(yīng)用技術(shù)，因?yàn)檫@種技術(shù)是現(xiàn)在通用的一種網(wǎng)絡(luò)交換標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)候如果再去選擇 server架構(gòu)，cs架構(gòu)，那這個(gè)選擇從一開始就落后了。這點(diǎn)實(shí)際上在座的各位都能做出很好的判斷。商務(wù)的速度在信息化運(yùn)營(yíng)之后能夠得到顯著的改變，比如說我們客戶服務(wù)上，原來(lái)傳統(tǒng)方式要幾個(gè)小時(shí)，甚至一天時(shí)間，現(xiàn)在通過呼叫中心的查詢，只要幾秒鐘。這是指在整個(gè)集團(tuán)企業(yè)，不僅指集團(tuán)的某一級(jí)。OA之后，文件的傳輸當(dāng)然是最明顯的了，現(xiàn)在電子郵件的傳遞是原來(lái)的快遞不能比的，原來(lái)的快遞再快也要差不多一天的時(shí)間，現(xiàn)在可能只需要幾秒鐘了。資金的結(jié)算時(shí)間會(huì)更快，實(shí)際上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時(shí)間了，幾個(gè)小時(shí)就可以完成。但企業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前面列舉的那幾個(gè)應(yīng)用，他對(duì)企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。在客戶服務(wù)方面，我們?cè)瓉?lái)只是作為廠商或供應(yīng)商?quot。對(duì)于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價(jià)值不是很高的工作，在信息化之后，這些價(jià)值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因?yàn)槟軌蚣械礁鼮橛袃r(jià)值的工作上去。當(dāng)然信息的處理也由原來(lái)滯后的處理變?yōu)榧皶r(shí)的處理。管理模式也由此發(fā)生改變，由原來(lái)這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)實(shí)際上能夠從根本上改變一個(gè)企業(yè)的形態(tài)，或者說改變一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位置?？傮w可以看到，一個(gè)信息化程度很高的企業(yè)會(huì)促使一個(gè)企業(yè)從這種傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向一種現(xiàn)代的品牌企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，品牌企業(yè)實(shí)際上在實(shí)際資本上的投入和占?jí)菏亲钚〉?，它的這種整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)形資產(chǎn)的資源是最豐富的。我們可以同時(shí)推進(jìn)企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個(gè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。問：如果我沒有理解錯(cuò)的話，用友軟件最初是主營(yíng)財(cái)務(wù)軟件的。但ERP是針對(duì)不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。在財(cái)務(wù)軟件階段，特別是在前期的中低端財(cái)務(wù)軟件包階段，產(chǎn)品研發(fā)方式比起現(xiàn)在要簡(jiǎn)單的多。在轉(zhuǎn)向應(yīng)用軟件的過程當(dāng)中，我們不光感受到產(chǎn)品的范圍更廣了，客戶的要求也確實(shí)更復(fù)雜了；而且不光產(chǎn)品適應(yīng)的范圍要廣，產(chǎn)品的形態(tài)上也有很大的差別：原來(lái)我們是軟件包的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們需要的可能是一個(gè)解決方案。同時(shí)我們的專業(yè)服務(wù)，像咨詢和項(xiàng)目實(shí)施對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越重要。我們的產(chǎn)品是從財(cái)務(wù)軟件往全面管理軟件擴(kuò)張，我們的經(jīng)營(yíng)方式從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式，我們所提供的產(chǎn)品也從原來(lái)單一的軟件包產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案和產(chǎn)品相結(jié)合?？梢苑譃槿齻€(gè)層次。第二個(gè)層次就是行業(yè)解決方案。第三層次，我們提供一種客戶化的開發(fā)工具。客戶，還有我們的服務(wù)單位運(yùn)用這個(gè)開發(fā)環(huán)境可以在標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上為客戶開發(fā)出更個(gè)性化的解決方案。中國(guó)的顧客可能會(huì)要求很多，更要求個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)大量國(guó)企提出這種要求的時(shí)候您是怎么跟他們溝通的，這種二次開發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的比例大概是怎么樣的？ 答：這實(shí)際上要區(qū)分我們的客戶對(duì)象，因?yàn)橹行秃椭行⌒偷目蛻粢话銇?lái)講對(duì)個(gè)性化的要求相對(duì)會(huì)低一點(diǎn)，比如說10％左右，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和行業(yè)方案的產(chǎn)品大體上可以滿足它的要求。問：第一，您怎樣看待中國(guó)軟件的全球化問題？比如說在美國(guó)占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，在歐洲占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，切入口應(yīng)該如何？現(xiàn)在有幾個(gè)模式，比如說在印度要通過一些認(rèn)證，比如CMMA；在歐美基本是產(chǎn)品化，在中國(guó)你覺得哪一種路比較好一點(diǎn)？第二，現(xiàn)在軟件有一種趨勢(shì)，自由軟件和構(gòu)建化的趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)對(duì)于中國(guó)軟件的全球化有些什么影響？ 答：這是一個(gè)比較專業(yè)的問題，也是一個(gè)比較大的問題，我們可以把這個(gè)問題上升到中國(guó)整個(gè)軟件業(yè)發(fā)展的策略。在全球軟件工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，其實(shí)有各種不同的模式；不同國(guó)家的軟件業(yè)模式是不一樣的。全球第二大的軟件國(guó)家應(yīng)該是日本，日本的模式是完全不一樣的，它是完全面向內(nèi)需市場(chǎng)，幾乎沒有出口，只有隨著它的設(shè)備出口的東西，它不是產(chǎn)品型的模式，完全是項(xiàng)目定制開發(fā)的模式，是服務(wù)的模式。另外還有幾個(gè)在軟件業(yè)上很成功的國(guó)家，比如說愛爾蘭，愛爾蘭其實(shí)跟印度的模式比較接近，但是它加了一個(gè)轉(zhuǎn)口貿(mào)易，很多國(guó)家賣到歐洲和賣到非洲的軟件通過愛爾蘭的低稅在那里轉(zhuǎn)口，所以它的軟件貿(mào)易規(guī)模是比較大的。另外一個(gè)就是菲律賓，菲律賓其實(shí)也可以歸到大的軟件產(chǎn)業(yè)里面來(lái)，它實(shí)際上是以數(shù)據(jù)的錄入服務(wù)為主的面向國(guó)際市場(chǎng)的一種模式，比如美國(guó)和歐洲的很多國(guó)家人力成本很高，大量的數(shù)據(jù)錄入通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥沁?，它做錄入服?wù)，這也是一個(gè)模式。我們國(guó)家的軟件工業(yè)前期是以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主的，我們?cè)谲浖隹谏系囊?guī)模比例不是很大，這就是你剛才講的國(guó)內(nèi)軟件業(yè)可能更多的是在中國(guó)市場(chǎng)怎么應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。我想中國(guó)軟件業(yè)的全球化應(yīng)該是兩個(gè)方面，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品型的公司，比如說用友，我們提升我們?cè)诋a(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)上的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，在中國(guó)本土市場(chǎng)能夠和國(guó)際廠商形成競(jìng)爭(zhēng)力。問：剛才你在講座的開始和結(jié)尾都談到了全球化的問題，實(shí)際上對(duì)于中國(guó)的很多企業(yè)來(lái)說，全球化道路并不是非常通暢的