【正文】 何為標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)？ 站立服務(wù)幾分鐘為一班？ 全國統(tǒng)一招呼語和歡送語是什么？ 1顧客抱怨處理的5個(gè)步驟。要求每日例會(huì)必須為三會(huì)之一)內(nèi)容：點(diǎn)名公司所要傳達(dá)的事項(xiàng)及各類通知（如促銷活動(dòng)，缺皮，停產(chǎn)等）門店指標(biāo)達(dá)成情況，各個(gè)導(dǎo)購員的業(yè)績情況，當(dāng)日的銷售指標(biāo)，各個(gè)導(dǎo)購員當(dāng)日的銷售指標(biāo)。）二、檢查請(qǐng)使用值班檢查表對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行巡場(chǎng)，并做書面記錄。）三、訓(xùn)練（一）、排定實(shí)習(xí)/正式員工的訓(xùn)練計(jì)劃Ⅰ、實(shí)習(xí)員工實(shí)習(xí)2個(gè)月的工作流程具體請(qǐng)參照實(shí)習(xí)/正式員工訓(xùn)練計(jì)劃表。以上在實(shí)習(xí)過程中，每一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容都要進(jìn)行考核。Ⅱ、實(shí)習(xí)員工實(shí)習(xí)2個(gè)月的工作考核參見實(shí)習(xí)員工考核表。Ⅱ、促銷活動(dòng)的培訓(xùn)利用每日例會(huì)或賣場(chǎng)低峰期，分批對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行促銷活動(dòng)的培訓(xùn)，確保所有人熟悉并掌握此次活動(dòng)的主題、內(nèi)容（促銷產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格）、時(shí)間，并在每日例會(huì)日志上簽名。擺場(chǎng)的核心擺場(chǎng)的核心思想就是為了促進(jìn)銷售，要點(diǎn)是好賣又好看，而不是好看不好賣，數(shù)據(jù)在前，擺場(chǎng)在后，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際銷售數(shù)據(jù)分析后才可以進(jìn)行場(chǎng)地的調(diào)整。Ⅱ、擺場(chǎng)的3步驟步驟一：感受 我們到達(dá)門店后不要急著擺場(chǎng)，而是要先感受，要把自己當(dāng)成一名普通的顧客，從前門進(jìn)去，巡著店內(nèi)路線走一圈，感受一下這個(gè)店內(nèi)的產(chǎn)品陳列給你的第一感覺是怎樣的，這個(gè)很重要，這樣有利于你在接下來的擺場(chǎng)調(diào)整中抓住重點(diǎn)。步驟二：調(diào)查 主要查店內(nèi)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)。另外還需在整個(gè)市場(chǎng)逛一下，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，他們的銷售情況怎樣，他們的店面陳列是什么樣的。只有通過不斷的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，我們才會(huì)不斷的提高自己的擺場(chǎng)水平。 “三分?jǐn)[，七分整”，可見擺場(chǎng)后的整理非常重要。定走線（1）回之型路線一走到底（2）不允許有兩條以上線路（3）多余路段可以封堵，也可以改變走向定區(qū)域前后分區(qū)，左右分區(qū)，皮沙發(fā)在前，布沙發(fā)在后；經(jīng)過適當(dāng)?shù)姆诸悾环矫婵梢源蟠蟾纳齐s亂無章的狀況，提升賣場(chǎng)的氛圍，另一方面，可以方便顧客的選擇。定位置 暢銷款放主入口及主通道位置定重點(diǎn)店面產(chǎn)品的陳列后，需讓客戶覺得產(chǎn)品品種豐富，同時(shí)又不能讓人產(chǎn)生擁擠雜亂的感覺，因此對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量需要把握正確的度。Ⅳ、十大技巧? 按風(fēng)格擺放 大款配大款，轉(zhuǎn)角配轉(zhuǎn)角，軟包配軟包，布藝配布藝 例：113112585；3888877；580、700? 按顏色擺放（1）深淺分開（2）光線暗的地方可以放鮮艷點(diǎn)的顏色（3）背景色與產(chǎn)品顏色搭配要錯(cuò)開（4）禁止同一顏色，相近區(qū)域兩套以上擺放? 區(qū)域間隔擺放（1）每兩套必須有一個(gè)隔斷，錯(cuò)落有致（2）也可以利用餐邊柜、餐桌、植物進(jìn)行區(qū)隔? 配套產(chǎn)品配最好賣沙發(fā)（1）整套配齊，包括餐邊柜（2）捆綁銷售，提高客單價(jià)? 茶幾擺放 （1）三人茶幾離沙發(fā)距離30公分 （2）大小與沙發(fā)大小匹配（3）每套需配一個(gè)角幾? 地毯搭配（1）100％沙發(fā)需配地毯（2）地毯鋪設(shè)時(shí)沙發(fā)腳需要壓住10公分（3）地毯不能超過沙發(fā)30公分（4）沙發(fā)配同一色系地毯，黑白色除外? 飾品搭配（1）每套沙發(fā)都要有飾品點(diǎn)綴（2）三人茶幾放矮飾品，角幾放高一點(diǎn)飾品（3）餐邊柜適合放高飾品，而且要多個(gè)組合（4）餐桌放一些生活化飾品，如葡萄酒，酒杯及餐具? 通道標(biāo)準(zhǔn)（1）（2）沙發(fā)能自如地搬動(dòng)，不發(fā)生碰撞? 整理檢查（1）沙發(fā)擺放成一直線 沙發(fā)位置需擺到位，如是否放端正了，角度是否最合適了，后背，左右的距離是否合理。（3）禁止一切多余物品堆放（4）沙發(fā)離墻面距離10公分? 調(diào)整燈光（1）每套產(chǎn)品需要有光源照射（2）光源需斜射，不能直射（六）現(xiàn)金管理Ⅰ、門店自行收款a、客人付錢時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，找零并開具發(fā)票雙手呈遞給客人。c、每天把營業(yè)款存入公司賬號(hào)，并把匯款回執(zhí)單傳真給財(cái)務(wù)。（七）應(yīng)對(duì)媒體（政府機(jī)構(gòu)）的5個(gè)技巧 表示友好配合的態(tài)度，熱情接待—引坐倒水—交換名片，核實(shí)媒體（政府機(jī)構(gòu)）人員的身份填寫媒體（政府機(jī)構(gòu)）采訪聯(lián)系表，記錄媒體（政府機(jī)構(gòu)）人員的姓名、聯(lián)系電話，名稱等內(nèi)容通過交談詳細(xì)了解來訪的原因注意言辭恰當(dāng)：“我第一時(shí)間幫你聯(lián)系我的上級(jí)”“我未被授權(quán)，不能發(fā)言”第一時(shí)間報(bào)備直屬上司（八）門店其他行政工作電腦文件夾的規(guī)范：圖片及價(jià)格、各類通知、照片、學(xué)習(xí)資料、月歷、直營部常用表格、財(cái)務(wù)報(bào)表、程序、My RTX Files、其他。茶幾正反無灰塵，無水漬及抹布的毛狀物，如果是玻璃臺(tái)面，需保持無手指印跡。價(jià)格牌表面及底部無灰塵，無水漬及抹布的毛狀物，無手指印跡，保持價(jià)格牌清潔，無亂涂亂寫。飾品表面無灰塵，無水漬及抹布的毛狀物，無手指印跡，擺放整齊。植物表面無灰塵，保持底部花盆清潔，無水印跡，無死葉。墻面玻璃表面無積灰，無污漬、無手指印跡?？照{(diào)表面無灰塵，無水漬及抹布的毛狀物。、月度例行表序號(hào)內(nèi)容填寫上交部門時(shí)間要求門店需提交的表格：1銷貨日?qǐng)?bào)表（訂提貨）各門店系統(tǒng)提交每天營業(yè)結(jié)束后2出樣搭配表各門店系統(tǒng)提交每周三3銷售大單獎(jiǎng)申請(qǐng)表各門店財(cái)務(wù)每月1日4工資相關(guān)的各類表單各門店財(cái)務(wù)每月1日5資金周/月報(bào)表各門店財(cái)務(wù)每周二9：30 每月最后一天17：00前6存貨收發(fā)結(jié)存表各門店財(cái)務(wù)每月10日7固定資產(chǎn)清冊(cè)各門店財(cái)務(wù)每月5日8裝飾品統(tǒng)計(jì)表各門店財(cái)務(wù)每月10日9匯款回執(zhí)單各門店財(cái)務(wù)匯款當(dāng)日10凈庫存及固定資產(chǎn)報(bào)表各門店財(cái)務(wù)每月15日前11考勤匯總表各門店陳凡每月1日12營業(yè)員業(yè)績周報(bào)告各門店城市/區(qū)域經(jīng)理每周一13月度工作總結(jié)和計(jì)劃各門店城市/區(qū)域經(jīng)理每月最后一天14產(chǎn)品降價(jià)建議表各門店城市/區(qū)域經(jīng)理每月1日15物料準(zhǔn)備表各門店城市/區(qū)域經(jīng)理每2個(gè)月23日16新產(chǎn)品跟蹤表各門店城市/區(qū)域經(jīng)理新產(chǎn)品上市2個(gè)雙休日后17人事資料各門店城市/區(qū)域經(jīng)理浙江每月19日，南京/昆山/無錫/合肥/武漢每月20日，北京/上海每月23日18費(fèi)用報(bào)銷各門店城市/區(qū)域經(jīng)理 浙江每月24日 其他地區(qū)每月27日19當(dāng)月人事異動(dòng)匯總表各門店城市/區(qū)域經(jīng)理每月28日城市副經(jīng)理需提交的表格：1核對(duì)備用金到位情況表城市副經(jīng)理直營總監(jiān)每月15日2費(fèi)用明細(xì)表城市副經(jīng)理直營總監(jiān)每月最后一天城市經(jīng)理需提交的表格：1月度費(fèi)用預(yù)算城市/區(qū)域經(jīng)理直營總監(jiān)每月21日2城市欠貨情況統(tǒng)計(jì)表城市/區(qū)域經(jīng)理行政助理每月28日3悍馬車需求申請(qǐng)城市/區(qū)域經(jīng)理行政助理每月29日4下個(gè)月的工作月歷城市/區(qū)域經(jīng)理營運(yùn)督導(dǎo)每月最后一天5人事資料城市/區(qū)域經(jīng)理行政助理浙江每月20日，南京/昆山/無錫/合肥/武漢每月21日，北京/上海每月24日6費(fèi)用報(bào)銷城市/區(qū)域經(jīng)理行政助理浙江每月25日 其他地區(qū)每月28日7當(dāng)月人事異動(dòng)匯總表城市/區(qū)域經(jīng)理行政助理每月29日第三部分 人事流程 因?yàn)轭櫦? 所以愛家直營人事規(guī)定（）直營各門店：為規(guī)范人事流程，現(xiàn)通知如下：以城市為單位，每個(gè)月的25日前，需要將以下2類資料發(fā)送至直營行政助理處。Ⅱ. 各類人事異動(dòng)表格及材料，通過快遞送至直營行政助理處（浙江省杭州市下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)11號(hào)大街113號(hào)浙江顧家工藝沙發(fā)制造有限公司直營部）。南京、昆山、無錫、合肥、武漢，每月21日。如遇休息日，截止時(shí)間往后延一天。 98 / 98一、人事異動(dòng)的相應(yīng)流程：人員/崗位增補(bǔ)由于人員流失或新開店，需增補(bǔ)人員的，應(yīng)由各城市/區(qū)域經(jīng)理填寫《崗位增補(bǔ)申請(qǐng)表》，經(jīng)直營總監(jiān)審批通過后，方可進(jìn)行招聘，同時(shí)需要在表格中注明，當(dāng)?shù)卣衅高€是由公司總部來招聘。應(yīng)聘時(shí)，填寫《應(yīng)聘登記表》，必須要貼一張彩色單寸證件照。根據(jù)城市要求辦理相應(yīng)的銀行卡，并把卡號(hào)登記在入職資料上。新參保人員指之前未參過保，續(xù)保人員指之前參過保。保險(xiǎn)扣掉之后，無法再補(bǔ)回。員工參保：浙江、武漢、南京、無錫、昆山、合肥的員工，在杭州參保；北京、上海的員工在當(dāng)?shù)貐⒈?。《?yīng)聘登記表》、《員工錄用登記表》，需要應(yīng)聘者手寫并簽字；店經(jīng)理填寫試用期、轉(zhuǎn)正后的薪資標(biāo)準(zhǔn)并簽字確認(rèn)；城市/區(qū)域經(jīng)理審核，確認(rèn)簽字。浙江的員工，與杭州子公司簽訂勞動(dòng)合同；武漢的員工，與莊盛簽訂勞動(dòng)合同；南京、無錫、昆山、合肥的員工與南京子公司簽訂勞動(dòng)合同；北京、上海等其他地區(qū)的員工與當(dāng)?shù)刈庸竞炗唲趧?dòng)合同。轉(zhuǎn)正導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正請(qǐng)?zhí)顚懲暾脑囉闷谵D(zhuǎn)正問卷、試用期員工訪談表、直營部導(dǎo)購員試用期考核表。（備注：試用期考核表一式兩份，原件上交人力資源，復(fù)印件存入員工檔案）員工轉(zhuǎn)正正常為3個(gè)月，店經(jīng)理需提前2周對(duì)員工進(jìn)行試用期考核。調(diào)崗不管是公司安排還是個(gè)人申請(qǐng)，都需要填寫《人員調(diào)崗審批單》，須明確調(diào)出、調(diào)入門店、時(shí)間、崗位及薪資。年銷售指標(biāo)在800萬以下的門店其導(dǎo)購員表現(xiàn)特別優(yōu)異者可以直接升為店經(jīng)理。表現(xiàn)特別優(yōu)異者可提前轉(zhuǎn)正，由城市/區(qū)域經(jīng)理提出申請(qǐng)，并詳細(xì)羅列提前轉(zhuǎn)正的原因，經(jīng)直營總監(jiān)審核批準(zhǔn)后方可提前轉(zhuǎn)正。事后再補(bǔ)齊相應(yīng)的手續(xù)。流程：填寫請(qǐng)假單，并確認(rèn)好工作已交接（填寫清楚交接給誰），經(jīng)過店經(jīng)理、城市/區(qū)域經(jīng)理簽字核準(zhǔn)后，再通過RTX將表格發(fā)送給直營行政助理。請(qǐng)病假、產(chǎn)假，需要附上正規(guī)醫(yī)院開具的證明（通過傳真發(fā)送至直營行政助理處 057186755395）。 男性員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受7個(gè)工作日的休假。婚假：一般婚假為3天，晚婚者可享受7天婚假。休息實(shí)行單休，以每月的周日為基點(diǎn)核算當(dāng)月休息日，可享受國家法定節(jié)假日。調(diào)休可根據(jù)實(shí)際情況由各區(qū)自行安排；可以連續(xù)調(diào)休，但是不能連續(xù)3天（不含3天）以上；各專賣店的銷售人員在工作已交接的情況下，可跨月調(diào)休。如在杭州參保的，將醫(yī)保本的封面復(fù)印件、醫(yī)院的證例本、收據(jù)等資料收集齊全，快遞至直營行政助理處。離職員工離職需提前30天上交《員工離職表》，注明離職時(shí)間，且必須與考勤記錄相符合。如未退還工作服等用品，則從該員工的當(dāng)月結(jié)算的工資里扣除。如果是店經(jīng)理離職，還要一份城市/區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行的面談?dòng)涗洷??？记趨R總表考勤匯總與各類考勤單據(jù)不相符的，相關(guān)責(zé)任人、店經(jīng)理、城市/區(qū)域經(jīng)理各捐款20元/次。新店補(bǔ)貼自其轉(zhuǎn)正當(dāng)月才起算，如是月初可補(bǔ)一個(gè)月，月中補(bǔ)半個(gè)月，休閑店補(bǔ)3個(gè)月，500元/月；綜合店補(bǔ)5個(gè)月，500元/月。由此產(chǎn)生的責(zé)任，由當(dāng)?shù)厝耸陆y(tǒng)計(jì)專員承擔(dān)，店經(jīng)理、城市/區(qū)域經(jīng)理各捐款50元/次。凡是離職、請(qǐng)假的，請(qǐng)注明工作交接情況，交接給誰。第四部分 財(cái)務(wù)制度因?yàn)轭櫦? 所以愛家 關(guān)于對(duì)無正規(guī)發(fā)票的費(fèi)用支出實(shí)行審批備案的通知公司各部門、各子公司：為規(guī)范公司的費(fèi)用支出報(bào)核行為，明確對(duì)無法取得正規(guī)發(fā)票的費(fèi)用支出的核報(bào)要求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、所有發(fā)生的費(fèi)用支出原則上必須取得正規(guī)發(fā)票。二、各部門、子公司發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)、汽車費(fèi)用、郵寄費(fèi)、電話費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、裝修費(fèi)、租賃費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、修理費(fèi)、水電費(fèi)、咨詢費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷活動(dòng)費(fèi)、參展費(fèi)以及購買的勞保用品、樣品等，必須取得正規(guī)發(fā)票。審批、備案的流程為：