【正文】 式實(shí)際上是外包開(kāi)發(fā)的方式，應(yīng)該講是屬于服務(wù)的方式。最成功的國(guó)家是美國(guó)，它的模式是內(nèi)需市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)同時(shí)發(fā)展，而且它的產(chǎn)業(yè)模式是以產(chǎn)品、以標(biāo)準(zhǔn)為主的模式。從我個(gè)人的理解來(lái)看，中國(guó)要走的模式是一種雙市場(chǎng)的策略，也就是說(shuō)我們要面向國(guó)內(nèi)的內(nèi)需市場(chǎng)，同時(shí)也要面向國(guó)際市場(chǎng)。但是對(duì)于一些大型的企業(yè)來(lái)講，客戶化的比例就會(huì)更高一點(diǎn)，這一般控制在30％左右。問(wèn)：用友的問(wèn)題可能也是中國(guó)的ERP問(wèn)題。我們有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品加上行業(yè)解決方案，可能還不能解決某個(gè)客戶更具體的一些要求，我們就通過(guò)第三層客戶化的開(kāi)發(fā)環(huán)境。比如說(shuō)我們針對(duì)銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門的行業(yè)解決方案，即便是財(cái)務(wù)的管理我們也有專門的解決方案。第一個(gè)層次是我們的水平產(chǎn)品，我們大量的產(chǎn)品還是以水平產(chǎn)品為主，就是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，但是我們要增加這些水平產(chǎn)品的彈性，就是它的很多可配置的參數(shù)，使得我們這些水平產(chǎn)品對(duì)各種不同的行業(yè)適應(yīng)的靈活性加大。在產(chǎn)品和技術(shù)策略上我們走的是這樣一個(gè)方式，來(lái)滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對(duì)軟件的不同要求。針對(duì)這樣一個(gè)要求，最近這三年我們一直在推行一個(gè)新的業(yè)務(wù)策略，內(nèi)部叫全面升級(jí)策略。我們的經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生了很大的改變，原來(lái)是軟件包產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)，現(xiàn)在我們不光賣產(chǎn)品，我們還賣解決方案?，F(xiàn)在公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)已經(jīng)從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向ERP軟件或全面的企業(yè)應(yīng)用軟件。我想問(wèn)，用友是如何從財(cái)務(wù)軟件調(diào)整到的？是不是靠增加人力資源？答：這個(gè)問(wèn)題確實(shí)也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對(duì)的，而且也是經(jīng)營(yíng)上比較重大的一個(gè)課題。當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)部對(duì)這個(gè)行業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷售、設(shè)計(jì)、各方面的管理相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較容易。實(shí)際上這樣一個(gè)變化的速度的快慢，就是一個(gè)企業(yè)從弱勢(shì)企業(yè)變成一個(gè)全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，也決定了這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的快慢，遷移的結(jié)果實(shí)際上也決定了這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然要支持一個(gè)品牌企業(yè)一定要有很廣泛的合作伙伴，上下游的廠商，你要使這些上下游的廠商很有效地協(xié)同起來(lái)，就必須借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這種協(xié)同式的商務(wù)。我們知道，在企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實(shí)體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設(shè)備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運(yùn)營(yíng)程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動(dòng)資本的占用也很低；人力資本由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)成以客戶為中心，因?yàn)楫a(chǎn)品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關(guān)心的重點(diǎn)變成了對(duì)客戶的關(guān)心；銷售模式也從這種公司推的模式變成客戶拉的模式，也就是品牌企業(yè)的模式。當(dāng)然所有的改變最后圍繞著一個(gè)最終目的，那就是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在集中式的財(cái)務(wù)系統(tǒng)下，我們要了解分支機(jī)構(gòu)最末端的財(cái)務(wù)收支數(shù)據(jù)，我們可以隨時(shí)在網(wǎng)上查看，作為主管還可以在移動(dòng)辦公地點(diǎn)隨時(shí)查看，這在原來(lái)是不可想象的原來(lái)要到月末一級(jí)級(jí)報(bào)上來(lái)才可能看到。對(duì)業(yè)務(wù)流程的改變，原來(lái)只是低級(jí)的小規(guī)模的，現(xiàn)在能夠做到十倍、數(shù)十倍的改變。推式的服務(wù)，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務(wù)，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開(kāi)始了。比如說(shuō)在客戶市場(chǎng)方面，我們?cè)瓉?lái)對(duì)于市場(chǎng)策略的研究和決策是基于推測(cè)，但現(xiàn)在可以做到基于對(duì)數(shù)據(jù)的精確了解。 商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)最直觀的一個(gè)表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響越來(lái)越大的這個(gè)環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實(shí)際上也意味著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。再看生產(chǎn)：原來(lái)手工作坊中可能要花幾天的時(shí)間來(lái)作，現(xiàn)在也許只需要一天就可以完成，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)甚至不到一個(gè)小時(shí)就可以完成一個(gè)非常復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程。還有我們整個(gè)供應(yīng)鏈的更新，原來(lái)也需要用一天的時(shí)間，現(xiàn)在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。如果我們要了解一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和形勢(shì)的話，原來(lái)可能要用很長(zhǎng)時(shí)間，半天或者一天，現(xiàn)在只要幾分鐘就可以完成。企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)帶給企業(yè)的價(jià)值，我想首先體現(xiàn)在商務(wù)的速度上。最后我們講一下信息化運(yùn)營(yíng)帶給企業(yè)的價(jià)值。只有選擇這種技術(shù)，才能夠應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)我們前面所說(shuō)的集中式管理、網(wǎng)絡(luò)化分銷、供應(yīng)鏈的商務(wù)協(xié)同這樣一些關(guān)鍵的應(yīng)用。 導(dǎo)入一個(gè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的時(shí)候，除了在應(yīng)用上我們應(yīng)該把握之外，還有一個(gè)技術(shù)方案選擇的問(wèn)題。所以就不同的企業(yè)來(lái)講，信息化部署的優(yōu)先順序和步驟是不一樣的。 然而幾乎所有的企業(yè)，在信息系統(tǒng)達(dá)到一定的程度以后，都會(huì)對(duì)信息化有一個(gè)共同的要求，那就是戰(zhàn)略上的管理，怎樣應(yīng)用信息化？這個(gè)時(shí)候最重要的是，要對(duì)公司整個(gè)資源作規(guī)劃，然后對(duì)整個(gè)公司作有效的監(jiān)控和評(píng)價(jià)。對(duì)于需求量導(dǎo)入的企業(yè)，比如消費(fèi)品，生活用品企業(yè)，最重要的是客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個(gè)分銷體系，分銷自動(dòng)化，客戶管理就是部署的重點(diǎn)。 我們可以大致來(lái)看一下不同的企業(yè)部署信息化的不同順序。對(duì)于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，比如說(shuō)金融企業(yè)，客戶管理肯定是它的關(guān)鍵，還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)里面，一定要和企業(yè)的關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。比如建筑行業(yè)，采購(gòu)對(duì)于它的影響占到百分之六、七十，也就是原材料的影響是6070%，那對(duì)于它來(lái)講，信息化運(yùn)營(yíng)部署的重點(diǎn)一定會(huì)在采購(gòu)環(huán)節(jié)和它的資源管理環(huán)節(jié)，包括財(cái)務(wù)和人力資源等方面。不同行業(yè)的企業(yè)，它整個(gè)價(jià)值鏈里面關(guān)鍵的價(jià)值環(huán)節(jié)是不一樣的。那么到底怎樣來(lái)部署？企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的部署一定要和企業(yè)基本的價(jià)值鏈，基本的增值鏈緊密結(jié)合。比如說(shuō)，假如我們是一家全球運(yùn)作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的管理有可能是ITWO的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛(ài)富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統(tǒng)，這些都沒(méi)有關(guān)系，可以通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)把他們很有效地集成起來(lái)，支持企業(yè)在全球范圍的全球化運(yùn)作。在現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里面，有一種新的應(yīng)用，就是所謂的企業(yè)應(yīng)用集成。 對(duì)于我們當(dāng)今很多企業(yè)來(lái)講，全球化運(yùn)作已經(jīng)不是很遙遠(yuǎn)的事情。這就必須借助信息系統(tǒng)來(lái)收集和整理這些設(shè)計(jì)施工的原始數(shù)據(jù)。從全程的資產(chǎn)管理，來(lái)充分地發(fā)掘資產(chǎn)的有效價(jià)值，提高設(shè)備和資產(chǎn)的利用價(jià)值，減低它的損耗率。所以協(xié)同商務(wù)也成為信息化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要應(yīng)用。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng)不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應(yīng)商之間有一個(gè)有效的商務(wù)協(xié)同才可以，通過(guò)信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。我們知道，現(xiàn)在對(duì)于很多制造企業(yè)來(lái)講，單純地由它所負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率是不夠的，整個(gè)供應(yīng)鏈體系必須具有效率，具有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才可以真正形成競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈一旦形成，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后，怎么樣形成一個(gè)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有效商務(wù)協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來(lái)處理和來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)制造商它通常會(huì)有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應(yīng)商。這就是協(xié)同商務(wù)的問(wèn)題。 那么對(duì)于另外一些企業(yè)，比如說(shuō)我們一些電子產(chǎn)品的制造商，一些大的OEM廠商，他關(guān)注的就是另外一個(gè)問(wèn)題，他的生產(chǎn)和采購(gòu)，它和上游的分包商，再上游的零部件供應(yīng)商之間的商務(wù)上怎樣協(xié)同。從末端的商場(chǎng)、超市的訂貨開(kāi)始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營(yíng)銷總部，這些信息的處理完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，那么總部對(duì)全國(guó)所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來(lái)出現(xiàn)的這個(gè)地方積壓，那個(gè)地方短缺的現(xiàn)象，整個(gè)貨品的流通效率提高很多，庫(kù)存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個(gè)分銷網(wǎng)帶來(lái)了很大的應(yīng)用效益。它原來(lái)經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費(fèi)，所以伊利一直就試圖通過(guò)一種信息系統(tǒng)，能夠把它全國(guó)的分銷網(wǎng)絡(luò)有效地管理起來(lái)。我們知道伊利是一個(gè)著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國(guó)的分銷體系非常龐大。我們都知道，消費(fèi)品行業(yè)的整個(gè)分銷體系都是非常龐大的，整個(gè)分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對(duì)于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。 信息化運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)常見(jiàn)應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對(duì)于很多行業(yè)來(lái)講，制造可能不是問(wèn)題了，真正重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)是銷售。所以很多企業(yè)在推進(jìn)信息