【正文】 積一定的消費(fèi)額，即可于某特定的時(shí)間（如年終）獲得該累積消費(fèi)額的一定比例為回饋紅利。 、深度、使其易切入既有消費(fèi)費(fèi)。 B. 短暫的提升業(yè)績(jī)，對(duì)正在走下坡路的店鋪并無(wú)治本的效果。為達(dá)到促銷(xiāo)目標(biāo)而 努力，同時(shí)在促銷(xiāo)后對(duì)預(yù)計(jì)、實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估，及未能完成目標(biāo)的原因進(jìn)行探討，并明確此次促銷(xiāo)活動(dòng)成敗關(guān)鍵的原因，為下次促銷(xiāo)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。比如：“商品銷(xiāo)售 100 套”或“店鋪業(yè)績(jī)提升 20%”“知名度提升 15%”等等。如果這類(lèi)加盟商的定單頻率和數(shù)量沒(méi)有上升或者如果他們向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訂更多的貨品，那我們就要給他們提供更多的服務(wù)。主要包括個(gè)人基本資料和店鋪的基本資料。如果加盟店鋪配發(fā)不到位，及時(shí)跟進(jìn) 并落實(shí)。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參照《店鋪管理手冊(cè)》 B. 此跟進(jìn)方法適合于沒(méi)有任何專(zhuān)賣(mài)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)且店鋪規(guī)模較大、人員較多的加盟商。 交接班金錢(qián)的管理： A. 交班收銀員在交班前應(yīng)將預(yù)留的額定起零用錢(qián)備妥。 店鋪營(yíng)業(yè)款 的管理流程 零用金的管理： A. 零用金應(yīng)包括各種面值的的紙鈔或硬幣，其數(shù)額可根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況來(lái)決定，每天的零用金應(yīng)相同。 當(dāng)日 把收銀單交店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。 次品處理工作流程 A. 因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷(xiāo)售，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。每次新品上市由市場(chǎng)督導(dǎo)到店進(jìn)行新品陳列。 根據(jù)商品銷(xiāo)售狀況，定時(shí) /不定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，以保證貨架上商品充足但不過(guò)多。 根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購(gòu)物袋中 一手提著購(gòu)物袋交給顧客，“請(qǐng)您拿好”，另一手托著購(gòu)物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開(kāi)。 F. 每月召開(kāi)一次員工交流大會(huì)。（獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定，金額在 100 元內(nèi)）具體評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況。總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。 （三）督 導(dǎo)直營(yíng)店工作流程 每日工作流程： A. 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。） B. 按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。 M. 為了提升督導(dǎo)自身的能力，制定培訓(xùn)調(diào)查表，由經(jīng)理（客戶(hù)）和員工填寫(xiě)（詳見(jiàn)培訓(xùn)意見(jiàn)反饋表）。 G. 按招聘流程招聘新員工，根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量。 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 9 加盟店開(kāi)店工作流程 填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表 公司派員前往考察 客戶(hù)提交有關(guān)資料 加盟商到公司考察 綜合評(píng)估 簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同 ,交納保證金 咨詢(xún) 當(dāng)面洽談 意向交流 總部初步評(píng)估 公司設(shè) 計(jì)店鋪圖紙 加盟商進(jìn)行裝修 公司協(xié)助加盟商策劃 \培訓(xùn) \訂貨 \宣傳等開(kāi)業(yè)籌備工作 正式開(kāi)業(yè) 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 10 分公司與加盟店相互提供的資料： （ 1） 加盟店提供 店鋪照片（裝修前后）、店鋪詳細(xì)尺寸圖、所在街道布局圖、店鋪詳細(xì)地址、 詳細(xì)收貨地址、收貨人、店鋪聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，身份證復(fù)印件，房屋租賃證明（或房產(chǎn)證明）復(fù)印件，家庭住址、家庭聯(lián)系電話(huà)，開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)、戶(hù)主名稱(chēng)、帳號(hào)，稅務(wù)登記證。 （ 3）店鋪周?chē)钠渌蓍e品牌相對(duì)集中，要求左右店鋪均為經(jīng)營(yíng)服飾。 11. 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。 3. 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店 內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。 2. 確保直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。 C. 由于與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶(hù)的要求匯報(bào)給代理商。 直營(yíng)店 管理督導(dǎo)手冊(cè) 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 2 目 錄 一、督導(dǎo)角色認(rèn)識(shí) 督導(dǎo)概念 督導(dǎo)的作用 督導(dǎo)的義務(wù) 二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明 督導(dǎo)的工作職則 督導(dǎo)的主要工作 三、督導(dǎo)日常營(yíng)運(yùn)管理 (一 )市場(chǎng)拓展管理 1．市場(chǎng)考察及店鋪選址工作流程 2．直營(yíng)店開(kāi)店工作流程 3．加盟店開(kāi)店工作流程 （二）督導(dǎo)管理 1．督導(dǎo)工作規(guī)范 2．直營(yíng)督導(dǎo)工作流程 （三）直營(yíng)店管理 1．店長(zhǎng)、收銀、店員 工作流程 2．新品配貨工作流程 3．調(diào)撥貨品工作流程 4．次品處理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退貨工作流程 7．店鋪營(yíng)業(yè)款的管理流程 8．店鋪日常管理工作流程 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 3 （四）加盟店管理 人事管理 貨品管理 店面維護(hù) (五 ) 客戶(hù)管理 四、促銷(xiāo)管理要素 促銷(xiāo)方案的制定 常用促銷(xiāo)方法介紹 五、督導(dǎo)有效管理的基本原則 “個(gè)人影響力”原則 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 “一手抓管理，一手抓業(yè)務(wù)”原則 六、督導(dǎo)常用表格介紹 日?qǐng)?bào) 周報(bào) 月報(bào) 月任務(wù)分解表 巡鋪報(bào)告 培 訓(xùn)意見(jiàn)反饋表 方案不求完美，執(zhí)行務(wù)必求全 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 4 一、督導(dǎo)角色認(rèn)知 督導(dǎo)的概念 督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品 /或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。 B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。 二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明 （一）督導(dǎo)的崗位職責(zé) 1. 確保客戶(hù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。 2. 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。 10. 完成 上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。 （ 2）此路段有著很好的發(fā)展前景，繁華程度穩(wěn)定，幾年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大的工 程或改動(dòng)。 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 7 申請(qǐng)日期： 年 月 日 *申請(qǐng)加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū) *申請(qǐng)人姓名： 性別： 年齡： 住址： 現(xiàn)公司名稱(chēng)： 地 址： 經(jīng)營(yíng)范圍： 注冊(cè)資金： 現(xiàn)任職位： 服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ： *聯(lián)系電話(huà)： *傳真： *手機(jī)： *現(xiàn)所經(jīng)營(yíng)品牌： *租賃情況： □已租 □在談 □未談 *店鋪面 積： 平方米 *租期： *租金： *店鋪規(guī)格 :長(zhǎng) : 米 *寬 : 米 *高 : 米 *店鋪門(mén)面 : *門(mén)寬： 米 *門(mén)高： 米 *招牌長(zhǎng) ： 米 * 高： 米 *城區(qū)人口 ： 萬(wàn)；流動(dòng)人口： 萬(wàn)；人均工資： *店鋪所在街道： 鋪位所在位置客流量（每 5分鐘人 流）：上午： 下午： 晚上： 成交率： *當(dāng)?shù)胤比A商業(yè)街： *進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)品牌： *銷(xiāo)售最佳品牌： 當(dāng)?shù)厝藢?duì)休閑品牌的接受程度： *管理人選： 自己管理 親屬管理 招聘 估計(jì)每月銷(xiāo)售額： *資金承受力（萬(wàn)元）： 資金來(lái)源： 自籌 貸款 貸款利率： *投資方式： 獨(dú)資 合資 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 8 直營(yíng)店（專(zhuān)柜）開(kāi)店工作流程 飛克運(yùn)動(dòng)直營(yíng)店 申請(qǐng)審批程序表 年 月 日 申請(qǐng)人名稱(chēng) 店鋪地址 聯(lián)系電話(huà) 級(jí)別 省會(huì) 地級(jí)市 縣級(jí) 鎮(zhèn)級(jí) . 擬開(kāi)業(yè)日期 區(qū)域 省 市 縣 鎮(zhèn) 分公司拓展人員推薦 簽名： 分公司總經(jīng)理審核意見(jiàn) 簽名： 總公司客戶(hù)部意見(jiàn) 部門(mén)主管簽名： 客戶(hù)主任簽名： 總公司營(yíng)運(yùn)中心意見(jiàn) 簽名： 總公司總經(jīng)理審核意見(jiàn) 簽名： 注：本表單申報(bào)時(shí)附相關(guān)照片，店鋪周邊品牌布局圖，申請(qǐng)表格，店鋪圖紙。 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 11 F. 貨品與宣傳品、輔料及貨架發(fā)出的跟進(jìn)。 L. 正式開(kāi)業(yè)：（跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)及銷(xiāo)售的狀況，氣氛，活動(dòng)）對(duì)不到位的工作再給予現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。） E. 培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、推廣活動(dòng)、陳列知識(shí)、管理知識(shí) 到店后的工作： A. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、場(chǎng)地的確定、人數(shù)的確定、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)中需要的道具等。 督導(dǎo)根據(jù)新店的開(kāi)業(yè)報(bào)告，進(jìn)一步擬定跟進(jìn)計(jì)劃，協(xié)助客戶(hù)提高終端管理的能 力。 B. 周二營(yíng)運(yùn)部會(huì)議。 周末到店協(xié)助銷(xiāo)售。 15 號(hào)前后由市場(chǎng)督導(dǎo)下店在開(kāi)班會(huì)時(shí) 直 營(yíng) 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊(cè) 16 發(fā)放獎(jiǎng)品。 E. 每月 26 直營(yíng) 店向人事部申報(bào)辦公用品， 27 日跟進(jìn)店鋪辦公用品申報(bào)情況，確保直營(yíng)店所需用品及時(shí)到位。 找出正確零錢(qián)，“找您元”，將大鈔放在下面，零鈔放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀條一并交給顧客，待顧客無(wú)疑問(wèn)時(shí)，立刻將收銀臺(tái)上的現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)并關(guān)上。同色同款放在一起，不得混放； 2．核對(duì)價(jià)目牌及商品標(biāo)簽價(jià)格。每次換季時(shí)的陳列由市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場(chǎng)。督導(dǎo)需要有財(cái)務(wù)簽字的調(diào)撥單方可執(zhí)行該調(diào)撥工作，調(diào)撥單事后及時(shí)遞交財(cái)務(wù)處報(bào)備。 A. 顧客購(gòu)物后不滿(mǎn)意要求換貨：此時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦顧客想要的款式，在確認(rèn)商品無(wú)損壞及吊牌完好后可換貨。市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)退貨