品管圈基本內(nèi)容的介紹-在線瀏覽
2024-07-29 01:31本頁(yè)面
【正文】 管圈活動(dòng)是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)的資料，通過頭腦風(fēng)暴的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問題，并利用一些QC的方法加以分析、改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，通過有效率的圈會(huì)召開與記錄，充分溝通改善活動(dòng)并激發(fā)創(chuàng)意，達(dá)成目的。2）通過圈會(huì)達(dá)成圈員意見的相互溝通。（2）召開圈會(huì)的時(shí)機(jī)1）利用午餐的時(shí)間開會(huì)、下班前的半小時(shí)和下班后的半小時(shí)開會(huì)、“提早上班”及“延后下班”的方法、“時(shí)間縮短、次數(shù)增加”的方式。如果沒有桌椅時(shí)，席地而坐也是可以的，可選野外如燒烤、溪邊、餐館、茶館或在圈員家等都是很好的場(chǎng)所。（4）開圈會(huì)的準(zhǔn)備1）開會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參照圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)相關(guān)事宜。3）開會(huì)前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加。（5）圈會(huì)程序1）主席說(shuō)明本次圈會(huì)的目的。3）本次議題的討論與決議：活動(dòng)進(jìn)行狀況及問題提出。5）臨時(shí)決議。7）下次圈會(huì)日期、主席、記錄的預(yù)定。2）可由圈員輪流宣讀。4）內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、做法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書的宣傳等。2）分配工作。4）圈會(huì)后2~3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席的圈員閱讀，如有任何意見，可補(bǔ)入。推動(dòng)品管圈活動(dòng)的前提，除掌握工作崗位的問題點(diǎn)、選定主題、選定目標(biāo)外，更需領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)活動(dòng)的重視與實(shí)質(zhì)支持、員工對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知與期待，通過相關(guān)教育訓(xùn)練培養(yǎng)人才，借以建立健全的規(guī)章制度，通過品管圈一期一期不斷地、落實(shí)地活動(dòng)，可獲致很多有形及無(wú)形的成果：（1）有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少，這種成果稱之為有形成果。這些有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實(shí)地活動(dòng)，一期下來(lái)，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。品管圈活動(dòng)只要確實(shí)地活動(dòng)，不但可獲得很大量的有形成果，尚且可使基層員工改頭換面，大幅改變對(duì)質(zhì)量、對(duì)做事的理念，進(jìn)而強(qiáng)化員工體質(zhì)及部門體質(zhì)。有形成果與無(wú)形成果同樣重要，但無(wú)形成果是根本，如果員工們有了無(wú)形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生，反之，如果沒有無(wú)形成果，意即員工們觀念沒有改變，對(duì)品管圈活動(dòng)、工作，甚至改善現(xiàn)場(chǎng)仍然抱著：我為什么那么認(rèn)真？或一付出心不甘情不愿的表情態(tài)度，那么即使獲得了一些有形成果也是沒有用的，因?yàn)檫@是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，問題很快就會(huì)“舊病復(fù)發(fā)”的。二、 品管圈（QCC）流程與方法（一）組織品管圈綜合前述品管圈基本精神及組成條件，由一群工作性質(zhì)相似的人組成，且要有適當(dāng)?shù)慕M圈人數(shù)，并有圈員、圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員等分工各司其職，共同參與。如何發(fā)現(xiàn)主題 選題時(shí)先同圈員們討論，并列出自己現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)，剛開始時(shí)圈員們比較沒有問題意識(shí)，不容易找出現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)，此時(shí)圈長(zhǎng)可引導(dǎo)圈員們思考，問題點(diǎn)必將一一呈現(xiàn)出來(lái)。明確的主題應(yīng)具有具體性及用來(lái)衡量的指標(biāo)，一般而言，明確的主題應(yīng)包含三項(xiàng)元素：①動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+②名詞（改善的主體）+③衡量指標(biāo)。如何選定主題 圈員們列出了約48個(gè)問題點(diǎn)后，即可通過討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯栴}，作為本期活動(dòng)題目。（1）實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況（數(shù)據(jù)）來(lái)選擇最需改善的項(xiàng)目。（3）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對(duì)的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動(dòng)主題，此法較為主觀。（5）優(yōu)先次序矩陣法：團(tuán)體成員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見予以濃縮，再通過選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行方案的比較與選取。因此法較為實(shí)用。如選出的主題為“減少門診病人領(lǐng)藥等候時(shí)間”，需針對(duì)衡量指標(biāo)“領(lǐng)藥等候時(shí)間”的計(jì)算方式加以說(shuō)明。（2）領(lǐng)藥等候時(shí)間的計(jì)算公式：領(lǐng)藥等候時(shí)間=（當(dāng)日患者領(lǐng)藥總時(shí)間247。說(shuō)明主題選定的理由 主題選定的理由可由五個(gè)角度進(jìn)行說(shuō)明：①?gòu)?qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要程度；②表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí)；③數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示；④全體圈員有興趣參加的原因；⑤全院具有共識(shí)且能通力合作。（2）題目的選定最好是經(jīng)過全體圈員討論決定，自己圈討論出來(lái)的題目，活動(dòng)起來(lái)比較有樂趣、有干勁，如有困難，可請(qǐng)輔導(dǎo)員協(xié)助。題目選定無(wú)論如何必須經(jīng)主管同意才可展開活動(dòng)。（三）制定活動(dòng)計(jì)劃 預(yù)估各步驟所需時(shí)間、決定活動(dòng)日程及工作分配、擬定活動(dòng)計(jì)劃書，并取得上級(jí)核準(zhǔn)、進(jìn)行活動(dòng)管控。以上步驟完成后可以繪制甘特圖。實(shí)施線若與計(jì)劃線不符，各步驟負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄兩者差異的原因，以便活動(dòng)后的檢討與改善。（2） Do(對(duì)策實(shí)施與檢討)：40%的時(shí)間。（4） Action(檢討與改進(jìn))：10%的時(shí)間。（四）現(xiàn)況把握 收集某一段時(shí)間的資料做分析，了解
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