加工制造業(yè)kpi指標(biāo)要點(diǎn)-在線瀏覽
2024-08-01 20:57本頁(yè)面
【正文】 收集周期每年一次數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式企業(yè)管理部 市場(chǎng)調(diào)查、政府公報(bào) 財(cái)務(wù)部 每年或半年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1．8市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率 某一時(shí)期內(nèi)，主要產(chǎn)品在市場(chǎng)領(lǐng)域與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)銷售對(duì)比的情況。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率=事業(yè)部實(shí)際銷售額/主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售額*100% 資料正確性的確認(rèn)有一定困難度，建議只作管理參考用。每季度或半年或一年進(jìn)行一次消費(fèi)者調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查可委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)或由市場(chǎng)部執(zhí)行。設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 從用戶角度反映公司的服務(wù)水平。 對(duì)一定時(shí)期內(nèi)公司的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查。也可委托第三方進(jìn)行問卷和統(tǒng)計(jì)分析。問卷內(nèi)容應(yīng)包括銷售時(shí)、售后、安裝、維修、品質(zhì)等意見。 反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率 月投訴處理率=每月實(shí)際處理的投訴數(shù)量/投訴總量*100% 12數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式客戶投訴管理部門 用戶服務(wù)投訴受理部門 客戶投訴管理部門 每日、每月一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖2．3客戶檔案完整率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 客戶檔案完整率 表示各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況。正確地按照企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的視為完整。由各區(qū)域總經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任；市場(chǎng)部定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考察。D） 3．1申請(qǐng)立項(xiàng)通過率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 申請(qǐng)立項(xiàng)通過率 某一時(shí)期，研發(fā)部門產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過的比率 考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況 申請(qǐng)立項(xiàng)通過率＝產(chǎn)品立項(xiàng)通過數(shù)/立項(xiàng)總數(shù)*100% 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式研發(fā)部門 研發(fā)部門 企業(yè)管理部 每半年、每年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖3．2項(xiàng)目及時(shí)完成率（月度計(jì)劃完成率）指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式 項(xiàng)目及時(shí)完成率 某一時(shí)期研發(fā)部門立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率 考核研發(fā)部門的項(xiàng)目及時(shí)完成情況 項(xiàng)目及時(shí)完成率＝實(shí)際完成量/計(jì)劃完成量*100% 13數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式 研發(fā)部門 研發(fā)部門 企業(yè)管理部 每半年、每年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖3．3產(chǎn)品開發(fā)收益率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 產(chǎn)品開發(fā)收益率 某一時(shí)期開發(fā)產(chǎn)品的回款金額與同期研發(fā)部開發(fā)投入的比率 考察產(chǎn)品的開發(fā)效益，是否具有開發(fā)價(jià)值 產(chǎn)品開發(fā)收益率=開發(fā)產(chǎn)品的當(dāng)年回款額/該產(chǎn)品投入*100% 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)報(bào)表 研發(fā)部門 每半年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4．技術(shù)設(shè)計(jì)（Technical＆Design） 4．1人均產(chǎn)量指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人均產(chǎn)量 某一時(shí)期，技術(shù)部門的產(chǎn)出換算成人均的KVA 產(chǎn)量 反映技術(shù)部的人均價(jià)值貢獻(xiàn)的變化 人均產(chǎn)量＝交付量產(chǎn)圖紙數(shù)量KVA/月平均人數(shù) 技術(shù)部 生產(chǎn)調(diào)度的圖紙接收量和人力資源部的人數(shù)資料 生產(chǎn)調(diào)度、人力資源部 每月一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4．2設(shè)計(jì)及時(shí)完成率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式 設(shè)計(jì)及時(shí)完成率 某一時(shí)期技術(shù)部設(shè)計(jì)實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率 考核技術(shù)部門的項(xiàng)目及時(shí)完成情況 設(shè)計(jì)及時(shí)完成率＝實(shí)際按期完成量/計(jì)劃完成量*100%14數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式 技術(shù)部門 技術(shù)部門 企業(yè)管理部 每月一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4．3設(shè)計(jì)損失率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 設(shè)計(jì)損失率 統(tǒng)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的成本損失 經(jīng)由本數(shù)據(jù)提供設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)品質(zhì)上的挖潛 設(shè)計(jì)損失率=Σ設(shè)計(jì)損失金額/Σ合同成本金額*100% 此指標(biāo)可作為技術(shù)部?jī)?nèi)部管理指標(biāo)?？梢约夹g(shù)部為被調(diào)研對(duì)象；也可以個(gè)人為對(duì)象。以技術(shù)部的服務(wù)部門為調(diào)研樣本。S） 5．1采購(gòu)價(jià)格指數(shù)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 采購(gòu)價(jià)格指數(shù) 指采購(gòu)部門對(duì)供應(yīng)商開發(fā)以及市場(chǎng)價(jià)格、價(jià)格談判的管理能力 通過該指標(biāo)表現(xiàn)采購(gòu)部門對(duì)供應(yīng)商開發(fā)、輔導(dǎo)以及市場(chǎng)價(jià)格的掌握、優(yōu)勢(shì)談判等所創(chuàng)造的價(jià)值 采購(gòu)價(jià)格指數(shù)＝(單價(jià)變動(dòng)額*當(dāng)期用量/當(dāng)期原料標(biāo)準(zhǔn)成本總額 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式 供應(yīng)部采購(gòu) MRPⅡ系統(tǒng) 財(cái)務(wù)部 每月一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖5．２采購(gòu)達(dá)成率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 采購(gòu)達(dá)成率 表現(xiàn)對(duì)外原材物料采購(gòu)的管理效益 反映采購(gòu)部門對(duì)供應(yīng)商的選擇與管理的情況 采購(gòu)達(dá)成率＝交貨完成的采購(gòu)筆數(shù)/到交期的請(qǐng)購(gòu)筆數(shù)*100% 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式16采購(gòu)部 MRPⅡ系統(tǒng) MRPⅡ部門 每月一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖5．３供應(yīng)商交貨一次合格率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義
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