【正文】 先。（七） 室外垃圾收集保潔員崗位職責負責工作區(qū)域內(nèi)的垃圾收集； 負責配合環(huán)衛(wèi)部門垃圾運輸； 負責垃圾清運車的使用和保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報告所屬上級；任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。保潔員行為規(guī)范一、目的規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)。三、內(nèi)容（一）行為規(guī)范 儀容儀表1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。3）儀容：不濃裝艷抹。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 行為舉止1）時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊。2）上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗。5）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。2）顧客要通過工作區(qū)域時，應(yīng)停止工作，主動請顧客先行，并說：“您好”、“您先請”。4）如因工作需要進入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。7）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。請事假須按《行政人事工作手冊》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。3）工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。上下班時走員工通道或其它指定通道。聽從領(lǐng)導安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。損壞丟失機器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。6）工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或打架。8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。四、相關(guān)文件《考勤管理規(guī)定》 保潔用具、用品管理規(guī)定一、目的規(guī)范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用，降低保潔用具、用品費用支出。三、管理規(guī)定（一） 每月按實際需求數(shù)量進行采購。在《物資采購計劃》得到審批后，每月10日前，環(huán)境主管會同行政人事部進行市場采購?！　”嵃嚅L按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進行發(fā)放。 （三） 保潔用具、用品發(fā)放標準（四）保潔用具、用品使用與保管。自然損壞且可以修復的，應(yīng)主動到工程部綜合維修工處送修。四、相關(guān)記錄《物資采購計劃》 《保潔用具、用品分發(fā)記錄表》保潔用具、用品分發(fā)記錄表日　期用具、用品名稱數(shù)量領(lǐng)用人簽字備　注保潔班長： 環(huán)境主管：保潔安全作業(yè)管理規(guī)定一、目的 正確使用保潔用品及機械，以保護保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。三、作業(yè)規(guī)程（一）安全保護保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，須佩戴橡膠手套；為了保護員工安全，清潔工作超過2米以上時為高處作業(yè)，必須兩人相互保護作業(yè)；為了保護員工身體健康，夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽帽；為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。一般從左向右洗；操作機器應(yīng)成橫向“一”字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗；靠近墻壁或玻璃時可以掉轉(zhuǎn)方向工作；操作當中避免電線纏入毛刷中；工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤/針盤）將整個機器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。（三）使用吸塵器首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。（四）為了保護行人安全，用水清洗路面時，要擺放警示標志牌，以免行人摔倒；（五）在使用機械設(shè)備進行清潔工作時，要熟悉機械性能和正確的使用方法，同沒有結(jié)束　、接線板和機械設(shè)備有無漏電現(xiàn)象，防止觸電事故發(fā)生。二、適用范圍適用于本公司保潔員培訓工作。環(huán)境主管制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培訓應(yīng)檢查效果。序號項目內(nèi)容對象頻次1在職培訓1) 到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。8) 清潔范圍與面積。每位保潔員每月進行1次3培訓效果的追蹤及考核1) 對新員工進行理論與實踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。3) 考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。5) 如有需要應(yīng)及時對計劃進行修訂，并報部門經(jīng)理審核后實施。二、適用范圍小區(qū)環(huán)境服務(wù)。保潔班長每天對責任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進行不少于1次的檢查，檢查各工作點的服務(wù)質(zhì)量。周檢。可根據(jù)實際需要進行普檢或進行抽檢。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。環(huán)境主管每月須組織各班長對所有工作點進行檢查。（二）消殺檢查消殺工作開始前，應(yīng)對消殺的告知情況、標識系統(tǒng)、毒餌站等進行檢查。消殺工作結(jié)束后，在1周內(nèi)進行不少于2次的消殺效果檢查。每月5日前完成上月的消殺效果評估報告。（三）綠化分包檢查日檢。周檢?？筛鶕?jù)實際需要進行普檢或進行抽檢。填寫《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。環(huán)境主管每月對綠化分包方所有工作點進行全面檢查。每月5日前完成上月的分包方服務(wù)質(zhì)量評定報告。四、相關(guān)記錄《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》 《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》 《供方服務(wù)評定表》 《消殺服務(wù)記錄表》 消殺服務(wù)過程記錄表單位： 年 月 日 項目區(qū)域消殺內(nèi)容消殺藥品消殺責任人監(jiān)督人效果評估不合格處理結(jié)果備注說明：①每次消殺后由消殺責任人與監(jiān)督人共同填寫《消殺記錄表》。多層保潔作業(yè)規(guī)程一、目的確保多層樓層內(nèi)的公共部分及公共設(shè)施設(shè)備的清潔。三、內(nèi)容序號內(nèi)容方法備注1樓道地面1) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。3) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。