【正文】 健康發(fā)展。從長遠發(fā)展的角度考慮，本公司把質量第一放在前面，原則上不主張短期利益行為，當與質量發(fā)生矛盾時，利益服從質量。本公司的前期總體目標是用510年的時間成為湖北省知名檢測公司。并以用戶至上共營互利為指導思想，提高企業(yè)效益，健全和開發(fā)各種服務保證措施，規(guī)范經(jīng)營行為，切實保障用戶權益，使顧客的滿意率達到99%以上，力爭“零缺陷”服務，把檢測公司建設成為管理嚴格、工作規(guī)范、技術先進、質量可靠的檢測公司，從而為客戶提供優(yōu)質的服務。本章的內(nèi)容包括質量手冊的制定、批準發(fā)布、標識、修改、發(fā)放、宣貫、回收、存檔、作廢等活動。 手冊制定和發(fā)布質量手冊由經(jīng)理組織有關人員制定。手冊草稿編寫完成后要經(jīng)全體人員討論修改，修改稿經(jīng)辦公會議審核后，由經(jīng)理批準發(fā)布。、經(jīng)理批準。、經(jīng)理批準發(fā)布 手冊發(fā)放和回收質量手冊分為受控和非受控兩類。受控與非受控手冊發(fā)放時均需進行登記. 受控手冊的編號發(fā)放、登記 受控手冊編號方式手冊編號： …/…{版號}—{修改順序號}—{發(fā)布年號}；受控編號：{受控序號}。c、評審機構（能收回時）；d、存檔2冊； 非受控手冊的發(fā)放范圍a、上級部門領導；b、相關部門人員；c、評審機構（不能收回時）；d、客戶。原版手冊作廢銷毀。借閱者不得將手冊轉借他人，不得復印，如發(fā)現(xiàn)借閱者有此行為，將追究其責任并根據(jù)本公司處罰條例進行處罰。 手冊宣貫 《質量手冊》批準發(fā)布后，由質量負責人制定質量手冊的宣貫計劃，并負責落實計劃，做好宣貫記錄。 相關文件a、《文件控制程序》 b、《記錄管理程序》 質 量 手 冊文件編號：DYJC0012012A014第四章 管理要求—組 織章節(jié)頁碼：第 4章 第1頁共4頁版本修訂：第4版 第3次修訂頒布日期：2012年1月1日第四章 管理要求本公司在當陽市工商局登記注冊，為獨立法人機構，能承擔相應的法律責任， 保證客觀、公正、獨立地從事檢測（校準）活動。由公司法人授權給經(jīng)理負責本公司日常經(jīng)營管理工作，能獨立承擔第三方公正檢驗,獨立對外行文和開展業(yè)務活動，有獨立賬目和獨立核算。依照GB 72582012《機動車運行安全技術條件》及GB 21861－2008《機動車安全技術檢驗項目和方法》等標準進行配制，能滿足和保證檢測/校準所依據(jù)的技術標準或規(guī)范的要求。 范圍 本公司的管理體系覆蓋了所有場所進行的各方面的工作。公司現(xiàn)有員工11人，管理人員3人，檢測人員8人；中級職稱3人。 公正性、獨立性本公司從組織機構和崗位職責方面保證檢測公司及全體員工與檢測（校準）活動、檢測（校準）數(shù)據(jù)和結果不存在不正當?shù)睦骊P系；不得參與有損判斷獨立性或誠信度的活動，不得參與同檢測、校準、檢查、監(jiān)督、抽樣等工作有關的同類產(chǎn)品（工程）的設計、開發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售、維修、監(jiān)理等活動。質 量 手 冊文件編號：DYJC0012012A015第四章 管理要求—組 織章節(jié)頁碼：第 4章 第2頁共4頁版本修訂：第4版 第3次修訂頒布日期：2012年1月1日a、全體員工必須嚴格遵守國家有關法律、法令和規(guī)定，不許違法亂紀。c、檢測公司共有二名授權簽字人，即技術負責人、質量負責人。d、檢測公司指定二名熟悉檢測方法、程序、目的、評定結果的檢測員擔任檢測線內(nèi)審員、聘請一名經(jīng)驗豐富的檢測員為監(jiān)督員，實施質量監(jiān)督職責。特殊情況下，還應增加監(jiān)督員、內(nèi)審員以及公司領導的說服抵制力量 保密規(guī)定 本公司及所有人員承諾確保所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密，為用戶保守技術秘密，不向除用戶或規(guī)定部門以外的任何單位、個人提供檢測數(shù)據(jù)或檢測情況。 組織機構檢測公司內(nèi)設檢測車間、財務室、業(yè)務室和辦公室?！督M織機構框圖》表明了本公司的組織、管理結構及在母體組織中的地位。質 量 手 冊文件編號：DYJC0012012A016第四章 管理要求—組 織章節(jié)頁碼：第 4章 第3頁共4頁版本修訂：第4版 第3次修訂頒布日期：2012年1月1日 人員任命本公司的最高管理者(經(jīng)理)由上級任命；技術主管、質量主管、各部門負責人由經(jīng)理任命；并以任命文件的形式發(fā)布。以便于資質認定部門的監(jiān)督管理。以上人員的職責、權力和相互關系在《本公司崗位職責和任職條件》中規(guī)定。 監(jiān)督活動 本公司任命并授權1資深的檢測（校準）人員為監(jiān)督員，對檢測的關鍵環(huán)節(jié)，例如檢測方法、儀器設備操作、環(huán)境條件控制、數(shù)據(jù)處理、報告審核等進行日常監(jiān)督。監(jiān)督員要留下監(jiān)督記錄，形成監(jiān)督報告，將其提交管理評審。技術負責人主要職責是全面負責技術運作以及確保與質量有關的資源的充分性和有效性（詳見《檢測公司崗位職責和任職條件》）。，負責規(guī)劃及制定檢測公司檢測發(fā)展計劃。，隨時了解檢測過程中存在的技術問題，指導有關人員及時解決。本公司設質量負責人1名，質量負責人主要職責是負責與質量有關的管理體系的實施和遵循以及確保管理體系文件的現(xiàn)行有效性。，處理質量事故，并向公司負責人報告。，管理使用計量檢定標志。 本公司對政府下達的指令性檢驗任務，將編制計劃并保質保量按時完成。相關文件：① 附錄4《檢測公司崗位職責和任職條件》② 附錄3《組織機構框圖》③ 附錄7《以過程為基礎的管理體系模式》④ 附錄5《員工行為準則》⑤ 《保密程序》質 量 手 冊文件編號：DYJC0012012A018第四章 管理要求—管理體系章節(jié)頁碼：第 4章 第1頁共2頁版本修訂：第4版 第3次修訂頒布日期：2012年1月1日 管理體系 目的為使檢測結果準確公正，出據(jù)的報告滿足客戶的質量要求，檢測公司應建立與其所承擔的檢測工作相適應的質量體系，把檢測公司的組織機構、工作程序、職責、質量活動和各類資源、信息等協(xié)調統(tǒng)一起來，按照《實驗室資質認定評審準則》（以下簡稱《評審準則》）建立和保持的管理體系能確保公正性、獨立性并與所開展的檢測活動相適應的要求結合檢測公司實際，以檢測過程質量控制為主線，對其它各種影響檢測質量的因素進行全面有效的質量控制，形成閉環(huán)運行體系。 職責本公司該管理體系包括行政管理、質量管理、技術運作。，以證實其運行能否持續(xù)地符合質量體系要求。 管理體系慨述為了系統(tǒng)描述質量管理體系，本公司的管理體系文件由質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄計劃表格等四個層次的文件構成（其目錄詳見本手冊的附件）。 本公司的質量政策通過質量方針、質量目標體現(xiàn)（詳見第二章）。質量體系運行過程詳見附件四：質量體系閉環(huán)運行圖質 量 手 冊文件編號：DYJC0012012A019第四章 管理要求—管理體系章節(jié)頁碼：第 4章 第2共2頁版本修訂：第4版 第3次修訂頒布日期：2012年1月1日 本公司通過宣傳、教育、培訓、考核等方式使所有相關人員理解并有效實施質量方針和質量目標。 范圍試用于檢測公司質量管理體系所有文件、資料和外來文件的控制與維護。（資料）由形成文件的部門編制。b. 程序文件、作業(yè)指導書、專項質量計劃由質量負責人組織相關人員編制，質量負責人審核，技術負責人批準發(fā)布。 文件管理，必須使用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本（包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄等）、易于識別、并按本公司的分類系統(tǒng)進行編號和管理，確定受控文件的目錄清單。，并交檔案室歸檔。，應將更改文件按規(guī)定的發(fā)放范圍及時分發(fā)到位，并及時回收作廢的文件。改版版本的審批同原文件程序。實驗室應確保并證實分包方有能力完成分包任務。 本公司目前無分包情況 質 量 手 冊文件編號：DYJC0012012A023第四章 管理要求—服務和供應品的采購章節(jié)頁碼：第 4章 第1頁共1頁版本修訂：第4版 第3次修訂頒布日期：2012年1月1日 目的 統(tǒng)一和規(guī)范服務和供應品采購過程，確保所購儀器設備、材料和服務等符合規(guī)定的要求，減少或防止使用不合格服務和供應品的可能性。b、檢測公司經(jīng)理負責服務和供應品采購計劃的批準。本公司建立并保持《服務和供應品質量控制程序》，該程序包括服務和供應品的選擇、購買、驗收和儲存等活動。 職責 本公司合同業(yè)務室負責管理，檢測公司經(jīng)理會同相關人員進行評審 范圍 本公司有兩種類型的合同：a、簡易合同：對常規(guī)的、例行的、大量重復的檢測（校準）任務以委托單的形式作為一種簡易合同； b、正式合同：對大型的、復雜的、技術含量較高、需時較長的或有偏離情況的檢測（校準）任務簽訂正式合同（協(xié)議）。該程序包括明確客戶要求，評價檢測公司的能力和資源，選擇檢測（校準）方法、考慮法律、財務、時間安排，合同的偏離和修改等內(nèi)容。 對分包出去的工作也需評審。 合同更改應重新評審，并將更改情況通知到相應的客戶。因此，檢測公司應當時刻關注客戶的意見或建議，以改進和保證服務和檢測/校準結果質量。b、當確實由于本公司造成客戶或相關方的損失時，由本公司給予相應賠償；c、當確實由于本公司的有關人員的失職引起客戶或相關方的申述和投訴時，根據(jù)情節(jié)對當事人作出批評或處罰；d、規(guī)定受理申述和投訴的有效時間為3天e、規(guī)定處理申述和投訴的最長時間為15天f、申述和投訴及處理結果的記錄保存期限為2年 范圍a、客戶或相關方對檢測數(shù)據(jù)或結論的異議b、客戶或相關方對檢測過程某些環(huán)節(jié)的異議c、客戶或相關方對檢測所依據(jù)的方法的異議d、客戶或相關方對本公司人員的不滿e、客戶或相關方對本公司服務質量的不滿f、客戶對合同履約情況的不滿g、社會各界、上級領導、組織內(nèi)部對檢測公司工作的意見 支持性文件：a、《受理和處理申述和投訴的程序》b、《申述和投訴受理單》格式c、《申述和投訴處理情況通知單》格式質 量 手 冊文件編號：DYJC0012012A026第四章 管理要求—糾正措施、預防措施及改進章節(jié)頁碼：第 4章 第1頁共2頁版本修訂：第4版 第3次修訂頒布日期：2012年1月1日、預防措施及改進 目的 對不符合要求和規(guī)定的工作予以糾正，對可能造成不符合的原因加以預防；持續(xù)地改進、不斷提高管理體系運行的有效運行，保證檢測/校準數(shù)據(jù)、結果的質量，是檢測公司追求的目標，也是管理體系的出發(fā)點和落腳點。包括不符合工作的識別、界定、暫停工作、糾正、通知客戶和重新恢復工作等活動。 范圍a、管理評審、內(nèi)部審核中出現(xiàn)的不符合項目。c、期間核查中出現(xiàn)的不合格數(shù)據(jù)。無論是對管理工作，還是技術工作，一旦出現(xiàn)了不符合工作，就應當立即采取糾正措施，不符合工作可能再發(fā)生時要執(zhí)行糾正措施程序。無論是采取糾正措施，還是實施預防措施，目的是對公司管理體系實施改進，不斷地提高管理體系運行有效行，保證檢測/校準數(shù)據(jù)、結果的質量。當發(fā)生了不符合工作的情況時，本公司將實施《不符合工作和糾正措施、預防措施控制程序》。 當界定結果表明不符合工作性質比較嚴重、或可能會產(chǎn)生較大風險時，本公司將采取糾正措施，以防止或減少類似的不符合工作再次發(fā)生的可能性。糾正措施可能有多個，實驗室應選擇有效的成本相對較低的進行。 對糾正措施、預防措施的實施結果要進行跟蹤驗證，以評價、確認措施的有效性。 本公司通過不符合工作控制、糾正措施、預防措施、審核和評審、質量控制等活動持續(xù)改進管理體系。 范圍 記錄一般分為質量記錄和技術記錄。該程序文件對記錄的編制、填寫、更改、識別、收集、索引、存檔、維護和清理等均有規(guī)范性的規(guī)定。無論是書面文本記錄還是電子信息記錄，均要按程序文件的規(guī)定進行控制，對電子版本的記錄應采取適當?shù)拇胧?，防止?shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)批準/授權擅自修改記錄。無論是管理記錄還是技術記錄，應當保證其具有足夠的信息，能夠“再現(xiàn)”已經(jīng)過去的工作過程。應按照《記錄管理程序》的規(guī)定。：① 《記錄管理程序》 質 量 手 冊文件編號：DYJC0012012A030第四章 管理要求—內(nèi)部審核章節(jié)頁碼：第 4章 第1頁共1頁版本修訂：第4版 第3次修訂頒布日期：2012年1月1日 內(nèi)部審核 目的為保證管理體系按照管理文件要求運行，促進管理體系規(guī)范有序的運作，以達到預期的目的和要求，應依照《實驗室資質認定評審細則》對檢測公司管理體系開展內(nèi)部審核，即對管理體系的符合性進行自我評價。具體審核工作由內(nèi)審員負責進行。當《評審準則》有重大修改時，內(nèi)審員應重新進行相應培訓。在審核中發(fā)現(xiàn)了不符合時，應執(zhí)行《不符合工作和糾正措施、預防措施控制程序》。 范圍和時間檢測公司每年度開展的內(nèi)部審核應當包括管理體系的所有要素，即《實驗室資質認定評審細則》十九個要素的所有要求在檢測公司內(nèi)部的實施情況如何，均要通過審核予以評價。檢測公司應定期對質量活動進行審核，一般有計劃的內(nèi)部審核一年不少于二次。當工作中發(fā)現(xiàn)了嚴重不符合或實驗室存在較大風險的情況時，可能要追加審核。編制成《內(nèi)部審核報告》并記錄存檔。 職責本公司經(jīng)理或其授權領導定期地（通常間隔時間不超過12個月）對管理體系和檢測（校準）活動的充分性、適宜性進行管理評審，以確保其持續(xù)適用和有效，必要時實施改進。 范圍管理評審的輸入信息和研究討論的內(nèi)容包括：a、質量方針和質量目標實施情況、政策和程序的適應性；b、管理和監(jiān)督人員的報告；c、近期內(nèi)部審核的結果；d、糾正措施和預防措施；e、由外部機構進行的評審；f、實驗室間比對和能力驗證的結果；g、工作量和工作類型的變化；h、申訴、投訴及客