【正文】 平，降低供應(yīng)鏈成本。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化，必然對(duì)企業(yè)以及供應(yīng)鏈的產(chǎn)品供應(yīng)和經(jīng)營(yíng)成本產(chǎn)生影響。（二）影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部因素。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系緊密，相互之間的信息溝通和協(xié)作效果好，這將促進(jìn)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的提高。不同的供應(yīng)鏈其結(jié)構(gòu)不同，其在產(chǎn)品制造和業(yè)務(wù)流程上存在明顯的差異，它們將直接影響供應(yīng)鏈管理以及供應(yīng)鏈績(jī)效管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略和范圍等。供應(yīng)鏈績(jī)效是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程或結(jié)果，因此，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)必須以供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)鏈中的企業(yè)規(guī)模大小不同，各企業(yè)在鏈中所具有的地位和作用也不同，這些都會(huì)影響供應(yīng)鏈的運(yùn)作和供應(yīng)鏈績(jī)效?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則：（一）目的性原則。（二）整體性原則。（三）層次性原則。（四）突出重點(diǎn)的原則。（五）可操作性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有清晰的含義和范圍，操作簡(jiǎn)便，易于人們接受。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，便于進(jìn)行績(jī)效衡量。表91 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)客戶服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率脫銷率準(zhǔn)時(shí)交貨率補(bǔ)充訂單循環(huán)時(shí)間發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤訂單準(zhǔn)確率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)人工費(fèi)系統(tǒng)生產(chǎn)指數(shù)破損率退貨率信用要求數(shù)破損物價(jià)值庫(kù)存周轉(zhuǎn)負(fù)擔(dān)成本廢棄庫(kù)存庫(kù)存水平供應(yīng)天數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)投資回報(bào)全部成本/單位成本銷售百分比成本進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)倉(cāng)庫(kù)成本管理成本直接人工費(fèi)退費(fèi)成本除了這些指標(biāo)外，還需要設(shè)計(jì)一些綜合性指標(biāo)。產(chǎn)銷率指標(biāo)又可以分為如下三個(gè)具體的指標(biāo)：（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)銷率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況。一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量之和=供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率（3）供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。該指標(biāo)也反映供應(yīng)鏈資源（包括人、財(cái)、物、信息等）的有效利用程度，產(chǎn)銷率越接近1，說(shuō)明資源利用程度越高。平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差= ∑∣PiSi∣/n式中:n——供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)Pi——第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si——第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平,其值越大,說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大,庫(kù)存費(fèi)用越高。產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。產(chǎn)需率越接近于1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高；反之，則說(shuō)明下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低或者企業(yè)的綜合管理水平較低。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于1，說(shuō)明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；若該指標(biāo)數(shù)值小于1，則說(shuō)明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。指標(biāo)數(shù)值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力越強(qiáng)，具有旺盛和持久的生命力。指標(biāo)數(shù)值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，其產(chǎn)品不能輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。由于供應(yīng)鏈管理是在市場(chǎng)需求多樣化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔期。該循環(huán)期越短，說(shuō)明了該節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期，即各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期合拍。7. 供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本主要包括通信成本、供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用，它反映了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。它包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的通信費(fèi)用，如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、Internet的建設(shè)和使用費(fèi)用，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。它包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫(kù)存和成品庫(kù)存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫(kù)存費(fèi)用。8. 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)它是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn)，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。（二）反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1. 供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈的機(jī)構(gòu)屬于遞階層次結(jié)構(gòu)，它由不同層次供應(yīng)商組成，上層供應(yīng)商是其下層供應(yīng)商的用戶，如圖92所示。、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)按照供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，對(duì)每一層供應(yīng)商及其相互關(guān)系實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)。由于上層供應(yīng)商可以看成下層供應(yīng)商的用戶,因此通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀。滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商i對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij，其表達(dá)式如下所示。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說(shuō)明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，或者是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求，反之亦然。產(chǎn)品成本利潤(rùn)率越高，說(shuō)明供應(yīng)商的贏利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。（3）產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。因此，產(chǎn)品質(zhì)量合格率與產(chǎn)品成本利潤(rùn)率密切相關(guān)。在滿意度指標(biāo)中，權(quán)數(shù)的取值可隨著上層供應(yīng)商的不同而不同。滿意度指標(biāo)值低，說(shuō)明該供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)績(jī)效差，影響了其上層供應(yīng)商的正常運(yùn)營(yíng)，因此，對(duì)滿意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點(diǎn)，要么進(jìn)行全面整改，要么重新選擇供應(yīng)商?？砂慈缦鹿竭M(jìn)行計(jì)算，即：滿意度=α零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率+β產(chǎn)品質(zhì)量合格率+λ（實(shí)際的產(chǎn)品價(jià)格/用戶期望的產(chǎn)品價(jià)格）第三節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法很多，如層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、ROF法、平衡記分卡法、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型法和作業(yè)成本法等，這里主要介紹其中幾種方法。其基本思路是：評(píng)價(jià)者首先將復(fù)雜問(wèn)題分解為若干組成要素，并將這些要素按支配關(guān)系形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)；然后通過(guò)兩兩比較，確定層次中諸要素的相對(duì)重要性；最后綜合各層次要素的重要程度，得到各要素的綜合評(píng)價(jià)價(jià)值，并據(jù)此進(jìn)行決策。層次分析法是一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策分析方法，將定性分析與定量分析相結(jié)合，并將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷予以量化，具有實(shí)用性、系統(tǒng)性和簡(jiǎn)潔性的特點(diǎn)。他使用三個(gè)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)反映供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)：資源（Resources）、產(chǎn)出(Output)和柔性(Flexibility)，這三種指標(biāo)都具有各自不同的目標(biāo)。三種評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容是：：包括對(duì)庫(kù)存水平、人力資源、設(shè)備利用、能源使用和成本等方面的評(píng)價(jià)。：主要包括范圍柔性和響應(yīng)柔性兩種評(píng)價(jià)。SCOR模型以應(yīng)用于所有工業(yè)企業(yè)為目的，幫助企業(yè)診斷供應(yīng)鏈中存在的問(wèn)題，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確立績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，并促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)。SCOR模型描述所有階段用于滿足客戶需求的行業(yè)行為情況。通過(guò)分別描述和界定這些供應(yīng)鏈流程模塊，SCOR就可以用最通用的標(biāo)準(zhǔn)把一個(gè)實(shí)際上非常簡(jiǎn)單或是極其復(fù)雜的供應(yīng)鏈流程完整