【正文】 城市/區(qū)域經(jīng)理初審后，報(bào)中國銷售中心、中國拓展中心。②城市/區(qū)域經(jīng)理審核后單據(jù)交直營部行政助理。附件二、門店租金調(diào)整報(bào)告審批流程圖⑩店經(jīng)理申請(qǐng)城市/區(qū)域經(jīng)理拓展總監(jiān)直營總監(jiān)財(cái)務(wù)部①②中國拓展中心分管副總裁中國銷售中心分管副總裁④⑤⑥⑧⑨⑦③①店經(jīng)理提交《門店租金調(diào)整報(bào)告審批表》給城市/區(qū)域經(jīng)理審核。⑨直營部行政助理將審批表傳財(cái)務(wù)部備案。在未辦理核銷手續(xù)前，該筆業(yè)務(wù)即未完全結(jié)束，對(duì)于長期不辦理核銷手續(xù)的，財(cái)務(wù)部將定期進(jìn)行通報(bào)，并提請(qǐng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)差旅費(fèi)包括出差期間發(fā)生的往返途中交通費(fèi)、訂票費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住勤補(bǔ)貼等，出差期間發(fā)生的不屬于差旅費(fèi)的其他費(fèi)用（如業(yè)務(wù)招待費(fèi)），同時(shí)報(bào)銷，參照相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3) 陪同公司客戶出差，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用超過本人出差標(biāo)準(zhǔn)的，出具“情況說明”，報(bào)總裁審批。八、其他本規(guī)定從2010年1月1日起執(zhí)行，原有規(guī)定與本規(guī)定沖突的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。部門經(jīng)理、副經(jīng)理10080主管級(jí)以下8050其他事項(xiàng)1) 由于公司原因?qū)е碌耐似笔掷m(xù)費(fèi)，附書面退票理由，報(bào)分管副總裁審批。三、授權(quán)范圍非生產(chǎn)部門的差旅費(fèi)單筆支出金額在5000元（含）以下，其中加盟事業(yè)部、直營事業(yè)部在10000元（含）以下，由分管副總裁核準(zhǔn)，財(cái)務(wù)復(fù)審后財(cái)務(wù)部直接付款；超過以上標(biāo)準(zhǔn)的，由總裁核準(zhǔn)；員工國外差旅費(fèi)統(tǒng)一由總裁審批。《租金支付申請(qǐng)表》填寫完成后，還需在后面附上原始單據(jù)及其他附件：如市場結(jié)算單（可用復(fù)印件）或付款通知單及發(fā)票等。⑦中國拓展中心分管副總裁審批完畢后單據(jù)回傳拓展總監(jiān)。⑧直營部行政助理通知門店單據(jù)已交財(cái)務(wù)部付款。本流程自2010年 4月1 日起施行，此前下發(fā)的與本流程相抵觸的規(guī)定予以廢止。相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，若店經(jīng)理未按規(guī)定提報(bào)相關(guān)事項(xiàng)，造成門店租金數(shù)據(jù)的核算和支付存在錯(cuò)誤的，相關(guān)責(zé)任由店經(jīng)理承擔(dān)，并納入對(duì)門店經(jīng)理的績效考核；租金支付或核銷未按本流程進(jìn)行審批的，財(cái)務(wù)部不得支付或核銷租金，對(duì)于違反規(guī)定的，財(cái)務(wù)部將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。若是人員發(fā)生變動(dòng)的，單據(jù)應(yīng)進(jìn)行交接，交接時(shí)，區(qū)域財(cái)務(wù)指定人員對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。一、 適用范圍本制度適用于“顧家工藝”名下所有的直營門店；本制度所指的押金，是支付給其他單位，滿足一定條件后可將款項(xiàng)退回公司的付款。第三條 門店、倉庫等購置或調(diào)撥固定資產(chǎn)必須填制《固定資產(chǎn)驗(yàn)收單》（附表2）或《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》（附表3）。⑦5000元以上的費(fèi)用單據(jù)由直營部行政助理交分管副總裁審批。⑦直營總監(jiān)和分管副總裁審批完畢后單據(jù)由直營部行政助理郵寄給財(cái)務(wù)專員保管.⑧財(cái)務(wù)專員通知配銷經(jīng)理付款。直營城市員工宿舍除租金、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、做飯人員工資外的其他費(fèi)用一律不得報(bào)銷。裝修費(fèi)報(bào)銷，總部統(tǒng)一裝修發(fā)生的費(fèi)用，由總部裝飾工程部根據(jù)流程進(jìn)行核銷；有外包裝修費(fèi)用發(fā)生的，必須憑裝修合同與結(jié)算報(bào)告進(jìn)行報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)必須要由總部裝飾工程部負(fù)責(zé)人簽字審批。（1）特定業(yè)務(wù)發(fā)生的支出必須取得專用發(fā)票，如：房屋租賃費(fèi)必須取得租賃業(yè)發(fā)票、車輛租賃費(fèi)必須取得服務(wù)業(yè)發(fā)票、廣告費(fèi)必須取得廣告業(yè)發(fā)票等。各部門、子公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員因故無法取得正規(guī)發(fā)票的，應(yīng)當(dāng)事先填寫《無正規(guī)發(fā)票的費(fèi)用支出核報(bào)審批單》，經(jīng)分管副總裁簽字同意后，交財(cái)務(wù)中心審核。凡是涉及到要填寫“部門”信息的，請(qǐng)?zhí)顚懻_、完整，格式為：直營+某某區(qū)域+某某店，例如“直營上海真北紅星二期休閑店”為正確格式，“自營部”、“自營事業(yè)部”、“紅星真北二期”、“直營部”等均為錯(cuò)誤格式。如該員工已經(jīng)離職且結(jié)算清工資，則從其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工資中扣除。例如2010年5月，有5個(gè)周日，可以休息5天，同時(shí)5月1日為國家法定節(jié)假日，則5月總共可休息6天。請(qǐng)假 3 天（含3天）以內(nèi)，可由店經(jīng)理審批；請(qǐng)假 5 天（含5天）以內(nèi)，可由城市/區(qū)域經(jīng)理審批；超過 5 天的，需要報(bào)直營總監(jiān)審批。崗位薪資由店經(jīng)理、城市/區(qū)域經(jīng)理填寫。新員工的勞動(dòng)合同，簽訂期限為3年，試用期為36個(gè)月。參保：員工錄用即可參保，在當(dāng)?shù)兀ǔ贾萃猓﹨⒈５臒o需填寫參保申請(qǐng)給總部。上海、北京：每月24日。樓梯無雜物，扶手表面無灰塵，無水漬及抹布的毛狀物。家具柜類表面無灰塵，無水漬及抹布的毛狀物，保持柜內(nèi)無雜物無塵, 如果是玻璃臺(tái)面，需保持無手指印跡。（2）茶幾，配套產(chǎn)品整齊劃一 配套產(chǎn)品需配合理，茶幾的風(fēng)格，大小，高低是否合適，角幾是否配好，是否配上合適的地毯。每個(gè)門店的位置，店內(nèi)的格局，銷售情況都是不一樣的，只有通過把擺場的要素與該店的實(shí)際情況相結(jié)合，不斷的實(shí)踐才能達(dá)到良好的店面陳設(shè)效果。擺場的作用 第一，生動(dòng)、美觀的店面陳列，能夠營造熱銷的氛圍，從而激發(fā)顧客購買欲望； 第二，科學(xué)、合理的店面陳列是一種含蓄的推薦方式，貼近顧客的心理，幫助我們實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)； 第三，良好的店面陳列可以節(jié)省營銷成本，提高銷售效率，事半功倍； 第四，專業(yè)化的店面陳列，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范程度和專業(yè)性，能提升企業(yè)的形象。備注：請(qǐng)將店經(jīng)理審核確認(rèn)的訓(xùn)練計(jì)劃表一式兩份：一份存檔于員工檔案；一份給實(shí)習(xí)員工自己保留。 每日例會(huì)的3個(gè)內(nèi)容指什么？ 銷售的5個(gè)工具？ 開單據(jù)的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？ 待客用語2大類有哪些內(nèi)容？ 13個(gè)清潔標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。地板無明顯污漬、印痕，樣品、燈飾品等無污漬、灰塵、手印等。（十四）時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生，養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣。送貨后發(fā)現(xiàn)未按客戶要求定做的，需與顧客協(xié)商具體解決方案。⑵ 如果協(xié)商后不同意的根據(jù)合同賠違約金（%支付）。步驟3：收集更多資料提出進(jìn)一步的問題；詢問更多信息。定貨時(shí)需了解客戶家的門、電梯、樓梯、玄關(guān)等是否能進(jìn)我們的沙發(fā)，如沙發(fā)不能正常搬運(yùn)，需吊運(yùn)、從窗戶搬入等費(fèi)用需請(qǐng)顧客自己聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，費(fèi)用、安全自負(fù)。特殊的還需注明**換**。產(chǎn)品備注欄：⑴、有躺位的沙發(fā)需注明：正方向（坐下后躺位在左邊/右邊）、反方向（坐下后躺位在右邊/左邊）。準(zhǔn)確迅速。門店內(nèi)的皮板、布板、價(jià)目表、圖冊(cè)等公共用品不能亂丟亂放，用好后必需及時(shí)整理和歸位。對(duì)進(jìn)入商場的每一位客戶，都需一視同仁，認(rèn)真接待，在接待完后必須有禮貌地將客人送出。 限戴二枚戒指，不得帶手鐲，掛件耳環(huán)長度不得超過2厘米。⑶ 手：手指甲要勤剪勤修，指甲油規(guī)定使用無色透明或淡粉紅色。⑷ 制服按規(guī)范統(tǒng)一著裝：11月1日——4月30日期間必須打領(lǐng)帶，穿著干凈、整齊，筆挺；不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝；不得穿規(guī)定以外的服裝上崗（如牛仔褲，T恤）；襯衣要塞入長褲里，不得有卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等不當(dāng)穿著；制服要經(jīng)常換洗，不得帶有灰塵、污跡、線頭，衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑的跡象。 直營部門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)SOM因?yàn)轭櫦? 所以愛家目 錄第一部分 直營部組織架構(gòu) 3第二部分 門店管理標(biāo)準(zhǔn) 5第三部分 人事流程 36第四部分 財(cái)務(wù)制度 43第五部分 直營部獎(jiǎng)捐基金管理辦法 70第六部分 工作紀(jì)律條例 74第七部分 新店開店流程 79第八部分 2010年直營部績效考核方案 82第九部分 獎(jiǎng)勵(lì)制度 88第十部分 城市管理制度 93 第一部分 直營部組織架構(gòu)因?yàn)轭櫦? 所以愛家直營部總監(jiān)城市經(jīng)理行政助理營運(yùn)督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理推廣經(jīng)理配銷經(jīng)理/主管財(cái)務(wù)專員（5家店以上的）店經(jīng)理儲(chǔ)備區(qū)域經(jīng)理導(dǎo)購員儲(chǔ)備店經(jīng)理 銷售指標(biāo)≥800萬 第二部分 門店管理標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)轭櫦? 所以愛家待客用語2大類(p13)贏回顧客5步驟(p16)行為規(guī)范10不準(zhǔn)(p13)開單10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(p14)3個(gè)每日例會(huì)重點(diǎn) (p8)13個(gè)清潔標(biāo)準(zhǔn)(p32)儀容儀表7個(gè)閃光點(diǎn)(p9)5個(gè)銷售工具(p10)營業(yè)前（p8p11）營業(yè)中(p12p19)營業(yè)后的4部曲(p20)工作流程(p8p20)PSM知識(shí)(p21)練習(xí)(p21p23)導(dǎo)購員篇(p7p23)店經(jīng)理篇(p24p35)直營部門店管理標(biāo)準(zhǔn)每日例會(huì)的8個(gè)內(nèi)容(p25)檢查(p25)訓(xùn)練(p25p26)擺場(p26p29)銷售分析3要點(diǎn)(p26)現(xiàn)金管理的2個(gè)重心(p29)應(yīng)對(duì)媒體（政府機(jī)構(gòu)）的5個(gè)技巧(p30)巧門店行政(p30)附注各類表格(p33p35)PSM1（企業(yè)文化） PSM2（紅色圖冊(cè)） PSM3 （ 競爭對(duì)手對(duì)比 ） 五定原則(p27)十大技巧(p28)擺場3步驟(p27)擺場的目的(p26)每日必填3個(gè)表格 每日例會(huì)日志 值班檢查表 專賣店考勤表每月10個(gè)固定事項(xiàng)（p31）★導(dǎo)購員篇一、導(dǎo)購員每日工作流程一、 營業(yè)前（一） 提前到達(dá)門店（二）開啟門店、電源（三）看每日例會(huì)日志公司的新制度，緊急文件（如缺皮，缺貨等），員工班表，關(guān)于員工的處罰，獎(jiǎng)勵(lì)，公司的促銷活動(dòng)，有關(guān)新產(chǎn)品的知識(shí)，如遇休息需同伴幫助解決的事項(xiàng)等都可在例會(huì)日志上體現(xiàn)、告知。⑶ 手：指甲常修剪、保持雙手整潔。⑵ 臉部必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過于鮮紅，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，保持耳、鼻、口清潔，不使用濃烈香水。⑺ 飾物可佩戴適量的首飾（提倡不佩戴任何首飾），保持自然美。注意事項(xiàng)⑴ 站立服務(wù)中要保持微笑，規(guī)范的站立姿勢與熱情的微笑結(jié)合才能相得益彰；⑵ 站立時(shí)要注意肌肉張馳的協(xié)調(diào)性，強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，兩肩部和手臂的肌肉要適當(dāng)放松，氣下沉，呼吸要自然；⑶ 禁止不良站姿及不標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：如斜肩、弓背、挺腰、雙手叉腰、雙手抱胸、兩手插袋、身體倚靠商品及營業(yè)設(shè)施等；（二） 招呼和接待客人需要指引某樣物品或接引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。收銀臺(tái)上/經(jīng)理室辦公桌上除放置電腦、文件架夾、日歷外，不準(zhǔn)放置雜物，抽屜物品資料置放整齊，水杯自備且統(tǒng)一放置指定地點(diǎn)。不得泄露公司機(jī)密，不得損害公司的形象和榮譽(yù)。 要求：存貨本/公司電話。單位標(biāo)準(zhǔn)：沙發(fā)2件以上單位為套，1件單位為件，茶幾，地柜及餐桌椅等配套產(chǎn)品單位為張。餐桌、茶幾都需注明尺寸、顏色。更改或取消需跟接單聯(lián)系確認(rèn)，如已下單則不得更改或取消，如未下單的可以更改或取消，凡需開更改單或撤銷單（統(tǒng)一表格），并需店經(jīng)理簽字確認(rèn)，改單需注明原定貨單的定貨日期及送貨日期作廢，以此單為準(zhǔn)。 步驟2